![\"booking.com](\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/shutterstock_591985268-1.jpg\" "\\"booking.com")
<\/a><\/div>\nArt\u00edculo de Marta Romero, account supervisor de Mirai<\/strong><\/p>\n Durante la pandemia muchos hoteles han observado como su venta directa crec\u00eda de manera exponencial<\/a>\u00a0dentro de su channel combine. Paralelamente, y generando poco ruido, Reserving.com tambi\u00e9n ha logrado subir su cuota casi sin resistencia. Dada la situaci\u00f3n precise, donde muchos canales todav\u00eda no aparecen o no sabemos si llegar\u00e1n a activarse esta temporada, Reserving.com se est\u00e1 convirtiendo en la cesta donde se almacenan la mayor\u00eda de los huevos de tu distribuci\u00f3n.<\/p>\n Este \u00faltimo a\u00f1o Reserving.com ha estado trabajando duro en llevarse esa importante cuota y probablemente muchos hoteleros han contribuido a ello de manera m\u00e1s o menos consciente. \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1 consiguiendo? En este publish vamos a analizar algunas de las pr\u00e1cticas puestas en marcha por Reserving.com y de qu\u00e9 manera puedes prescindir de ellas.<\/p>\n Si ha habido un tema candente entre los hoteleros este \u00faltimo lustro\u00a0 sin duda alguna ha girado en torno a las famosas tarjetas virtuales de Reserving.com y su pago on-line.<\/p>\n Entendido como un modelo de cobro de \u201cNo reembolsables\u201d y aprovechando la quimera del dinero en caja y de facilitar el cobro a los clientes cuyas tarjetas no eran aceptadas por el establecimiento, muchos hoteleros decidieron activarlas a costa de un buen mordisco (adicional) de comisi\u00f3n.<\/p>\n Una concept brillante hasta que la pandemia hizo que Booking.com flexibilizara<\/a>\u00a0las reservas no reembolsables de sus clientes de manera unilateral y todo ese dinero en caja se fuera volando. Algo que, no nos enga\u00f1emos, es un aviso de lo que podr\u00eda pasar en el futuro.<\/p>\n Dando un giro de tuerca adicional puedes utilizar el Pago On-line de Reserving.com para recibir prepago en tus reservas (sean reembolsables o no) y generar algo de money move para tu resort. \u00bfM\u00fasica para nuestros o\u00eddos? En realidad lo que significa esto es que Reserving.com se convierte al modelo\u00a0Service provider,<\/em>\u00a0realizando ellos el cobro de la reserva,<\/strong>\u00a0llave a la puerta de la pirater\u00eda de precios, entrando al trapo en el viejo juego de netos vs. PVP. Es decir, si juegas con el modelo Pago On-line de Reserving.com ellos jugar\u00e1n con su margen para ofrecer tarifas m\u00e1s ventajosas que las de tu net o canal on-line:<\/p>\n Si pensabas que\u00a0Booking.com Basic\u00a0<\/a>ya estaba enturbiando tus precios en la OTA, ya puedes sumar un segundo programa que se aleja un poco m\u00e1s del tradicional modelo de PVP de Reserving.com. En la batalla por el management de tus precios contra Expedia, Hotelbeds y bancos de camas est\u00e1s abriendo la puerta a un peligroso contrincante. \u00bfEst\u00e1s completamente seguro?<\/p>\n Otra novedad que nos ha tra\u00eddo la pandemia es la posibilidad (solo disponible para un selecto grupo de hoteles, seg\u00fan Reserving.com) de entrar en su nuevo y flamante programa de Preferente Plus.<\/p>\n No es la primera vez que Reserving.com nos vende uno de sus programas como exclusivo y limitado, ya que Genius naci\u00f3 con ese mismo esp\u00edritu de estar solo disponible para los mejores clientes. Hoy en d\u00eda esa exclusividad se ha ido diluyendo y ahora no hace falta ni estar registrado para ver los precios Genius (no solo en su net, sino en las de terceros).