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Para BlastingTalks<\/a> – entrevistas exclusivas de Blasting Information con l\u00edderes empresariales<\/a> y culturales – entrevistamos a Sergio Orozco, CEO y cofundador de Triporate, servicio alternativo a las agencias tradicionales que gestiona viajes corporativos utilizando diferentes tecnolog\u00edas, entre ellas la Inteligencia Synthetic, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario a la hora de realizar el proceso de reserva y gesti\u00f3n de los viajes en un solo clic.<\/em><\/p>\n Blasting Information: \u00bfC\u00f3mo se desarrolla y plantea una herramienta de gesti\u00f3n de viajes como Triporate, que nace en 2017 como una plataforma tecnol\u00f3gica con el objetivo de digitalizar a la par que mejorar el sector tur\u00edstico?<\/strong><\/p>\n Sergio Orozco:<\/strong> Cuando fundamos Triporate, la concept unique period no pensar sobre soluciones ya existentes, ya que habr\u00eda sido coger el camino f\u00e1cil sobre las que se fundaban otras agencias. Nuestro objetivo fue construir desde cero, partiendo del suggestions que nos daban potenciales clientes. As\u00ed lanzamos al mercado una \u201cagencia de viajes\u201d que pretend\u00eda digitalizar y escalar muchos de los procesos tradicionales, que se ven\u00edan realizando de manera handbook.<\/p>\n Esta \u201cagencia de viajes\u201d fue aprendiendo, mejorando y aplicando nuevas capas de tecnolog\u00eda hasta convertirse en el Triporate que es hoy, gracias al cual hemos decidido abrir a otras agencias este servicio para que puedan utilizarlo y mejorar as\u00ed su eficiencia y experiencia con cliente.<\/p>\n \u00bfEn qu\u00e9 se diferencia Triporate del modelo de agencia de viajes tradicional que hay en el mercado?<\/strong><\/p>\n Triporate es una soluci\u00f3n agn\u00f3stica de proveedores, lo que significa que podemos operar con cualquier banco de camas, proveedor de vuelos, renta vehicles, entre otros. Hemos construido una soluci\u00f3n que ataca dos frentes principales, dotando al agente de viajes de una soluci\u00f3n deductiva y que no requiere decodificaci\u00f3n para mejorar su eficiencia, y capaz de crear una soluci\u00f3n multicanal en la relaci\u00f3n con su cliente. <\/p>\n Cualquier agencia de viajes tradicional, independientemente de los proveedores con los que actualmente trabaje, puede usar Triporate como una soluci\u00f3n de eficiencia en sus operaciones diarias.<\/p>\n Su startup utiliza la tecnolog\u00eda como herramienta para ahorrar en tiempo y coste el servicio de viajes. \u00bfC\u00f3mo funciona exactamente la herramienta? <\/strong><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo incorporan la inteligencia synthetic a la misma?<\/p>\n Triporate somos Google Residency, por lo que gracias a haber sido elegidos hace ya a\u00f1os por Google para formar parte de su programa de aceleraci\u00f3n, tenemos acceso directo a poder trabajar y experimentar con varias de sus herramientas m\u00e1s potentes como es el caso de Tensorflow para la creaci\u00f3n de soluciones NLP, Cloud o Information Estudio para ejercicios de Enterprise Inteligence.<\/p>\n La base de nuestra inteligencia synthetic permite la interpretaci\u00f3n de los emails como si de lenguaje pure se tratase. Triporate entiende la petici\u00f3n de viaje y autom\u00e1ticamente produce alternativas para que el viajero decida. En resumidas cuentas: se ha convertido en un asistente de viajes ofreciendo una experiencia al cliente infinitamente m\u00e1s r\u00e1pida y certera que los modelos tradicionales. <\/p>\n Nuestros motores de IA en paralelo siguen aprendiendo de la relaci\u00f3n con cada cliente y nos permiten hacer predicciones para que la experiencia sea mejor cada d\u00eda.<\/p>\n Triporate ofrece atenci\u00f3n personalizada al cliente,<\/strong> gracias a los algoritmos que desarrollan con la Inteligencia Synthetic. \u00bfSe basan en opiniones o experiencias de los viajeros para anticiparse a sus gustos y necesidades?