{"id":153892,"date":"2021-07-07T11:28:06","date_gmt":"2021-07-07T11:28:06","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=153892"},"modified":"2021-07-07T11:28:06","modified_gmt":"2021-07-07T11:28:06","slug":"como-recuperar-el-dinero-de-un-vuelo-cancelado-comprado-a-traves-de-una-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/como-recuperar-el-dinero-de-un-vuelo-cancelado-comprado-a-traves-de-una-agencia\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo recuperar el dinero de un vuelo cancelado comprado a trav\u00e9s de una agencia?"},"content":{"rendered":"


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Madrid, 7 julio 2021.<\/strong> \u00bfQu\u00e9 hacer si se compr\u00f3 un vuelo a trav\u00e9s de una agencia, la aerol\u00ednea cancel\u00f3 el vuelo por la pandemia, y a d\u00eda de hoy no se sabe nada del dinero abonado? Esta es una de las dudas m\u00e1s frecuentes de los viajeros a reclamador.es<\/strong><\/a> semanalmente. Y es que m\u00e1s de un a\u00f1o despu\u00e9s del decreto del Estado de Alarma en nuestro pa\u00eds, hay muchos pasajeros que a\u00fan no han recibido su dinero ni un bono para poder volar. Pero la ley es muy clara al respecto, explica la compa\u00f1\u00eda on-line de servicios legales: \u201cEl usuario tiene derecho a que se le reembolse, en un plazo de 7 d\u00edas, el importe de un vuelo cancelado por la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea debido a la pandemia\u201d.<\/em><\/p>\n

Sin embargo, muchos usuarios acuden a reclamador.es porque ni las agencias ni las aerol\u00edneas les dan respuesta. Insisten en que un a\u00f1o despu\u00e9s no tienen ni el dinero de sus vuelos, ni un voucher (vale o bono para volar con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea en otra fecha) que canjear.<\/p>\n

\u00bfA qui\u00e9n reclamar: a la aerol\u00ednea o al intermediario?<\/strong><\/p>\n

\u201cEn estos casos hay que distinguir: Si el billete se ha adquirido dentro de un paquete vacacional, (viaje combinado), es la agencia como intermediaria a la que debe reclamarse y la que debe hacerse cargo de la devoluci\u00f3n por todos los conceptos, ya que es a aqu\u00e9lla a quien se ha pagado, independientemente de que el servicio, en este caso el vuelo, lo preste un tercero como es la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea\u201d,<\/em> afirma Almudena Vel\u00e1zquez, directora authorized de reclamador.es.<\/strong><\/p>\n

A\u00f1ade que: “Sin embargo, si lo que ha sucedido es que no hemos contratado un viaje combinado, sino s\u00f3lo se ha adquirido el billete a trav\u00e9s de la agencia y no directamente de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, la reclamaci\u00f3n ha de efectuarse a esta \u00faltima. Lo que ocurre es que el reembolso de ese billete se har\u00e1 a la agencia en lugar de directamente al pasajero afectado”.<\/em><\/p>\n

La directiva adem\u00e1s, recomienda paciencia a los afectados, ya que \u201caunque agencias y aerol\u00edneas se pasan la pelota unos a otras en muchos casos, la normativa europea les respalda y tarde o temprano ver\u00e1n reembolsado su dinero\u201d.<\/em><\/p>\n

Justificante de pago de la aerol\u00ednea<\/strong><\/p>\n

Es el supuesto descrito, en que se compr\u00f3 por agencia s\u00f3lo el billete, se han detectado multitud de casos donde las aerol\u00edneas han comunicado a sus pasajeros que ya han hecho el pago del billete de avi\u00f3n a las agencias de viajes y estas dan la callada por respuesta. En este caso, la directora authorized de reclamador.es se\u00f1ala que \u201cel usuario debe pedir a la aerol\u00ednea que le env\u00ede el justificante del pago, y a partir de ah\u00ed, requerir el dinero a la agencia, aport\u00e1ndolo. Si a\u00fan as\u00ed no se le devuelve el dinero, hay que acudir a la justicia para poder recuperarlo\u201d.<\/em><\/p>\n

Llegados a este punto, reclamador.es recomienda a los pasajeros que se pongan en manos de profesionales para hacer valer sus derechos y reclamar el reintegro del billete de la manera m\u00e1s efectiva, si las anteriores v\u00edas no han llegado a buen puerto.<\/p>\n<\/p><\/div>\n