<\/p>\n Realmente suena atractivo, pero vamos a ver en detalle en qu\u00e9 consiste este increase del programa Preferente y por qu\u00e9 no es oro todo lo que reluce:<\/p>\n \u00bfSigues creyendo que el incremento del 30% de venta te saldr\u00e1 rentable si este impacta sobre las ventas directas de la net?<\/p>\n La mayor\u00eda de los establecimientos ya han recibido una notificaci\u00f3n durante estos \u00faltimos d\u00edas de que sus tarifas Genius (cada vez menos opacas), estar\u00e1n tambi\u00e9n disponibles en los motores de reserva de sus socios y afiliados (agencias, otras OTAs, aerol\u00edneas, and many others.).<\/p>\n La noticia llega despu\u00e9s de ampliar su programa de precios especiales a todos aquellos que tienen una cuenta con Reserving.com. Seg\u00fan sus \u00faltimas novedades, ahora tus precios pasar\u00e1n a estar disponibles por defecto en los siguientes canales:<\/p>\n Es decir, si no tomas acci\u00f3n, a partir de ahora, la tarifa Genius de tu resort estar\u00e1 disponible en toda la pink de afiliados y asociados de Reserving (como es el caso de algunas OTA).<\/p>\n Un ejemplo variopinto de la vida actual:\u00a0 Un cliente reserva tu resort a trav\u00e9s de Atrapalo.com con tarifa descuento Genius m\u00e1s barata que tu net y a ti la reserva te llega a trav\u00e9s de Reserving.com, con instrucciones de Pago On-line:<\/p>\n Perdemos toda la trazabilidad de precios de Reserving.com y se convierte en un intermediario m\u00e1s ( y como todos ellos, dif\u00edcil de controlar).<\/p>\n Recuerda, Genius tiene 3 niveles y aplicando descuentos entre el 10% y 20%. Ahora esas tarifas est\u00e1n \u201cah\u00ed fuera\u201d.<\/p>\n Sin duda uno de los cambios que m\u00e1s desapercibido pas\u00f3 para muchos de los hoteles y que muestra claramente la manera de proceder de Reserving.com ante los momentos de disaster.<\/p>\n A finales de 2020 Reserving.com envi\u00f3 a sus clientes un cambio en las condiciones generales (tambi\u00e9n de manera unilateral) en el que hac\u00eda especial hincapi\u00e9 en las cl\u00e1usulas relativas a la paridad con el canal directo. Nada nuevo bajo el sol, pero es interesante destacar 3 puntos:<\/p>\n Durante la pandem\u00eda Reserving.com no ha tenido apenas rivales a la hora de vender establecimientos, los \u00fanicos que han estado cerca (e incluso les han llegado a superar en alguno casos) han sido las ventas directas del resort (ya sea v\u00eda net, mail o tel\u00e9fono). Las nuevas cl\u00e1usulas allanan el terreno para proteger su nuevo modelo de intermediario (redistribuyendo tarifas en su pink y con modelo de pago en agencia).<\/p>\n Es una costumbre ordinary que Reserving.com use cualquier argumento, por disparatado que sea, a su favor. Si hay alg\u00fan punto en el que la mayor parte de establecimientos est\u00e1n totalmente de acuerdo respecto a Reserving.com es el alto \u00edndice de cancelaci\u00f3n de la tarifa versatile.<\/p>\n Suma esto a la incertidumbre de los diferentes mercados durante la pandemia y el vaiv\u00e9n de precios, las condiciones actuales para tratar de seguir el ritmo a las oleadas de demanda y par\u00f3n de los clientes, y tendr\u00e1s como resultado un volumen de cancelaciones abrumador.<\/p>\n Es en este contexto que Reserving.com resolve revivir el programa de Reservas sin riesgo (o suj\u00e9tame el cubata).\u00a0Ya en 2018 os explicamos este programa<\/a>\u00a0al detalle que lleva un tiempo agazapado entre nosotros. Una vez m\u00e1s,\u00a0 Reserving.com ha decidido activar el programa de manera unilateral en multitud de establecimientos sin previo aviso.