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Necesitamos desaparecer, vivir una aventura, ser otros aunque sea por pocos d\u00edas. La pandemia ha demostrado que hacer turismo no es solo una cuesti\u00f3n de ocio sino tambi\u00e9n de higiene psychological, una necesidad. Lo aseguran los expertos que participaron en la segunda edici\u00f3n de Conversaciones Cond\u00e9 Nast Traveler, celebrada en el marco de FITUR. \u201cUna necesidad que, si bien sigue contenida por las restricciones sanitarias, eclosionar\u00e1 este verano. Habr\u00e1 un gran boom de viajes los siguientes meses y comenzar\u00e1 a estabilizarse en 2022\u201d, a\u00f1aden.<\/p>\n
El sector ha aprovechado el a\u00f1o de par\u00f3n obligado para hacer sus deberes, porque las tendencias que ve\u00edamos hace unos a\u00f1os se han acelerado: el uso intensivo de las nuevas tecnolog\u00edas permitir\u00e1 una mayor personalizaci\u00f3n, flexibilidad, seguridad y acceso inmediato a la informaci\u00f3n por parte de los viajeros y los destinos. Jordi Calabuig es el responsable del Laboratorio de Innovaci\u00f3n e Inteligencia Tur\u00edstica \u2013 LABIIT, del Departamento de Innovaci\u00f3n tur\u00edstica de Eurecat. Desde su experiencia en el sector, asegura que \u201cse hace dif\u00edcil hacer predicciones en el contexto actual, pero hemos detectado en primer lugar la urgencia de la recuperaci\u00f3n de la actividad tur\u00edstica y de viajes por parte de la sociedad y, obviamente, de las empresas y destinos. Ha quedado ampliamente demostrado que el turismo no es una actividad excepcional sino que est\u00e1 plenamente integrada en nuestra sociedad\u201d, recuerda.<\/p>\n
<\/p>\n<\/p>\n <\/span><\/span><\/p>\n <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\nYa pas\u00f3 con la disaster de 2008, cuando el del turismo fue uno de los primeros sectores que se recuperaron. \u201cCreo que ahora, a pesar de las reticencias y los frenos que pueda haber, la gente volver\u00e1 a viajar. El turismo se recuperar\u00e1 s\u00ed o s\u00ed, aunque la intensidad de esta recuperaci\u00f3n estar\u00e1 condicionada por las posibilidades que ofrezcan los entornos sanitario y administrativo\u201d, a\u00f1ade Calabuig. Y es que las restricciones que impongan los pa\u00edses receptores a los viajeros, a\u00fan una inc\u00f3gnita, marcar\u00e1n nuestras preferencias.<\/p>\n
<\/p>\nSe recuperan los destinos europeos<\/h2>\n
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Si en verano del 2020, \u201cparec\u00eda que solo pod\u00edamos hacer turismo en lugares pr\u00f3ximos, este verano se recuperar\u00e1n como mercado los destinos europeos\u201d, asegura el experto. En este sentido, la Uni\u00f3n Europea ha dado un paso m\u00e1s hacia la reactivaci\u00f3n de la libre circulaci\u00f3n tras alcanzar un consenso provisional sobre un pase sanitario o pasaporte covid para la Uni\u00f3n Europea. El certificado, digital o en papel, permitir\u00e1 eliminar las restricciones de viaje en los Estados miembros y estar\u00e1 disponible para los que no pertenecen a la UE, pero est\u00e1n en el Espacio Schengen. Dar\u00e1 informaci\u00f3n sobre el pasajero, si est\u00e1 vacunado, si tiene una prueba negativa o si ha pasado la covid-19 y se ha recuperado.<\/p>\n
<\/p>\n<\/p>\n <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\nEl pasaporte covid dar\u00e1 informaci\u00f3n de los pasajeros, si est\u00e1n vacunados o la han pasado
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Las nuevas tecnolog\u00edas se han desarrollado de forma exponen- cial en el sector tur\u00edstico en los \u00faltimos a\u00f1os. \u201cUna de las grandes tendencias que se ha acelerado en \u00e9poca de pandemia tiene que ver con los soportes digitales\u201d, afirma Calabuig, tanto para turistas como para empresas y destinos. \u201cLa tecnolog\u00eda nos puede ayudar a tomar decisiones, saber d\u00f3nde puedo ir en cada momento gracias al flujo de informaci\u00f3n en tiempo real, con recomendaciones inteligentes\u201d, recuerda Calabuig. \u201cEs algo que ya exist\u00eda, pero cada vez es m\u00e1s com\u00fan, necesario y transversal. Hasta los que eran reticentes a usar estas herramientas se han visto obligados, por la situaci\u00f3n excepcional, a utilizarlas\u201d. En cuanto al Huge Knowledge y la inteligencia synthetic (IA), \u201chan venido para quedarse como herramientas para empresas y destinos tur\u00edsticos\u201d, afirma Calabuig.\u00a0<\/p>\n
