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El turismo<\/strong> fue uno de los sectores m\u00e1s afectados<\/a> en M\u00e9xico<\/strong> durante la pandemia y actualmente se enfrenta a diversos retos para su reactivaci\u00f3n<\/strong>. Las mejoras del servicio a cliente<\/strong> por medio de implementaciones digitales<\/strong>, brindar nuevas experiencias y r\u00e1pida visibilidad<\/strong> ser\u00e1n fundamentales para encaminar a la industria tur\u00edstica<\/strong> a una recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica, seg\u00fan predicciones de expertos en el tema. No obstante, a pesar de la situaci\u00f3n anterior, M\u00e9xico fue nombrado el destino m\u00e1s visitado de Am\u00e9rica Latina<\/strong> por la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo<\/strong> y ascendi\u00f3 al tercer lugar <\/strong>mundialmente, despu\u00e9s de Italia<\/strong> y Francia<\/strong>.<\/p>\n A lo largo de 2020, este sector sufri\u00f3 una ca\u00edda hist\u00f3rica de viajeros a nivel internacional con el 46%, ya que ingresaron al pa\u00eds \u00fanicamente 24 millones de ellos, seg\u00fan datos<\/a> del Instituto Nacional de Estad\u00edstica y Geograf\u00eda<\/strong> (INEGI). Asimismo, la Unidad de Pol\u00edtica Migratoria<\/strong> de la Secretar\u00eda de Gobernaci\u00f3n<\/strong> se\u00f1al\u00f3<\/a>, durante los meses de enero y septiembre de 2020, el pa\u00eds perdi\u00f3 8.4 millones de turistas internacionales<\/strong>. Bajo este contexto, actividades tur\u00edsticas y hoteles<\/strong> se vieron afectados, incluso se registr\u00f3 que durante los primeros nueve meses de 2020, la ocupaci\u00f3n hotelera dif\u00edcilmente alcanz\u00f3 el 25% de su capacidad.<\/p>\n La aparici\u00f3n de los viajeros digitales<\/strong> podr\u00eda significar una oportunidad para la reactivaci\u00f3n del turismo y especialistas esperan que esto incremente el n\u00famero de pasajeros en el pa\u00eds. Julio Far\u00edas<\/strong>, director comercial de Zerviz<\/strong> coment\u00f3 en un comunicado a NotiPress<\/strong> que el comercio electr\u00f3nico para planear y reservar viajes apoyar\u00eda significativamente al incremento de visitantes. <\/p>\n “Los consumidores en la nueva normalidad son m\u00e1s digitales y utilizan aplicaciones para todo lo relacionado a su viaje: comer en restaurantes, reservar boletos de avi\u00f3n, hoteles y dem\u00e1s. Ofrecer un servicio al cliente premium en viajes y quehaceres tur\u00edsticos es una oportunidad clave para diferenciar un negocio por encima de su competencia”<\/em>, recalca Far\u00edas. <\/p>\n En una period donde los viajeros tienen opciones de reservas m\u00e1s convenientes y econ\u00f3micas, humanizar el servicio al cliente<\/strong> y brindar una experiencia omnicanal ser\u00e1 primordial<\/strong>, asevera el director comercial de Zerviz. Ya que garantizar una atenci\u00f3n a los turistas adecuada por medio del equilibrio de los servicios automatizados, como sitios internet y chatbots<\/em>, ayudar\u00e1n a atender inmediatamente las necesidades b\u00e1sicas del interesado<\/strong>. <\/p>\n “Un ejemplo de eficacia en la implementaci\u00f3n de este equilibrio es el modelo del soporte de Airbnb, que plantea un desaf\u00edo interesante: miles de agentes de servicio al cliente operan en m\u00e1s de 20 ubicaciones f\u00edsicas en el mundo”<\/em>, puntualiza Far\u00edas. Adem\u00e1s de agregar, ese equipo de experiencia world tiene como objetivo garantizar una vivencia positiva,<\/strong> la cual comienza en la plataforma y se extiende hasta la duraci\u00f3n de la estad\u00eda. De la misma manera, la visibilidad r\u00e1pida<\/strong> es pieza clave para personalizar el servicio a cliente<\/strong> al proporcionarle a los viajeros respuestas precisas y personalizadas<\/a> en tiempos oportunos. <\/p>\n Para el turismo<\/strong>, el reto precise consiste en tambi\u00e9n permanecer disponible las 24 horas los 365 d\u00edas del a\u00f1o,<\/strong> inclusive en situaciones de alta ocupaci\u00f3n. As\u00ed como la inversi\u00f3n de altas tecnolog\u00edas<\/strong> que hagan posible las implementaciones digitales<\/strong>, destacan conocedores del sector.<\/p>\n DESCARGA LA NOTA<\/a>\u00a0
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