<\/p>\n Paloma Cambero explic\u00f3<\/a> recientemente en TecnoHotel c\u00f3mo desactivar este programa (y otras opciones interesantes que te invitamos a revisar) en la extranet de Reserving.com si tu establecimiento ha sido activado de manera autom\u00e1tica y no eras consciente.<\/p>\n La premisa parece interesante ya que pretende garantizar el cobro de las reservas de Reserving.com, debido a su alto \u00edndice de cancelaci\u00f3n (aunque en el programa indiquen que los clientes apenas lo usen). Pero para eso los establecimientos interesados ya hab\u00edan publicado tarifas no reembolsables que protegen sus ingresos.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 representa realmente este programa?<\/p>\n Eval\u00faa si no hay alguna acci\u00f3n que puedas realizar en tu propia net que te ayude a potenciar las ventas sin impactar en tu precios y ayud\u00e1ndote a mantener el management de tu inventario.<\/p>\n Hace tiempo que Reserving.com impulsa diversas acciones para fidelizar a sus (tus<\/strong>) clientes. En este publish solo estamos viendo una peque\u00f1a fracci\u00f3n de ellas. Lo m\u00e1s curioso es que la financiaci\u00f3n de este membership la soportan los hoteleros, que ayudan a Reserving.com en lugar de\u00a0invertir en uno propio<\/a>\u00a0a un coste mucho m\u00e1s bajo y que te ayude a afianzar de verdad la relaci\u00f3n de\u00a0tus<\/strong>\u00a0clientes con\u00a0tu<\/strong>\u00a0establecimiento.<\/p>\n Algunos ejemplos que hemos visto recientemente:<\/p>\n Por su puesto es l\u00edcito que cualquier plataforma trate de fidelizar a sus clientes para retenerlos en el futuro. Siempre hemos dicho que es mucho m\u00e1s eficaz gestionar y derivar la demanda existente que generar nueva demanda.\u00a0 Pero muchos hoteleros no ven el beneficio de invertir en sus propios programas o en ventajas atractivas para los clientes de su net mientras subvencionan las de terceros.<\/p>\n Reserving.com es consciente de la importancia que tiene fidelizar al cliente (al cual siempre proteger\u00e1 por encima de los establecimientos) pero tambi\u00e9n sabe que necesita a los establecimientos para incrementar sus ventas. As\u00ed que tambi\u00e9n hemos visto diversas acciones que pretender incentivar a los hoteleros a vender m\u00e1s (aun) en Reserving.com:<\/p>\n Ahorro en comisiones<\/strong>\u00a0por cada alta que derives a Reserving.com (les facilitas su labor comercial y contrataci\u00f3n por 200\u20ac).<\/p>\n O\u00a0descuentos en la comisi\u00f3n<\/strong>\u00a0durante el verano (que,\u00a0 si posteriormente has aceptado su programa de Preferente Plus, ya te ha subido otros 5 puntos):<\/p>\n \u00bfEn qu\u00e9 consiste? Reserving.com te pagar\u00e1 un Rappel si superas un objetivo de venta. Este rappel es el 30% de comisi\u00f3n sobre la\u00a0diferencia<\/strong>\u00a0de la venta complete y el objetivo de venta para esos meses (curioso que Preferente Plus se aplique sobre el complete y no sobre la diferencia de incremento de ventas generada por el programa).<\/p>\n Un descuento sobre la comisi\u00f3n suena bien, pero para entrar en el programa es necesario cumplir dos requisitos:<\/p>\n Reserving Holdings, en sus resultados de This autumn de 2020 public\u00f3 que \u2154 de todas\u00a0roomnights<\/em>\u00a0se han reservado a trav\u00e9s de dispositivo m\u00f3vil (especialmente la aplicaci\u00f3n) Por lo que podemos asumir que de media ese 66% de venta puede entrar con un descuento de m\u00f3vil. Es decir, nuestra tarifa m\u00f3vil se ha convertido en la BAR y precio al que todo el mundo accede, y de entrada ya le bajamos un 10% de descuento.