Son muchos los pasajes a\u00e9reos que durante la pandemia<\/a> quedaron sin usar<\/strong>, ya sea porque el vuelo fue cancelado<\/a> o porque el comprador no pudo subirse al avi\u00f3n. Recuperar el dinero<\/strong> en estos casos no siempre es posible ni r\u00e1pido: hay gente que lleva medio a\u00f1o<\/a>\u00a0reclamando sin \u00e9xito una devoluci\u00f3n y que ya eval\u00faa\u00a0ir a la Justicia<\/strong>.<\/p>\n “Se han vuelto casi cotidianas<\/strong> las consultas que recibimos por devoluciones de pasajes a\u00e9reos”, comentaron a Clar\u00edn<\/strong> en la Defensor\u00eda del Turista<\/a> de la Ciudad de Buenos Aires.<\/p>\n “Mayormente se contactan por este tema\u00a0clientes de Aerol\u00edneas Argentinas<\/a>, empresa que hoy est\u00e1 demorando entre\u00a06 y 8 meses<\/strong>\u200b en concretar estos pagos, m\u00e1s del doble que lo routine”, detallaron.<\/p>\n El desconcierto y la bronca <\/strong>de los afectados es grande. En muchos casos incluso hab\u00edan comprado\u00a0una tarifa m\u00e1s cara<\/strong>\u00a0justamente para tener el\u00a0derecho a devolver<\/strong>\u00a0el ticket sin penalidades, de ser necesario.<\/p>\n Pero, cuando llega\u00a0el momento de hacer valer esa potestad, el tiempo pasa\u00a0y pasa<\/strong>\u00a0sin novedades. Las cuotas<\/strong> de ese ticket nunca usado siguen llegando en cada resumen de tarjeta. Y nadie les da\u00a0una soluci\u00f3n.<\/p>\n Por la pandemia hubo fuertes restricciones a los vuelos, y muchas contin\u00faan. Foto: Juano Tesone.\n<\/p>\n<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n \u00bfQu\u00e9 se puede hacer? Clar\u00edn<\/strong> consult\u00f3 a especialistas en derechos del consumidor\u00a0para responder las dudas m\u00e1s frecuentes<\/strong> sobre este tema.<\/p>\n No siempre hay probabilities de recuperar el dinero abonado por un pasaje que no pudo utilizarse. Pero s\u00ed ser\u00e1 posible<\/strong>, por ejemplo,\u00a0pedir una devoluci\u00f3n en estos casos:<\/p>\n -Si la tarifa elegida lo permite<\/strong>. Los tickets m\u00e1s baratos, en normal, no admiten cambios ni devoluciones, o los permiten con penalidades<\/strong>. Pero en otras categor\u00edas de pasaje est\u00e1 contemplado ese derecho, siempre y cuando la persona avise con anticipaci\u00f3n<\/strong> que no viajar\u00e1.<\/p>\n Los pasajes m\u00e1s baratos de Aerol\u00edneas Argentinas no admiten devoluci\u00f3n; los m\u00e1s caros, s\u00ed. Imagen: Captura.\n<\/p>\n<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n –Si no se pudo viajar\u00a0por culpa de la aerol\u00ednea<\/strong>. Seg\u00fan las normas vigentes<\/a> se puede pedir la devoluci\u00f3n si\u00a0por cuestiones operativas, t\u00e9cnicas o de \u00edndole comercial (como una sobreventa<\/strong>),\u00a0el avi\u00f3n no sale, o se demora m\u00e1s de 4 horas, o la empresa no permite embarcar.<\/p>\n -Si el vuelo se cancel\u00f3 por culpa de la pandemia<\/strong>. Este es el caso de todos aquellos vuelos que no hayan podido realizarse por el cierre de fronteras<\/strong> o por las restricciones a la circulaci\u00f3n<\/strong> dentro del pa\u00eds.<\/p>\n En la Defensor\u00eda del Turista entienden que, ante estas cancelaciones, deber\u00eda respetarse el criterio dispuesto en los art\u00edculos 27, 28 y 29 de la ley 27.563<\/a>, sancionada el a\u00f1o pasado<\/strong>.<\/p>\n Esa norma establece\u00a0que:<\/p>\n El detalle relevante es que esta ley se aplica s\u00f3lo al transporte aerocomercial de cabotaje<\/strong> Ante una cancelaci\u00f3n por medidas sanitarias se puede optar por reprogramar, pedir un voucher o recibir la plata. Foto: Rolando Andrade.