Joan Borr\u00e0s, ICT & Tourism Undertaking Supervisor del Departamento de Innovaci\u00f3n Tur\u00edstica de Eurecat es de la misma opini\u00f3n. Asegura que herramientas como la IA, que es una tecnolog\u00eda transversal, \u201cpueden ayudar a los visitantes a tener una mejor experiencia, porque dispondr\u00e1n de m\u00e1s informaci\u00f3n y m\u00e1s personalizada\u201d. Borr\u00e0s pone el ejemplo de los chatbots, \u201clos asistentes virtuales que tuvieron un boom el a\u00f1o pasado\u201d. \u201cMuchos alojamientos o destinos aplicaban chatbots\u00a0inteligentes para resolver las dudas m\u00e1s habituales sobre fechas de apertura o medidas higi\u00e9nicas\u201d. En la parte m\u00e1s interna, \u201clos gestores pueden tener herramientas de IA que les permitan calcular mejor el precio por habitaci\u00f3n en un d\u00eda determinado, o planificar el personal. Por ejemplo, a trav\u00e9s de los datos y los sistemas automatizados podemos predecir cu\u00e1ndo habr\u00e1 m\u00e1s demanda de turistas franceses o rusos y contratar personal que hable esos idiomas\u201d, defiende Borr\u00e0s.<\/p>\n
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\u201cDebemos disponer de m\u00e1s informaci\u00f3n del comportamiento de\u00a0los visitantes para tener una mayor capacidad de ofrecerles productos a medida\u201d, a\u00f1ade Calabuig. Tambi\u00e9n en cuanto a seguridad. En 2020, las empresas y los destinos trabajaron para ofrecerse como seguros, \u201cuna estrategia de competitividad que se mantiene en 2021\u201d. El verano de la pandemia, el sector se prepar\u00f3 para ofrecer seguridad a los turistas, adapt\u00e1ndose con rapidez a las indicaciones sanitarias de los diversos organismos, con protocolos espec\u00edficos y con nuevas herramientas como aplicaciones m\u00f3viles que recib\u00edan informaci\u00f3n en tiempo actual sobre la ocupaci\u00f3n de atractivos tur\u00edsticos como playas o museos. \u201cY se hizo muy bien, teniendo en cuenta la situaci\u00f3n\u201d, defiende Calabuig. \u201cCreemos que es una din\u00e1mica que contin\u00faa en marcha porque es muy \u00fatil para gestionar capacidades y flujos, y para dar al turista una mayor sensaci\u00f3n de seguridad\u201d. Todos los expertos confirman que esa sensaci\u00f3n de seguridad ser\u00e1 precisamente una de las claves de este verano. \u201cEl viajero lo que necesita y exige es confianza en el destino. Ahora quiere saber que el pa\u00eds de destino es seguro en lo sanitario, en lo higi\u00e9nico, en lo alimentario, y que responder\u00e1 ante cualquier situaci\u00f3n\u201d, afirmaba Bel\u00e9n Gonz\u00e1lez del Val, subdirectora common adjunta de Advertising de Turespa\u00f1a.<\/p>\n
<\/p>\n<\/p>\n <\/span><\/span><\/span><\/p>\nSeguridad tambi\u00e9n para las empresas<\/h2>\n
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Antes de la pandemia, hab\u00eda viajeros como los brit\u00e1nicos, los alemanes o los rusos que reservaban sus vacaciones con much\u00edsima antelaci\u00f3n. \u201cEsto generaba seguridad a las empresas desde el punto de vista de la gesti\u00f3n\u201d, apunta Calabuig. \u201cEl a\u00f1o pasado ya no fue as\u00ed y para este verano creemos que tampoco. Es posible que tengamos una temporada con ocupaciones del 100% pero todav\u00eda no est\u00e1n hechas las reservas porque el comportamiento de los viajeros depender\u00e1 de muchos factores\u201d. Por ejemplo, ahora no parece viable viajar a Grecia, por las restricciones. \u201cEl coste del viaje sigue siendo un elemento importante, aunque no decisivo, a la hora de viajar. Si tengo que hacerme una serie de pruebas para la covid 19 antes de ir a Grecia o debo guardar cuarentena al regresar, quiz\u00e1s es un coste en dinero y tiempo que no quiera asumir\u201d, explica Calabuig.<\/p>\n
La volatilidad precise se resolver\u00e1 en 2022, \u201ccuando se recupere el comportamiento tur\u00edstico de determinados mercados\u201d, aunque\u00a0\u201ces probable que algunos colectivos hayan encontrado cierto encanto en hacer sus reservas a \u00faltima hora\u201d, seg\u00fan Calabuig. En uno u otro caso, las herramientas tecnol\u00f3gicas seguir\u00e1n siendo muy \u00fatiles para conseguir que el sector sea m\u00e1s sostenible y eficiente. La inteligencia synthetic tambi\u00e9n\u00a0nos ayuda a reducir incertidumbres ante esta volatilidad: \u201cPodemos detectar si hay un tipo de usuario que tiende a cancelar a \u00faltima hora\u201d, recuerda Joan Borr\u00e0s. La IA nos permite anticiparnos, \u201cdetectar tendencias, crear patrones de comportamiento y perfilar mucho a los usuarios\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n