<\/strong><\/p>\n Actualmente, nuestro foco principal son los viajes de negocio siendo una soluci\u00f3n para agencias B2B. Este tipo de servicio es m\u00e1s sencillo ya que cada empresa tiene definidas unas pol\u00edticas de viaje, precios m\u00e1ximos, tipo de transporte preferente o ciertas l\u00f3gicas como buscar alojamientos lo m\u00e1s cerca de la reuni\u00f3n a la que asisten. <\/p>\n A todo esto, se suman las preferencias del propio viajero, que una vez aprendidas por Triporate, no es necesario volver a pedirlas.<\/p>\n \u00bfQui\u00e9nes son sus principalmente clientes? \u00bfY cu\u00e1l es el perfil: particulares o empresas?<\/strong><\/p>\n En el formato Triporate como agencia de viajes tenemos actualmente 120 clientes empresa, que van desde los 15 a los 500 empleados. Lo que nos permite gestionar unos 5.000 viajes al mes. Este perfil de cliente empresa es muy variopinto, pero por lo normal son empresas que ya trabajaban con una agencia tradicional y han decidido dar el salto a una soluci\u00f3n de servicio m\u00e1s moderna.<\/p>\n Por otro lado, en Triporate nos hemos centrado en abrir nuestra tecnolog\u00eda para que otras agencias de viaje puedan usarla. <\/p>\n En este apartado actualmente no podemos dar datos sobre nuestros clientes, ya que est\u00e1n sujetos a un NDA, por lo estrat\u00e9gico de la operaci\u00f3n. Si os podemos adelantar que antes de acabar el a\u00f1o se har\u00e1 p\u00fablico el acuerdo de Triporate con varios de los grupos m\u00e1s relevantes del journey nacional y a partir de ah\u00ed daremos cabida a m\u00e1s clientes interesados en adoptar nuestra tecnolog\u00eda.<\/p>\n Normalmente las empresas cuentan ya con su agencia de referencia. \u00bfC\u00f3mo ha sido su entrada en el sector tur\u00edstico? \u00bfQu\u00e9 iniciativas est\u00e1n impulsando para seguir despuntando como startup en un mercado como el del turismo?<\/strong><\/p>\n Los comienzos fueron muy duros ya que la relaci\u00f3n entre las agencias de viaje y su cliente empresa suelen ser relaciones construidas durante muchos a\u00f1os, donde ya no se trata solo de una propuesta m\u00e1s \u00e1gil y econ\u00f3mica, sino que existe una relaci\u00f3n private en la que no abren la puerta a poder comparar. <\/p>\n A esto le sumas que, aunque el mundo de agencias de viaje es un sector muy atomizado, existen 8-10 grandes marcas que copan el 50 % de sector que son denominadas \u201clas agencias de toda la vida\u201d. Esto hace que la empresa no deje cabida a nuevas soluciones por falta de confianza y credibilidad debido a su falta de hist\u00f3rico de las nuevas soluciones emergentes.<\/p>\n Poco a poco ese miedo a las nuevas soluciones ha ido desapareciendo, lo que nos ha permitido tanto a nosotros como a agencias de nueva creaci\u00f3n poder \u201crobar clientes\u201d a las tradicionales, lo que sumado al boca a boca entre clientes nos ha permitido crecer a mucha velocidad en la captaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n Respecto a la internacionalizaci\u00f3n de sus servicios, \u00bfplantean la posibilidad de aplicar su tecnolog\u00eda fuera de Espa\u00f1a? <\/strong><\/p>\n Tenemos definido un plan de expansi\u00f3n para 2022\/23 pero actualmente solo hemos hecho un piloto en M\u00e9xico. La concept es, una vez consolidado Espa\u00f1a, buscar l\u00f3gicas parecidas en al menos tres pa\u00edses europeos y tres latinoamericanos, donde encontrar una agencia l\u00edder que nos valga de entrada al pa\u00eds con la adopci\u00f3n de nuestra tecnolog\u00eda y a partir de ah\u00ed captar a otros grupos m\u00e1s peque\u00f1os como hemos hecho en Espa\u00f1a. A\u00fan es pronto para dar detalles sobre este proceso internacional, pero si es cierto que aunque la tecnolog\u00eda que hemos creado nace con mentalidad de ser una soluci\u00f3n capaz de escalar globalmente, la casu\u00edstica de cada nuevo pa\u00eds requiere de un tiempo de adaptaci\u00f3n.<\/p>\n