Los consumidores est\u00e1n deseando volver a viajar, pero necesitan que desde todos los actores del sector tur\u00edstico y en cada una de las etapas del viaje, se genere la confianza que le haga decidirse. La tecnolog\u00eda ser\u00e1 una gran aliada para conseguirlo, explica en esta entrevista Christian Boutin<\/strong>, director normal de Amadeus Espa\u00f1a.<\/p>\n<\/div>\n \u00bfCu\u00e1l es su visi\u00f3n de la situaci\u00f3n en estos momentos? <\/strong><\/p>\n 2020 fue un escenario muy complicado pero soy bastante positivo y creo que estamos empezando a ver la luz al closing del t\u00fanel. Las vacunaciones est\u00e1n ayudando mucho y estamos teniendo en Espa\u00f1a unos \u00edndices de vacunaci\u00f3n muy buenos, diariamente estamos batiendo r\u00e9cords, creo que esta es una de las claves. Ya estamos pudiendo asistir a algunos eventos y, aunque con limitaciones, es una buena se\u00f1al de que estamos empezando a ver esa recuperaci\u00f3n. En Amadeus estamos viendo una recuperaci\u00f3n sostenida en el tiempo, cosa que no est\u00e1bamos viendo antes, semana sobre semana, y con positivismo, porque ahora s\u00ed vemos esos brotes verdes.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son en su opini\u00f3n las claves para la recuperaci\u00f3n del sector?<\/strong><\/p>\n Ahora mismo un viaje se ha vuelto algo bastante m\u00e1s complicado de lo que period antes. Necesitas cumplir un mont\u00f3n de reglas que son muy cambiantes y esto impacta de inicio a fin. Impacta en la planificaci\u00f3n y en la informaci\u00f3n que necesita el viajero. Impacta incluso en las operaciones que tenemos por los distintos actores de la industria, ya sea en los aeropuertos, las compa\u00f1\u00eda a\u00e9reas. Por eso yo creo que para conseguir esa recuperaci\u00f3n primero tenemos que simplificar toda esta complicaci\u00f3n. Y una de las cosas m\u00e1s importantes es recuperar la confianza de los viajeros y tambi\u00e9n el alineamiento entre gobiernos a la hora de poner requisitos para viajar.<\/p>\n “Todo est\u00e1 muy ligado a los \u00edndices de contagio y niveles de vacunaci\u00f3n de cada pa\u00eds, pero en lo que podemos hacer algo desde nuestro lado como sector es con respecto al viajero, tenemos que darle esa confianza al volver a viajar, creo que es primordial”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfC\u00f3mo lo logramos?<\/strong><\/p>\n Primero hay que entender bien a nuestro cliente, porque nuestro cliente pos covid ha cambiado con respecto a como period antes. Hay que entender cu\u00e1les son sus preocupaciones, y qu\u00e9 es lo que hace que se decida a hacer una reserva o no hacerla. Ese comportamiento es lo que hemos estado analizando en Amadeus durante todos estos meses, para entender qu\u00e9 period importante para ellos. Lo que est\u00e1 claro es que no ha cambiado es sus ganas de volver a viajar, pero necesita tener esa confianza y esa seguridad, a la que tambi\u00e9n la vacunaci\u00f3n est\u00e1 contribuyendo. Hay tres bloques importantes para recuperar la confianza: ofrecerles una informaci\u00f3n fiable sobre las medidas gubernamentales en cada destino y normativas de higiene; la seguridad, no solo sanitaria sino tambi\u00e9n econ\u00f3mica frente a un cambio o la necesidad de un reembolso; y, en tercer lugar, que se les garantice el distanciamiento social durante el viaje. La experiencia del viaje, un viaje contactless, va a ser muy importante. Incluso tambi\u00e9n en el lugar del destino, que no me sienta agobiado porque he pasado mucho tiempo dif\u00edcil de distanciamiento social en mi ciudad y cuando viajo quiero en el destino esa misma seguridad.<\/p>\n “Necesitamos la colaboraci\u00f3n de la industria, de todos los actores tanto los privados como los p\u00fablicos; la armonizaci\u00f3n, ya sean los test o los pasaportes digitales; y la digitalizaci\u00f3n, que todas esas problem\u00e1ticas que nos plantea el viajero, podamos digitarlas y viajar sea de una manera mucho m\u00e1s eficiente y segura”<\/p>\n<\/blockquote>\n En todas las fases del viaje…<\/strong><\/p>\n S\u00ed, efectivamente, finish to finish<\/em>. Desde el mismo momento de la decisi\u00f3n de compra, en la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, hasta el viaje, en el aeropuerto, en el avi\u00f3n, en el lodge, en los traslados o las actividades que puedas tener en el destino, o incluso en el regreso, que es tan importante.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 papel tiene el agente de viajes en esta coyuntura?