<\/p>\nLa inteligencia synthetic nos permite “detectar tendencias y perfilar usuarios”
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Borr\u00e0s y su equipo trabajan en diversos proyectos de IA aplicada a los destinos. \u201cGracias a las herramientas que hemos desarrollado, los usuarios pueden escoger actividades personalizadas en base a las que hay disponible hoy o ma\u00f1ana. Era una iniciativa en la que est\u00e1bamos trabajando antes de la pandemia para reducir el aforo de las playas, por ejemplo, o de los museos y ofrecer alternativas\u201d, explica Borr\u00e0s.<\/p>\n
Otra tecnolog\u00eda en alza relacionada con la IA y la seguridad, tanto de empresas como de visitantes, es la touchless. \u201cTodo lo que suponga tener menos contacto ayuda a aumentar la seguridad y genera informaci\u00f3n\u201d, apunta Borr\u00e0s. Si utilizamos sensores o pulseras inteligentes en los hoteles, la huella digital de los hu\u00e9spedes aumenta y podemos saber en todo momento su comportamiento, cu\u00e1nto tiempo est\u00e1n en la piscina, en el spa o en el comedor, y mejorar su experiencia, gracias, de nuevo, a la obtenci\u00f3n de datos y a la IA.<\/p>\n
\u201cLa inteligencia artificial es la tecnolog\u00eda que tiene y tendr\u00e1 m\u00e1s\u00a0impacto en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. La clave es la transformaci\u00f3n digital: si te digitalizas, generas datos y la IA te ser\u00e1 muy \u00fatil. Y, cuando antes te digitalices, mejor. Ahora mismo es muy importante apostar mucho por el mundo de los datos\u201d, concluye el experto.<\/p>\n
<\/p>\nN\u00f3madas digitales<\/h3>\n
EL FORUM TURISTIC<\/strong>, organizado por Eurecat y que se celebrar\u00e1 el 22 de junio, \u201char\u00e1 un recorrido que analizar\u00e1 qu\u00e9 ha pasado en el \u00faltimo a\u00f1o en el sector, los nuevos modelos de negocio que han surgido para hacer frente al
par\u00f3n del turismo, c\u00f3mo se debe trabajar la recuperaci\u00f3n bas\u00e1ndose en la reputaci\u00f3n de los destinos, las oportunidades que ofrecen los fondos europeos Next
Generation EU, la situaci\u00f3n actual y los proyectos creados para adaptarse a la nueva normalidad\u201d, explica la directora de Institutional & Enterprise Occasions de Eurecat, Gemma L\u00f3pez. Tambi\u00e9n abordar\u00e1 un nuevo perfil de viajero que ha
crecido durante la pandemia: los n\u00f3madas digitales. La covid 19 ha acelerado la implementaci\u00f3n del
teletrabajo y la descentralizaci\u00f3n de grandes y peque\u00f1as empresas, por lo que cada vez son m\u00e1s los que deciden desde d\u00f3nde trabajan. \u201cHa cambiado, y veremos hasta qu\u00e9 nivel, la posibilidad de las personas de disponer m\u00e1s
libremente de su tiempo. Debes cumplir con unos horarios
y un calendario, pero hay mayor flexibilidad, y eso favorece por ejemplo las nuevas localizaciones residenciales y determinados activos rurales o hasta litorales. Aunque no es exactamente turismo, es importante desde el punto de vista de la actividad econ\u00f3mica, especialmente en zonas rurales\u201d, explica Jordi Calabuig.<\/p>\nEL PUEBLO, LA NUEVA OFICINA
<\/strong>En una de las Conversaciones Cond\u00e9 Nast Traveler de Fitur se abord\u00f3 el tema del teletrabajo y la oportunidad que supon\u00eda para zonas rurales y hasta para la Espa\u00f1a vaciada. El 73% de los empleados est\u00e1 teletrabajando
en estos momentos. \u00bfPor qu\u00e9 estar en un piso en Madrid cuando puedes trasladar tu residencia a otro destino y acudir a una reuni\u00f3n cuando sea necesario?
Carlos Jonay Su\u00e1rez, consultor de estrategia digital y cofundador de Pueblos Remotos, aseguraba que “a principios de 2020, el teletrabajo y el nomadismo digital era algo impensable fuera del mercado americano, pero en apenas una semana de marzo pasamos de un 4,3% de teletrabajadores a un 33%, lo que indica que, t\u00e9cnicamente, es viable\u201d. Y para que se mantenga “es esencial un cambio de mentalidad entre los empresarios”.<\/p>\n<\/span><\/p>\n<\/p>\n <\/span><\/span><\/span>\n<\/div>\n