<\/p>\n Si cumples tu objetivo vendiendo m\u00e1s por el canal m\u00f3vil a un precio menor habr\u00e1s necesitado m\u00e1s estancias y tu ADR se ver\u00e1 repercutido y por lo tanto tus ingresos. La pregunta, por tanto, no es cu\u00e1nto me puedo ahorrar en la factura entrando en el programa, sino cu\u00e1nto m\u00e1s me va a costar pertenecer a \u00e9l.<\/p>\n Si comparas lo que puedes estar perdiendo respecto a los ingresos de tu venta directa y eres consciente de que las ventajas siempre caen de su lado, te dar\u00e1s cuenta que estos programas al \u00fanico al que realmente compensan es a Reserving.com<\/p>\n Recientemente hemos explicado\u00a0algunas acciones para mantener o crecer en tu venta directa tras la pandemia<\/a>, muchas de ellas son aplicables a lo que estamos analizando hoy. Solo t\u00fa puedes common tu relaci\u00f3n con Reserving.com y determinar hasta d\u00f3nde van a ejercer el management sobre tus precios. Recuerda, a medida que crece tu\u00a0share<\/em>\u00a0de venta directa (ya sea net o a trav\u00e9s de otros canales) ganas en independencia y management sobre tu inventario, adem\u00e1s de incrementar los ingresos de tu establecimiento.\u00a0 Nuestra recomendaci\u00f3n por niveles (somos conscientes del \u201cmiedo\u201d que supone realizar estas acciones):<\/p>\n Estamos viviendo un momento de incertidumbre nunca antes visto en el sector, al tiempo que un cambio en el paradigma de las compras on-line a ra\u00edz de la pandemia\u00a0 y Reserving.com lo sabe.<\/p>\n Luchando por su propia supervivencia y su crecimiento en la distribuci\u00f3n hotelera no ha dudado en sacar su artiller\u00eda m\u00e1s pesada y aprovechar la necesidad del hotelero en el momento de mayor disaster. Esto ha supuesto un aumento significativo del canal en el channel combine de los hoteles, siendo, en la mayor\u00eda de los casos, el n\u00famero uno indiscutible, dot\u00e1ndolo de m\u00e1s poder y libertad para imponer sobre los hoteles sus leoninas condiciones.<\/p>\n Es comprensible tocar todos los palos a nuestro alcance para superar la situaci\u00f3n de disaster precise e intentar generar el mayor volumen de venta posible. Pero tambi\u00e9n hay que mantener la cabeza fr\u00eda y hacer n\u00fameros, porque peque\u00f1as acciones con un menor coste de inversi\u00f3n en el canal directo pueden suponer un mayor beneficio. Tienes herramientas interesantes dentro de Reserving.com que puedes probar, pero tambi\u00e9n puedes desactivarlas si no te salen los n\u00fameros. Grad\u00faa la relaci\u00f3n con Reserving.com en funci\u00f3n de tus necesidades sin dejar que dirija la venta de tu establecimiento y realizando acciones en tu nombre que\u00a0tienes capacidad de hacer por ti mismo\u00a0<\/a>con un coste soportado menor.<\/p>\n<\/p>\nPago On-line o c\u00f3mo Reserving.com sigue la estela de Expedia<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nPreferente Plus: m\u00e1s alto, m\u00e1s fuerte y mucho m\u00e1s caro<\/h2>\n
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<\/p>\nTarifas Genius compartidas: la globalizaci\u00f3n de tus precios<\/h2>\n
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<\/p>\nCambio de condiciones en el contrato common<\/h2>\n
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Reservas sin riesgo: para Reserving.com, por supuesto<\/h2>\n
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Fidelizaci\u00f3n del cliente Reserving.com: objetivo ultimate<\/h2>\n
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Algunas soluciones al alcance de tu mano<\/h2>\n
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<\/h4>\nConclusi\u00f3n<\/h2>\n