<\/p>\n25\/06\/2021 | 07:07<\/p>\n
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Los hoteleros espaoles han declarado la guerra a Reserving y han denunciado a la plataforma on-line ante la CNMC por “prcticas abusivas y contrarias al derecho de la competencia” que provocan, segn ellos, un perjuicio al consumidor. Esta denuncia refleja la complicada relacin entre las cadenas hoteleras y los intermediarios on-line como Reserving y Expedia, que dominan el mercado. stas son las claves para entender el conflicto.<\/p>\n
1. Clusula de paridad de precios.<\/strong> Es el punto basic de la disputa. En los contratos, Reserving obliga a los hoteles a aplicar la misma tarifa y las mismas condiciones que ella, lo que supone que Reserving fija los precios y prohbe que un resort pueda aplicar descuentos por su cuenta. Los denunciantes argumentan que esta clusula les provoca una extrema rigidez en sus polticas comerciales y les impide realizar rebajas en determinadas circunstancias del mercado. Reserving argumenta que es lgico que los hoteles ofrezcan en sus propias webs al menos el mismo precio que en Reserving “porque les damos la oportunidad de promocionar sus establecimientos a travs de nuestra plataforma a una amplia base de clientes de todo el mundo”.<\/p>\nLos hoteles no tienen ninguna posibilidad de oponerse a estas exigencias porque les supondra salir del mercado, debido al dominio que tiene Reserving, que concentra el 50% de las habitaciones de resort vendidas en Espaa a travs de Web. El gigante americano -propietario tambin de Kayak, Agoda, Priceline y Rentalcars- comercializa 1,5 millones de camas al da y cuenta en su net con 5 millones de alojamientos en ms de 150.000 destinos de 150 pases.<\/p>\n
A pesar de su preponderancia mundial, Reserving se ha visto obligada a eliminar la clusula de paridad de precios en varios pases por atentar contra la libre competencia. Esta clusula, que los hoteleros espaoles tambin quieren suprimir, se ha prohibido en Alemania, Francia, Italia, Blgica, Suecia y Austria.<\/p>\n
2. Por qu estalla ahora el conflicto?<\/strong> La disaster del Covid ha golpeado con especial virulencia al sector hotelero y muchos establecimientos se han visto obligados a cerrar sus puertas. A la propia Reserving le llegaron a caer las reservas un 85%. En esta situacin lmite, la agencia on-line decidi quedar bien con los clientes y les permiti anular paquetes hoteleros que se haban contratado sin posibilidad de reembolso. Esto lo hizo sin contar con los hoteles, que mostraron su descontento porque fueron ellos los que tuvieron que hacerse cargo de los gastos de devolucin, lo que les provoc un gran quebranto econmico. Es evidente que en el reparto de los costes por cancelacin, el resort es siempre el que sale peor parado, ya que es el que corre con todos los gastos.<\/p>\nLa denuncia de los hoteleros contra Reserving puede complicar la recuperacin del sector en un momento en que las reservas hoteleras se est disparando gracias a la explosin de una demanda que ha estado adormilada durante meses a causa de la pandemia.<\/p>\n
3. O ests en Reserving, o no existes.<\/strong> Esto es lo que ha logrado la agencia on-line, y lo que le permite tener una posicin negociadora privilegiada. Todos los hoteles quieren figurar en Reserving. Y para ello tienen que firmar un contrato con muchas clusulas, como la de paridad, y pagar importantes comisiones a la plataforma.<\/p>\nLos hoteleros se quejan de que las agencias de viajes tradicionales como El Corte Ingls o Barcel cobraban una media del 10% sobre la tarifa y que ese porcentaje se ha duplicado con la llegada de Reserving. Incluso dicen que la comisin puede llegar al 40% porque la plataforma on-line utiliza las mismas armas comerciales que otras grandes compaas tecnolgicas como Google, Fb o Amazon. Reserving cobra a los hoteleros por casi todo: salir en los primeros puestos de las bsquedas, resaltar sus establecimientos por delante de los de la competencia o tener una mejor puntuacin.<\/p>\n
Los directivos de Reserving dicen que es lgico que cobre comisiones porque su plataforma se ha convertido en la prctica en el departamento comercial de muchos hoteles, para los que Reserving supone el 80% de su facturacin.<\/p>\n
En la denuncia se refleja tambin el sometimiento de los hoteleros a una clusula de suspensin y rescisin unilateral del contrato, en la que se contienen hasta veinte supuestos en los que Reserving puede dar por finalizada la relacin, sin que ello se refleje en una opcin comparable para el establecimiento.<\/p>\n
4. Qu piensan los consumidores?<\/strong> Reserving ha conseguido tambin algo muy meritorio, dar a entender a los usuarios de su net que sus precios son menores que los de la competencia y ms bajos tambin que los de los propios hoteles, algo que no es siempre as. Adems, la plataforma ha logrado ganarse la imagen de bueno frente al cliente, mientras que los posibles problemas que puedan surgir siempre se achacan al establecimiento hotelero. De hecho, Reserving obliga a firmar una clusula de exencin de responsabilidad que dejan toda ella a cargo de los establecimientos en caso de conflictos con los clientes o anulaciones.<\/p>\nOtra de las quejas de las cadenas hoteleras es el management que realiza Reserving sobre los huspedes, ya que con la gestin de la reserva, incluido el pago del servicio, la plataforma on-line obtiene tambin el management del cliente en perjuicio del establecimiento, que es quien presta el servicio.<\/p>\n
Aunque hay cadenas hoteleras como NH y Meli que han impulsado la venta a travs de sus propios canales, la realidad es que el sector tiene una gran dependencia de plataformas como Reserving. Y esta dependencia ir a ms porque los clientes cada vez agradecen ms la flexibilidad y la diversidad de opciones de alojamiento que ofrecen las webs de viajes. Reserving est creciendo muy rpidamente y ha ampliado su abanico de ofertas a los pisos tursticos y apartamentos en la costa, convirtindose as en el principal competidor de Airbnb. Su objetivo es que los internautas se acostumbren a entrar directamente en Reserving cuando buscan un viaje o un alojamiento, sin ni siquiera comparar precios en los propios hoteles o en otras webs.<\/p>\n
Las dos partes estn condenadas a entenderse porque se necesitan mutuamente, aunque es Reserving quien lleva ahora la voz cantante.<\/p>\n
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