\n<\/p>\n<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n “Si los pasajes se compraron antes de la pandemia<\/strong>, no importa que la tarifa pagada no admit\u00eda devoluciones. Sea nacional o internacional, si el viaje se cancel\u00f3 por las restricciones, tienen que devolver el dinero<\/strong>. No basta con dar un voucher”, explic\u00f3 Brenda Bocchicchio<\/strong>, abogada especialista en Derecho de Consumidor.<\/p>\n En cambio -diferenci\u00f3-, si la compra se realiz\u00f3 durante la pandemia<\/strong>\u200b,\u00a0conociendo ya los riesgos, la likelihood de requerir el dinero s\u00ed estar\u00e1 limitada por las condiciones del pasaje adquirido.<\/p>\n La solicitud hay que dirigirla a la empresa que vendi\u00f3 el pasaje<\/strong>. Por cual, si el ticket se adquiri\u00f3 directamente en el sitio net o una oficina comercial de la l\u00ednea a\u00e9rea<\/strong>, es all\u00ed mismo a donde habr\u00e1 que recurrir.<\/p>\n Pero si la compra se hizo a trav\u00e9s de una agencia<\/strong> de viajes o un sitio buscador de pasajes, la gesti\u00f3n entonces habr\u00e1 que hacerla ante ese intermediario<\/strong>.<\/p>\n En el caso de Aerol\u00edneas Argentinas<\/strong>, quienes hayan comprado directamente en esa empresa deben pedir la devoluci\u00f3n llenando\u00a0un formulario<\/strong>, en este sitio web<\/a>.<\/p>\n All\u00ed la compa\u00f1\u00eda aclara que la devoluci\u00f3n s\u00f3lo puede pedirse hasta 12 meses\u00a0despu\u00e9s<\/strong> de la fecha de compra. Esto s\u00f3lo\u00a0“si la tarifa emitida lo permite” y con las penalidades previstas.<\/p>\n La p\u00e1gina net de Aerol\u00edneas Argentinas para reclamar la devoluci\u00f3n de pasajes a\u00e9reos. Imagen: Captura.\n<\/p>\n<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n Solicitar el reintegro es cuesti\u00f3n de minutos<\/strong>. El gran problema es que su concreci\u00f3n est\u00e1 en algunos casos demorando mucho\u00a0m\u00e1s de lo razonable<\/strong>, seg\u00fan los especialistas.<\/p>\n El otro problema grave es que, cuando el dinero finalmente llega<\/strong>, lo hace en pesos<\/strong> y sin ninguna actualizaci\u00f3n por inflaci\u00f3n<\/a> ni por tipo de cambio.<\/p>\n \u00bfPero cu\u00e1les son los plazos en los que deber\u00edan concretarse las devoluciones? \u00bfY cu\u00e1ndo habr\u00eda que considerar que la demora excedi\u00f3\u00a0lo tolerable<\/strong>?<\/p>\n La normativa aeron\u00e1utica<\/a> establece que, si el pasajero qued\u00f3 en tierra por cuestiones operativas, t\u00e9cnicas o comerciales, la devoluci\u00f3n deber\u00eda ser inmediata<\/strong>\u00a0y por el mismo medio de pago<\/strong> que se utiliz\u00f3 para la compra.<\/p>\n Por otra parte, si hubo una cancelaci\u00f3n debido a restricciones de la pandemia<\/strong>, en la Defensor\u00eda del Turista entienden que deber\u00eda respetarse el plazo de 60 d\u00edas<\/strong> previsto por la ley 27.563<\/strong>.<\/p>\n Para frenar el ingreso de nuevas variantes de Covid, \u00faltimamente se redujeron a\u00fan m\u00e1s los vuelos internacionales. Foto: Rolando Andrade.\n<\/p>\n<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n Lo que no est\u00e1 del todo claro es qu\u00e9 plazos\u00a0m\u00e1ximos deber\u00edan respetarse si el\u00a0pasajero simplemente us\u00f3 su derecho a devolver<\/strong> el pasaje, por ejemplo, porque se enferm\u00f3 de Covid, por ser “contacto estrecho”\u00a0o por un motivo private.<\/p>\n “Para ser razonable<\/strong>, el\u00a0plazo de una devoluci\u00f3n no deber\u00eda exceder los 30 d\u00edas<\/strong>. Pero no se cumple. Hay gente que est\u00e1 esperando desde el inicio de la pandemia<\/strong>\u200b y a\u00fan ni le pagan”, opin\u00f3 Bocchicchio, que es profesora de Defensa del Consumidor de la Universidad de Belgrano y abogada del estudio GBC Abogados.