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Las agencias de viaje les exigen a las aerolneas que cumplan con los plazos de reembolsos por la cancelacin y suspensin de vuelos ya vendidos\u00a0<\/span>y una mayor flexibilidad<\/b> para esa devolucin, “en momentos en que se requieren soluciones extraordinarias para dar respuesta a quienes no pudieron cumplir sus viajes debido a la pandemia”.\u00a0<\/p>\n Dicen que las dilaciones ya acumulan hasta ocho meses, cuando no deberan superar los 30 das<\/b>. Esto, aseguran, ya se tradujo en juicios contra varias empresas del sector, iniciados por clientes perjudicados, que nunca pudieron realizar el viaje que pagaron.<\/b><\/p>\n Las operadoras tursticas aseguran que las demoras en esos reintegros son excesivas<\/b> y son ellas, las agencias, las que atienden a los pasajeros y deben darle respuestas<\/b>. Esta situacin les genera,<\/b> adems, un perjuicio econmico, <\/span>por lo cual\u00a0solicitarn tambin a la Administracin Nacional de Aviacin Civil (ANAC), el organismo del Gobierno que regula la actividad aerocomercial, que intervenga para\u00a0para que las areas cumplan con las normas.\u00a0<\/b><\/p>\n A travs de un comunicado, la Federacin Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt)<\/b>, que representa a las agencias de viajes y turismo de todo el pas, destac el rol que cumplen para atender y asesorar a los pasajeros,<\/b> rol que en un contexto de pandemia se torn an ms clave.\u00a0<\/p>\n “Con la pandemia, este papel se ha profundizado,<\/b> ya que, adems de brindar soporte permanente a los pasajeros, las agencias -como intermediarias- debieron atender un enorme caudal de solicitudes y gestiones para reprogramar pasajes o circuitos y asistir en los pedidos de informacin y reembolso, en un contexto de gran incertidumbre”, sostuvo Faevyt.<\/p>\n En este contexto, las agencias aseguran que “han padecido y padecen an la demora excesiva y, muchas veces, injustificada en recibir los reembolsos de los billetes de pasaje<\/b> que las aerolneas comerciales ya han percibido correspondientes a los tickets<\/i> de cientos de miles de turistas que perdieron su posibilidad de viaje a causa del Covid-19″.\u00a0<\/p>\n Y destacaron que, en algunos casos, la demora <\/b>en responder por parte de algunas aerolneas suma de “ms de ocho meses<\/span> (cuando no deberan demorar sino hasta 30 das<\/span>)”<\/b>. Adems, mencionaron que “incluso, bajo la justificacin del vencimiento del pasaje, niegan la posibilidad del reembolso<\/b> en momentos que -dadas las restricciones dispuestas por los gobiernos de los diferentes pases a raz de la pandemia- se requiere brindar soluciones extraordinarias y eficaces”.<\/p>\n Las agencias, en este contexto, no slo deben darle respuestas (que no tienen) a los clientes, sino que adems\u00a0les genera un perjuicio econmico<\/b>. “En todas estas instancias, son las agencias las que atienden a los pasajeros, brindndoles contencin y abocndose al seguimiento de todos los casos. A pesar de que, este incumplimiento en los reembolsos y falta de flexibilidad por parte de las aerolneas, redunda en un grave perjuicio econmico <\/span>para las agencias de viajes: dado que, a pesar de cumplir un rol de intermediarias, son, en algunos casos, parte de litigios judiciales<\/span> que deben sobrellevar a causa de la disconformidad y reclamos de los pasajeros<\/b>, ante la falta de resolucin de dichos reembolsos o flexibilidad para adaptarse a cambios en estos tiempos inditos”, destacaron en el comunicado.<\/p>\n Por eso, Faevyt y sus asociaciones regionales, socios sectoriales y todos los actores representados (grandes, medianas, pequeas empresas y empresas unipersonales)\u00a0 “exigen a las lneas areas agilizar los procesos de reembolso y dar as respuesta a los pasajeros<\/b> que, despus de un ao de demoras, requieren una pronta y acorde solucin. No responder adecuadamente redunda, adems, en un incumplimiento al deber de indemnidad que surge de los contratos IATA”, explicaron.<\/p>\n La federacin de agencias expres que solicitar,<\/b> adems, la inmediata intervencin de la ANAC para que <\/b>-en su carcter de autoridad de aplicacin de las lneas areas- “arbitre los mecanismos para que las aerolneas cumplan con el sistema de reembolsos <\/b>en el marco y bajo las normas que corresponda aplicar a quienes incumplan”.\u00a0<\/p>\n Muchos de los pasajeros damnificados recurren a Defensa del Consumidor<\/span> para hacer el reclamo<\/b>, cuando, en realidad, el organismo al cual deberan acudir es la ANAC,<\/b> explic Adrin Pastine, de la Comisin Areos de Faevyt. “Como Defensa del Consumidor no tiene competencia sobre las aerolneas, se excusan de no acudir a las mediaciones y los reclamos avanzan. Nosotros somos intermediarios, si las aerolneas no devuelven el dinero, no podemos hacerlo nosotros; pero la confianza de los clientes hacia las agencias se ve afectada”, agreg Pastine.\u00a0<\/p>\n “Es fundamental, poder brindar una adecuada respuesta a los pasajeros, para mantener su confianza y acompaarlos para que puedan seguir decidiendo prximos viajes sin contratiempos”, concluy el comunicado de Faevyt.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.cronista.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las agencias de viaje les exigen a las aerolneas que cumplan con los plazos de reembolsos por la cancelacin y suspensin de vuelos ya vendidos\u00a0y una mayor flexibilidad para esa devolucin, “en momentos en que se requieren soluciones extraordinarias para dar respuesta a quienes no pudieron cumplir sus viajes debido a la pandemia”.\u00a0 Dicen que […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":142755,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[1291,803,1161,783,25671],"class_list":["post-142754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-aereas","tag-aerolineas","tag-agencias","tag-agencias-de-viaje","tag-anac"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=142754"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142754\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/142755"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=142754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=142754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=142754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}