Por dos a\u00f1os estuvo pagando cuotas de \u00a28.500 para hacer el viaje de sus sue\u00f1os. Estima que entreg\u00f3 poco m\u00e1s de \u00a21 mill\u00f3n, pero llegada la hora la agencia no le cumpli\u00f3.
Este es el caso de Lizandro Solano Mata, uno de los 63 clientes de la Agencia de Viajes Dream Travels que interpusieron una denuncia ante el Ministerio de Econom\u00eda, Industria y Comercio (MEIC).
Solano acudi\u00f3 a las instalaciones de DIARIO EXTRA, donde manifest\u00f3 su inconformidad con la lentitud en el manejo del caso para recuperar los dineros.
\u201cYo fui al MEIC y la se\u00f1ora me dijo que hab\u00eda un mont\u00f3n de gente que llega a poner denuncias. Yo tengo el contrato, tengo los recibos, tengo todo y mensajes de WhatsApp donde reconocen que ya termin\u00e9 de pagar las cuotas.
Ellos dicen que por la pandemia, pero ya son tres veces que me devuelven, no se hace efectivo el viaje y ya me cans\u00e9. Me est\u00e1n pateando la bola, yo llego y no me dejan ni pasar de la recepci\u00f3n. Ellos est\u00e1n abiertos, felices y siguen cobrando, \u00bfC\u00f3mo es posible que las autoridades no hagan nada?\u201d, se quej\u00f3.
Kattia Chaves, jefe en la Direcci\u00f3n de Apoyo al Consumidor del MEIC, confirm\u00f3 a DIARIO EXTRA que en efecto hay 63 denuncias por presunto incumplimiento de contrato.
\u201cEsta agencia ya no est\u00e1 autorizada para hacer ventas a plazo. Ten\u00eda una licencia, pero le fue revocada hace un mes. Entendemos que las personas se est\u00e1n atendiendo mediante conciliaciones. Si est\u00e1n vendiendo paquetes de turismo solo pueden hacerlo de contado, ya no pueden hacerlo a pagos\u201d, manifest\u00f3.
La autorizaci\u00f3n para operar no se puede retirar porque primero se debe seguir un procedimiento administrativo. La revocatoria se public\u00f3 en la p\u00e1gina del MEIC.
Las agencias de viajes pueden enfrentar sanciones si no cumplen con los requisitos del art\u00edculo 44 de la Ley No.7472. \u201cAbrimos un \u00f3rgano directivo, ellos ya fueron notificados\u201d, a\u00f1adi\u00f3.
La funcionaria dijo que las personas no deben entrar en p\u00e1nico, sino tratar de acercarse para conciliar. Hoy hay m\u00e1s de 50 tr\u00e1mites en esa l\u00ednea, de acuerdo con el MEIC.
\u201cPrimero hay que consolidar ese derecho. El comerciante puede ofrecer alternativas para que el cliente quede satisfecho\u201d, expres\u00f3.
Si usted no puede ir al MEIC y est\u00e1 en la misma situaci\u00f3n debe interponer la denuncia a trav\u00e9s de la p\u00e1gina en web Consumo Cr.
En el art\u00edculo 63 de la Ley No.7472 tambi\u00e9n se encuentra el delito de estafa en perjuicio del consumidor, seg\u00fan Chaves.<\/p>\n<\/article><\/div>\n