<\/p>\n “Una demora de 90 d\u00edas<\/strong>\u00a0estar\u00eda fuera del plazo<\/strong> y una de 120 d\u00edas<\/strong> ya perjudica seriamente los intereses del pasajero por la desvalorizaci\u00f3n del dinero<\/strong>\u201d, aport\u00f3 la abogada Karina Barreiro, especialista en Derecho Aeron\u00e1utico, Espacial y Aeroportuario, ante una consulta reciente<\/a> de Clar\u00edn<\/strong>.<\/p>\n Si la empresa no acepta un\u00a0reclamo leg\u00edtimo de devoluci\u00f3n o lo\u00a0admite pero demora el pago<\/strong>, los especialistas aseguran que el cliente puede recurrir a la Justicia<\/strong>.<\/p>\n Seg\u00fan Adri\u00e1n Bengolea<\/strong>, presidente de la entidad Usuarios y Consumidores Unidos (UCU), el cliente puede exigir la devoluci\u00f3n inmediata<\/strong> de lo pagado m\u00e1s intereses<\/strong>, que se cuentan desde que solicit\u00f3 el reintegro. O bien un pasaje<\/strong> para\u00a0viajar\u00a0en la misma \u00e9poca (o similar) al mismo destino, sin penalidades.<\/p>\n “Entendemos que esto \u00faltimo es lo m\u00e1s conveniente porque la primera opci\u00f3n puede resultar muy insuficiente<\/strong> para comprar pasajes similares<\/strong>. Todo depender\u00e1 del valor de los tickets al momento de la compra y al momento precise”, agreg\u00f3 el abogado.<\/p>\n “Si no hay respuestas por parte de la l\u00ednea a\u00e9rea o agencia, se puede iniciar un reclamo judicial<\/strong>“, explicaron en la entidad de usuarios, que atiende consultas en\u00a0transporteaereo@ucu.org.ar<\/a>.<\/p>\n En vez de pedir el dinero, puede convenir m\u00e1s solicitar un pasaje en un vuelo comparable al cancelado. Foto: T\u00e9lam.\n<\/p>\n<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n Cintia Bruno<\/strong>, directora de Derechos del Turista en\u00a0la Defensor\u00eda del Pueblo de la Ciudad, aconseja como primera medida recuperar toda la documentaci\u00f3n de la compra<\/strong>, as\u00ed como los chats, emails, n\u00fameros de gesti\u00f3n y cualquier otra prueba <\/strong>del “ida y vuelta<\/strong>” que se tuvo con\u00a0la empresa al intentar que realice la\u00a0devoluci\u00f3n.<\/p>\n Con todo eso a mano, Bocchicchio sugiri\u00f3 que el cliente env\u00ede cuanto antes una carta documento<\/strong> a la empresa con el reclamo, para que haya “una notificaci\u00f3n fehaciente<\/strong> que ponga\u00a0en mora a la otra parte”.<\/p>\n Luego, explic\u00f3, tocar\u00e1 asistir -virtualmente- a una mediaci\u00f3n<\/strong> en la que ambas partes intentar\u00e1n llegar a un acuerdo.<\/p>\n \u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo se hace? Depende:<\/p>\n “Si en esa audiencia se llega a un acuerdo, eso equivale una sentencia<\/strong>, que debe ser cumplida de inmediato.\u00a0Y si no hay acuerdo, ya se puede iniciar el juicio<\/strong>“, afirm\u00f3 Bocchicchio.<\/p>\n Quien necesite el dinero con urgencia\u00a0deber\u00eda apostar a lograr un acuerdo en la mediaci\u00f3n: este tipo de\u00a0juicios, seg\u00fan los especialistas, pueden demorar hasta cinco a\u00f1os<\/strong>.<\/p>\n MG<\/em><\/p>\n![\"Por](\"https:\/\/images.clarin.com\/collections\/static\/lazy_square.svg\")
\n<\/figure>\u00bfEn qu\u00e9 casos es posible pedir la devoluci\u00f3n del dinero?<\/h2>\n
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\n<\/figure>\u00bfAnte quien hay que pedir el reintegro?<\/h2>\n
\n<\/figure>\u00bfEn qu\u00e9 plazo deber\u00edan concretar el pago?<\/h2>\n
\n<\/figure>\u00bfQu\u00e9 se puede reclamar si la devoluci\u00f3n se demora en exceso?<\/h2>\n
\n<\/figure>\u00bfC\u00f3mo se inicia el reclamo judicial?<\/h2>\n
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