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La Federaci\u00f3n Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT) present\u00f3 sus quejas ante incumplimientos de empresas a\u00e9reas en cuanto a la devoluci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n de pasajes a\u00e9reos. En efecto, no se han cumplido los plazos de reembolsos. De esta manera solicitan a las aerol\u00edneas que cumplan con dichos plazos, as\u00ed como tambi\u00e9n que sean flexibles para su otorgamiento.<\/p>\n
Los empresarios en forma p\u00fablica advirtieron en cuanto a la compleja situaci\u00f3n que atraviesa el turismo y las reprogramaciones. Por el mencionado incumplimiento las agencias de viajes recepcionan quejas de sus clientes y por ello en conjunto con distintas asociaciones regionales y socios sectoriales, emitieron un comunicado en el que solicitan a las aerol\u00edneas que cumplan con los plazos de reembolsos, as\u00ed como tambi\u00e9n que sean flexibles para su otorgamiento.<\/p>\n
En el comunicado se indica que \u201cel rol de las agencias de viajes siempre ha sido clave para brindar atenci\u00f3n y asesoramiento a los pasajeros. Con la pandemia, este papel se ha profundizado, ya que, adem\u00e1s de brindar soporte permanente a los pasajeros, las agencias debieron atender un enorme caudal de solicitudes y gestiones para reprogramar pasajes o circuitos y asistir en los pedidos de informaci\u00f3n y reembolso, en un contexto de gran incertidumbre\u201d.<\/p>\n
En ese sentido, la Federaci\u00f3n a trav\u00e9s de distintos portales tur\u00edsticos indica que las agencias de viajes padecen \u201cla demora excesiva y muchas veces injustificada en recibir los reembolsos de los billetes de pasaje que las aerol\u00edneas comerciales ya han percibido correspondientes a los tickets de cientos de miles de turistas que perdieron su posibilidad de viaje a causa del COVID-19\u201d. Asimismo, agregan que en algunos casos la demora de las empresas a\u00e9reas es de m\u00e1s de ocho meses, cuando deber\u00eda ser de hasta 30 d\u00edas: \u201cIncluso, bajo la justificaci\u00f3n del vencimiento del pasaje, niegan la posibilidad del reembolso en momentos que se requiere brindar soluciones extraordinarias y eficaces\u201d.<\/p>\n
Desde FAEVYT opinaron que este accionar por parte de las aerol\u00edneas \u201credunda en un grave perjuicio econ\u00f3mico para las agencias de viajes, dado que, a pesar de cumplir un rol de intermediarias, son en algunos casos parte de litigios judiciales que deben sobrellevar a causa de la disconformidad y reclamos de los pasajeros ante la falta de resoluci\u00f3n de dichos reembolsos o flexibilidad para adaptarse a cambios en estos tiempos in\u00e9ditos\u201d.<\/p>\n
Las quejas empresariales fueron dirigidas a la Administraci\u00f3n Nacional de Aviaci\u00f3n Civil (ANAC). Adem\u00e1s Defensa del Consumidor no tiene injerencia sobre las aerol\u00edneas y ello agrava la situaci\u00f3n de los usuarios. De esta manera es \u201cfundamental, poder brindar una adecuada respuesta a los pasajeros, para mantener su confianza y acompa\u00f1arlos para que puedan seguir decidiendo pr\u00f3ximos viajes sin contratiempos\u201d, sintetizaron.<\/p>\n<\/div>\n