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A pesar de que la mayor\u00eda de las restricciones, derivadas de la pandemia, se levantaron debido al sem\u00e1foro epidemiol\u00f3gico, muchas personas decidieron retomar algunas actividades como viajes a diversos destinos tur\u00edsticos, sin embargo un escenario muy com\u00fan en redes sociales son las dudas derivadas de muchos viajeros respecto a sus paquetes vacacionales.<\/p>\n
En este sentido, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) destac\u00f3 cu\u00e1les son las atribuciones y qu\u00e9 no est\u00e1 permitido por parte de las agencias de viaje en sus paquetes tur\u00edsticos, as\u00ed como de qu\u00e9 forma es posible actuar si dichas agencias incumplieron con la prestaci\u00f3n de sus servicios.<\/p>\n
\u201cLo que ofrezcan las agencias de viajes deben estar a disposici\u00f3n de los usuarios-turistas y especificar los servicios de que consta, las caracter\u00edsticas y modalidades en la prestaci\u00f3n de cada uno de ellos, el tiempo de duraci\u00f3n, el precio total, as\u00ed como las circunstancias no imputables al prestador por las cuales el servicio puede variar\u201d, detall\u00f3 la Profeco.<\/p>\n
Es importante que previo a la compra de su paquete vacacional, revise todo lo relacionado con la agencia de viajes que planee contratar: desde los aspectos b\u00e1sicos como el domicilio, medios de contacto de la agencia, t\u00e9rminos y condiciones, formas de pago, cargos adicionales as\u00ed como todo lo relacionado con los mecanismos de cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n y cambio.<\/p>\n
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\u201cAntes de que realices cualquier pago o confirmaci\u00f3n, hay que revisar que las p\u00e1ginas de Internet cuenten con condiciones de seguridad como \u201chttps:\/\/\u201d y un icono de candado cerrado. Se debe evitar el uso de equipos p\u00fablicos y hacer tratos a trav\u00e9s de p\u00e1ginas de Fb, Instagram o Whatsapp, pues con frecuencia se trata de fraudes al ofrecer paquetes atractivos a precios de ganga\u201d, refiri\u00f3 la procuradur\u00eda.<\/p>\n
De acuerdo con la Profeco, otra manera de conocer la confiabilidad de la agencia de viajes a la que piensa acudir es por medio de la consulta de quejas que puede tener, \u00bfc\u00f3mo? Existen tres opciones, la primera es a trav\u00e9s del Bur\u00f3 Comercial de la Profeco (https:\/\/burocomercial.profeco.gob.mx\/<\/a>); la segunda es mediante el Registro Nacional de Turismo (https:\/\/www. gob.mx\/sectur\/articulos\/registro-nacional-de-turismo-25058<\/a>) y la tercera opci\u00f3n es por medio de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV).<\/p>\n Dentro de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, los proveedores de estos servicios est\u00e1n obligados a informar y respetar los precios, tarifas, t\u00e9rminos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y dem\u00e1s condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n De igual forma, los proveedores deber\u00e1n prestar el servicio de acuerdo con los t\u00e9rminos y condiciones ofrecidos en la publicidad, a excepci\u00f3n de un convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor.<\/p>\n \u201cEs decir, ante la existencia de un contrato el proveedor tiene la obligaci\u00f3n de respetar las cl\u00e1usulas impl\u00edcitas en el mismo y bajo ninguna circunstancia ser\u00e1 negada la informaci\u00f3n de los productos o servicios\u201d, agreg\u00f3 la Profeco.<\/p>\n finanzas.personales@eleconomista.mx<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n