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La informaci\u00f3n es, cada vez m\u00e1s, una necesidad para nuestro d\u00eda a d\u00eda. Buscamos conocer los datos clave que nos facilitan la toma de decisiones, y recurrimos a m\u00faltiples canales para obtenerlos. Las compa\u00f1\u00edas se adaptan a esa nueva realidad, buscando las maneras de ofrecer una experiencia a sus usuarios m\u00e1s sencilla e intuitiva, adaptada a los nuevos canales de comunicaci\u00f3n. Un ejemplo: durante la pandemia, Iberia se encontraba inmersa en un proceso de digitalizaci\u00f3n que se tuvo que acelerar debido a las necesidades de sus clientes, de manera que su chatbot de WhatsApp sirvi\u00f3 para informar de manera r\u00e1pida y eficaz sobre todas las novedades y cambios, incrementando su uso en un 300% durante el pasado a\u00f1o.<\/p>\n
Dentro de su proceso de digitalizaci\u00f3n, Iberia tiene como objetivo ser una compa\u00f1\u00eda 100% conectada y que aproveche las sinergias de los procesos operativos entre tierra y vuelo. Para ello, se basa en un modelo de \u201comnicanalidad\u201d, una estrategia de comunicaci\u00f3n que unifica los distintos canales en lugar de utilizarlos de manera separada. De esta forma, un usuario puede iniciar una interacci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp, seguir con un proceso de compra en la p\u00e1gina internet de la compa\u00f1\u00eda y concluir con la obtenci\u00f3n de la tarjeta de embarque a trav\u00e9s de la voz en Alexa. De igual forma, los usuarios pueden utilizar para sus consultas otras herramientas como Dwelling App en Movistar+ o Google Assistant.<\/p>\n
Esa posibilidad de adaptaci\u00f3n de la informaci\u00f3n a las distintas situaciones y medios en las que se pueda necesitar se une tambi\u00e9n a la disponibilidad las 24 horas del d\u00eda a trav\u00e9s de sus diversos canales, de manera que se consigue una experiencia personalizada y eficaz.<\/p>\n<\/div>\n\n
” Fuentes elpais.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La informaci\u00f3n es, cada vez m\u00e1s, una necesidad para nuestro d\u00eda a d\u00eda. Buscamos conocer los datos clave que nos facilitan la toma de decisiones, y recurrimos a m\u00faltiples canales para obtenerlos. Las compa\u00f1\u00edas se adaptan a esa nueva realidad, buscando las maneras de ofrecer una experiencia a sus usuarios m\u00e1s sencilla e intuitiva, adaptada […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":144396,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-144395","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144395","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=144395"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144395\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/144396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=144395"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=144395"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=144395"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}