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\n El tema de los reembolsos de los viajes <\/strong>que fueron cancelados con el estallido de la pandemia y con el consiguiente estado de alarma decretado por la misma siguen dando de que hablar. A d\u00eda de hoy no son pocos los que contin\u00faan a vueltas con las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas<\/strong> para conseguir algo que por derecho les corresponde, la devoluci\u00f3n del dinero<\/strong> que invirtieron en unos billetes. La cuesti\u00f3n es que si el vuelo se contrat\u00f3 a trav\u00e9s de una agencia es \u00e9sta la que debe responder ante el cliente por esa devoluci\u00f3n.\n<\/p>\n\n El presidente de la Asociaci\u00f3n de Agencias de Viaje de C\u00f3rdoba, Antonio Ca\u00f1o<\/strong>, apunta que “seguimos denunciando a compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas principalmente por su mala pr\u00e1ctica en este sentido. Como nosotros, por normativa europea, en casos de viajes combinados somos los responsables principales de ese contrato, tenemos la obligaci\u00f3n de devolver esas cuant\u00edas. Ten\u00edamos un plazo de un a\u00f1o para hacerlo y se est\u00e1 haciendo, en la mayor\u00eda de los casos al menos, pero hay un \u00edndice de un 2-3%<\/strong> de los viajes<\/strong> que se cancelaron por el estado de alarma que a\u00fan est\u00e1n pendientes de devoluci\u00f3n por parte de las compa\u00f1\u00edas”.\n<\/p>\n\n En algunos casos, cuando el cliente ha superado ya sus niveles de paciencia, “ha habido que devolverle ese dinero y nosotros hacer frente a ese anticipo, pero es nuestra obligaci\u00f3n”, explica Ca\u00f1o. En esta cuesti\u00f3n, a\u00f1ade, \u201ctenemos tema para rato porque las compa\u00f1\u00edas de vuelos est\u00e1n actuando de manera ilegal y, lamentablemente, a causa de esto algunas empresas asociadas o de nuestro sector est\u00e1n sufriendo bastante porque les cogi\u00f3 a veinte d\u00edas de las vacaciones de Semana Santa y ah\u00ed hab\u00eda mucha inversi\u00f3n hecha\u201d.\u00a0El resultado es que no pocas agencias de viajes han tenido que echar el cierre<\/strong> ante la falta de liquidez del negocio.\n<\/p>\n\n Desde la asociaci\u00f3n de consumidores Facua<\/strong>, su presidente, Francisco Mart\u00ednez,<\/strong> se\u00f1ala que “es mucho mayor el \u00edndice de incidencias por incumplimiento de devoluciones en agencias de viajes<\/strong> por internet<\/strong> que en las f\u00edsicas, donde ha habido reclamaciones por parte de usuarios que se han atendido, algunas forzadas por la actuaci\u00f3n de los tribunales, y otras de manera voluntaria que han accedido y han resuelto las incidencias con los clientes”. En todo caso, recuerda Mart\u00ednez, “si la aerol\u00ednea no devuelve el dinero, no es problema del consumidor sino de la agencia donde contrat\u00f3 ese vuelo”.\n<\/p>\n\n Desde Palmasur<\/strong> aseguran que todos los asuntos que quedaron pendientes en cuanto a este tema se pudieron solventar. Lo mismo afirman en Halc\u00f3n Viajes<\/strong>, donde la responsable de la oficina de la calle Diego Serrano explica que “nosotros, por suerte, y toco madera, no hemos tenido ning\u00fan problema, todo se ha ido devolviendo, lo que pudimos de manera urgente y hay quien ha tenido que esperar unos meses porque las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas se han demorado y se ha tenido que armar de paciencia hasta que ha obtenido respuesta”. En Viajes Calahorra<\/strong> el propietario se\u00f1ala que “llevo muchos a\u00f1os trabajando y tengo el negocio saneado, no tengo prepagos con nadie, as\u00ed que no he tenido que adelantar dinero, a lo mejor algo puntual, como 2.100 euros para un crucero por Alaska o una peque\u00f1a cantidad de Pullmantur que hab\u00eda que entregar a cuenta, pero para de contar, con el resto no he tenido ninguna otra incidencia gracias a Dios”.\n<\/p>\n\n Despu\u00e9s de tanto tiempo sin ser escuchados, los consumidores optan por acudir a organismos de consumo donde puedan echarles una mano. Carmen Mar\u00eda Aguayo<\/strong>, de la Uni\u00f3n de Consumidores de C\u00f3rdoba (UCA-UCE),<\/strong> confirma que tiene varias reclamaciones<\/strong>, algunas contra Vueling, \u201cque van a acabar en el juzgado porque despu\u00e9s de la resoluci\u00f3n de la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea (AESA)<\/strong> favorable a los consumidores, en la que le indica al operador de vuelos que tiene que devolver el importe de los billetes y no lo ha hecho\u201d, y otras contra Ryanair,<\/strong> \u201cque, aunque no se niega a pagar, lleva ya un a\u00f1o y pico despu\u00e9s de la resoluci\u00f3n de AESA pero no acaba de devolverle el dinero a los consumidores, por lo que van a ser otros que van a acabar en el juzgado\u201d. El siguiente paso ser\u00e1 \u201cayudarles a presentar una demanda de juicio verbal para la reclamaci\u00f3n de esas cantidades\u201d, se\u00f1ala. Los consumidores se encuentran perdidos \u201cporque no es f\u00e1cil presentar una demanda, adem\u00e1s, est\u00e1n ya cansados de todo esto, yo tengo un caso de un billete que se est\u00e1 reclamando que se compr\u00f3 para volar el 20 de marzo del 2020 y mira las vueltas que llevamos dadas\u201d, afirma.