<\/strong><\/p>\n El agente de viajes, o el asesor de viajes, va a tener un papel muy importante en esta period pos covid, igual hasta m\u00e1s importante que el que ten\u00eda antes. Porque la planificaci\u00f3n del viaje es cada vez m\u00e1s compleja, y al closing requiere muchos conocimientos, experiencia, tiempo, dedicaci\u00f3n y herramientas que puede aportar un agente de viajes. Puede ser un valor diferencial, y deber\u00edan verlo como tal a la hora de prestar un servicio a los viajeros. Desde el punto de vista de herramientas y tecnolog\u00eda, creo que es importante tener una plataforma versatile y \u00fanica donde puedas acceder a todo tipo de contenido, eso es basic. Adem\u00e1s necesitas tener si cabe m\u00e1s contenido, distinto tipo de contenido del que ten\u00edas antes. Combinando el NDC con el GDS, con los low price carriers, con contenido hotelero, coches, todo tipo de contenido porque est\u00e1 cambiando mucho ese perfil o ese tipo de compra.<\/p>\n “El agente necesita herramientas que te ayuden a automatizar actividades que aportan poco valor a\u00f1adido al canal cliente, pero que hay que hacer, herramientas que te permitan liberar tiempo para dedicarlo a entender esas necesidades del cliente que antes no ten\u00eda y que ahora s\u00ed que tiene con respecto a la seguridad, explicarle bien c\u00f3mo va a ser el destino, c\u00f3mo va a ser el proceso, qu\u00e9 tipo de documentaci\u00f3n necesita… Creo que es muy importante esta combinaci\u00f3n de factor humano y tecnolog\u00eda”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfSaldr\u00e1n entonces fortalecidos?<\/strong><\/p>\n Creo que esa va a ser la clave porque, al closing, cuando tienes un problema, cuando tienes una situaci\u00f3n complicada, que te has quedado bloqueado porque se ha cambiado tu vuelo el que te va a resolver eso no es una m\u00e1quina, es la persona, es el issue humano. Generar esa conexi\u00f3n entre agentes de viajes y clientes va a ser algo muy importante para dar adem\u00e1s ese enfoque personalizado que va a buscar el cliente. Ahora mismo que enfocarse mucho en eso, soportados por la tecnolog\u00eda para que les libere tiempo con el que dar ese valor a\u00f1adido. En este sentido, para nosotros es clave toda la inversi\u00f3n en NDC, hemos priorizado desde un punto de vista de negociaciones con los proveedores de ese contenido. Para el mercado espa\u00f1ol el acuerdo con IAG ha sido basic. Dir\u00eda que la pandemia ha sido un poco un acelerador para nosotros de toda esta tecnolog\u00eda NDC que en esta situaci\u00f3n pos pandemia va a ser algo muy importante no solo para nosotros sino para la industria.<\/p>\n \u00bfTambi\u00e9n se acelera la implantaci\u00f3n de tecnolog\u00eda contacless?<\/strong><\/p>\n S\u00ed, esto lo comparo a cuando despu\u00e9s de los atentados del 11 S hubo en los aeropuertos mucha tecnolog\u00eda nueva que se implement\u00f3 y que ahora mismo consideramos lo m\u00e1s regular del mundo pero en su d\u00eda no period as\u00ed. Ahora la tecnolog\u00eda asociada con la biom\u00e9trica, los datos, la inteligencia synthetic, … Todo esto va a jugar un papel muy importante para tener unos viajes m\u00e1s seguros y sin contactos en el futuro. En el a\u00f1o pasado y este a\u00f1o hemos hecho un par de pilotos en varios aeropuertos por el mundo. El \u00faltimo en el Aeropuerto Internacional de Tokio, donde puedes pasar todo el proceso del aeropuerto simplemente con haberte tomado una foto selfie en tu m\u00f3vil, asocias a eso todos tus documentos. Esto es una realidad ya y va a aumentar mucho todo lo que es reconocimiento facial, de iris, de voz, de huellas dactilares sin contacto. Todo esto va a hacer que la verificaci\u00f3n de la identidad en los controles de acceso o en cualquier tipo de transacci\u00f3n de pago va a ser mucho m\u00e1s preciso, mucho m\u00e1s higi\u00e9nico, y con menos coste tambi\u00e9n para los operarios porque ser\u00e1 todo automatizado.<\/p>\n \u00bfD\u00f3nde ha puesto el foco Amadeus en esta disaster? <\/strong><\/p>\n Nosotros nos hemos centrado mucho en varias cosas importantes. Primero en los empleados y en nuestros clientes, y tomamos las medidas necesarias para tener una situaci\u00f3n financiera buena para poder seguir invirtiendo en \u00e1reas clave. Y lo han sido el NDC, y, en normal, el contenido. Porque lo que hemos visto es que ese contenido cada vez va a ser m\u00e1s relevante y lo que van a solicitar los viajeros va a ser cada vez m\u00e1s espec\u00edfico y personalizado, nos hemos enfocado mucho en contenido. Estamos trabajando en una soluci\u00f3n para integrar contenido low price en nuestra propia plataforma y tambi\u00e9n hemos fomentado mucho el crecimiento de nuestra plataforma de cara a la integraci\u00f3n de contenido hotelero. Destacar tambi\u00e9n porque es importante, que recientemente hemos presentado dos proyectos al Gobierno de Espa\u00f1a de cara a los fondos europeos de recuperaci\u00f3n, muy centrados en ayudar al tejido industrial pyme, para desarrollar soluciones de gesti\u00f3n y comercializaci\u00f3n para hoteles pyme y para destinos tur\u00edsticos.<\/p>\n<\/div>\n\n
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