\n<\/p>\n\n El real decreto del estado de alarma<\/strong> ,que aprob\u00f3 el Gobierno obligaba a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas a dar la opci\u00f3n de elegir entre la devoluci\u00f3n \u00edntegra del importe o a canjear el billete por un bono que pod\u00eda se usado hasta el 21 de junio. \u201cEn el caso de Vueling ni siquiera se ha facilitado a los consumidores esta opci\u00f3n, les daban el bono obligatoriamente. Ahora que se ha terminado el plazo para usarlo est\u00e1n reclamando su derecho a tener de vuelta su dinero\u201d, confirma Aguayo.\n<\/p>\n\n
Un viaje truncado en el IES Zoco<\/h2>\n
Nueve alumnas del IES Zoco<\/strong> y sus familias saben bien lo que es la desesperaci\u00f3n de reclamar por derecho algo que les corresponde sin ser escuchados. Del 22 al 28 de marzo del 2020<\/strong> este grupo de chicas, que entonces cursaban primero de Bachillerato, ten\u00edan previsto hacer un curso de inmersi\u00f3n ling\u00fc\u00edstica en Irlanda<\/strong>. La actividad fue contratada con la empresa Oxford Crew<\/strong>, con sedes en Granada y Baena. El viaje qued\u00f3 suspendido<\/strong> como consecuencia del estado de alarma decretado por la pandemia pero los padres ya hab\u00edan abonado los 781 euros<\/strong> por persona que costaba la estancia semanal. Despu\u00e9s de reclamar el dinero a la empresa,<\/strong> esta les abon\u00f3<\/strong> a cada familia 128 euros<\/strong>, en un primer momento, y 212 <\/strong>despu\u00e9s, por lo que a\u00fan tienen pendiente de recibir 440 euros<\/strong>.<\/p>\nLa empresa les ofreci\u00f3 un bono para que lo utilizasen en un a\u00f1o, que los afectados no quer\u00edan aceptar por las dificultades para poder emprender el viaje en plena pandemia y en un a\u00f1o complicado para las estudiantes, segundo de Bachillerato, con la Selectividad en puertas. Este grupo de padres acudi\u00f3 a la Oficina de Consumo del Ayuntamiento de C\u00f3rdoba<\/strong> para poner una reclamaci\u00f3n, de la que han tenido respuesta hace unos d\u00edas y que finalmente ha sido archivada<\/strong> por considerar este \u00f3rgano “que no existe una soluci\u00f3n acorde al ordenamiento jur\u00eddico que pueda satisfacer a ambas partes”. Sin salir de su asombro, estos padres dan por perdido el dinero que en su momento abonaron para un viaje no disfrutado.<\/p>\nEl \u00faltimo ofrecimiento que han tenido de Oxford Crew es el de ceder el bono a otros alumnos del centro y que, a su vez, estos abonen a cada familia la cantidad correspondiente del viaje. Alfonso Moriana<\/strong> es el padre de una de las ni\u00f1as que iban a realizar el viaje y portavoz del grupo de familias afectadas. Seg\u00fan indica, “sentimos un total abandono por la resoluci\u00f3n que nos ha trasladado la Oficina de Consumo del Ayuntamiento, que, como no recibe respuesta de Oxford Crew, da la situaci\u00f3n por zanjada, y por parte de la empresa, que ya no habla con nosotros ni por whatsapp;<\/em> ahora lo hace a trav\u00e9s del instituto, ya que se han vuelto a ofrecer para organizar otros viajes de estudios aun debi\u00e9ndonos dinero, no damos cr\u00e9dito”, lamenta.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n ” Fuentes www.diariocordoba.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El tema de los reembolsos de los viajes que fueron cancelados con el estallido de la pandemia y con el consiguiente estado de alarma decretado por la misma siguen dando de que hablar. A d\u00eda de hoy no son pocos los que contin\u00faan a vueltas con las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas para conseguir algo que por derecho […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":150804,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[1644,1161,14478,26788,545],"class_list":["post-150803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-1644","tag-agencias","tag-cancelados","tag-cifran","tag-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/150803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=150803"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/150803\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/150804"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=150803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=150803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=150803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}