inician unas conversaciones con la intenci\u00f3n de impulsar algo m\u00e1s que una simple relaci\u00f3n cliente-proveedor<\/a>. A partir de aqu\u00ed las conversaciones maduran y comenzamos a ver que las posibilidades de hacer algo mucho m\u00e1s relevante tienen cada vez m\u00e1s sentido para las dos partes y tambi\u00e9n para nuestros clientes.<\/p>\nEncarna Pi\u00f1ero: Efectivamente, recuerdo ese acercamiento inicial en las Navidades de 2019 en el que nos empezamos a dar cuenta de que Soltour necesitaba un reposicionamiento en el mercado y buscando qu\u00e9 companions podr\u00edan tener sentido, vimos que Logitravel podr\u00eda encajar muy bien con nuestra cultura, con nuestros valores y ser un complemento best para lo que est\u00e1bamos ofreciendo. Ah\u00ed fue cuando nos dimos cuenta de que esto podr\u00eda ser algo mucho mayor que un easy acuerdo comercial. Fue ah\u00ed cuando empezamos a trabajar en esta be part of enterprise, tambi\u00e9n como respuesta a la reestructuraci\u00f3n que estaba sufriendo el sector.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 aportaba el SmyTravel al nuevo proyecto?<\/strong><\/p>\nEP: Nosotros nacimos como turoperadores tradicionales y nos hemos ido convirtiendo en un turoperador din\u00e1mico. Ellos nacieron ya como un turoperador din\u00e1mico, mucho m\u00e1s tecnol\u00f3gico, y nos dimos cuenta de que ellos nos aportaban frescura, dinamismo, tecnolog\u00eda, m\u00e9tricas. En definitiva una visi\u00f3n de m\u00e1s eficiencia en los procesos, algo que nosotros al haber nacido como offline nos costaba m\u00e1s. Esas visiones se complementaban muy bien.<\/p>\n
\u00bfY Soltour?<\/strong><\/p>\nTB: En Soltour se ven muchas cosas, pero sobre todo hay una marca, un reconocimiento y un prestigio que nos permit\u00eda unirnos a una empresa de mayor entidad que la nuestra. Y eso para nosotros period muy importante. Pero lo que yo m\u00e1s valoro son las personas y los equipos, algo muy relevante en nuestro negocio de la intermediaci\u00f3n. Y viendo el equipo y la cultura que tiene la compa\u00f1\u00eda, entend\u00ed que ser\u00eda muy factible esa uni\u00f3n. El papel lo aguanta todo, los n\u00fameros y las concepts; pero cuando lo llevas a la realidad es cuando surgen los problemas. Sin embargo la cultura, los valores familiares tan parecidos a los nuestros y el equipo humano que aportaba Soltour eran garant\u00eda de \u00e9xito.<\/p>\n
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Soltour Journey Companions ha sido presentado a los agentes de viajes en Saman\u00e1.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
Transparencia y comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo ha sido el encaje de los equipos, tanto directivos como de base?<\/strong><\/p>\nEP: Una de las claves que consideramos que period importante en este matrimonio ha sido la transparencia y la comunicaci\u00f3n interna. Desde el principio, una vez firmado el acuerdo de intenciones, empezamos a trabajar en los equipos y tratamos con mucha sensibilidad el traslado de la informaci\u00f3n, visibilizando confianza y seguridad en un proyecto en el que juntos ser\u00edamos mucho m\u00e1s fuertes y que el propio sector estaba demandando. Explicar claramente por qu\u00e9 est\u00e1bamos haci\u00e9ndolo ha ayudado a entender y a incorporarles como un proyecto de todos.<\/p>\n
TB: Todos vemos que este proyecto nos da unas posibilidades de seguir desarrollando cosas nuevas, un nuevo paso en nuestra carrera profesional. No es s\u00f3lo que vamos a hacer algo m\u00e1s grande, sino que nosotros vamos a tener la oportunidad de desarrollarnos private y profesionalmente todav\u00eda m\u00e1s. La gente que viene de Soltour ha visto una toma de decisiones con datos y una evoluci\u00f3n en la tecnolog\u00eda. Y los que venimos de Logitravel vemos el detalle del producto, el servicio o c\u00f3mo trabajan la atenci\u00f3n al cliente. Y la gente buena, los buenos profesionales, siempre quieren aprender y quiere que su trabajo valga la pena.<\/p>\n
EP: Efectivamente se trata de creer en el proyecto, y al ser \u00e9ste uno ganador, es lo que hace que la gente se est\u00e9 sumando de forma proactiva.<\/p>\n
El sector ya estaba cambiando y la pandemia ha acelerado la transformaci\u00f3n. \u00bfDe qu\u00e9 forma esta uni\u00f3n es una respuesta al nuevo panorama que se configura?<\/strong><\/p>\nTB: Esta fusi\u00f3n comienza antes de la pandemia, es algo que hay que poner en valor. La venta directa de servicios sueltos est\u00e1 acaparando toda la forma de reservar. Si la distribuci\u00f3n y la turoperaci\u00f3n no aporta valor, el cliente ya sabe buscarse la vida. Tenemos el reto de crear producto, conceptos, formas de reservar, formas de viajar que el cliente considere que tienen valor y que perciba que es m\u00e1s c\u00f3modo y m\u00e1s eficaz. En relaci\u00f3n al tema precio nos podemos diferenciar, pero lo m\u00e1s importante es el servicio y el conocimiento del producto. Y eso es lo que hay que poner en valor y que llegue al cliente, que perciba el valor a\u00f1adido.<\/p>\n
EP: Lo que s\u00ed ha hecho el covid ha sido acelerar el proceso. Por un lado ha confirmado que est\u00e1bamos en el camino correcto y por otro nos ha permitido dedicar un tiempo y unos recursos que en otras circunstancias hubiera sido m\u00e1s complicado disponer.<\/p>\n
Lo que ha sido m\u00e1s dif\u00edcil<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l fue la principal dificultad que hubo que superar en el proceso para la creaci\u00f3n de la three way partnership<\/em>?<\/strong><\/p>\nEP: M\u00e1s all\u00e1 de que no hubo grandes escollos a salvar, s\u00ed hubo una parte emocional que tuvimos que superar por nuestra parte. Una compa\u00f1\u00eda que ha sido siempre 100% del grupo, de la familia, que de hecho ha sido el embri\u00f3n del Grupo Pi\u00f1ero de repente incorpora a un socio. Ten\u00edamos muchas sinergias dentro del grupo que ahora se reparten. Cambiar ese chip no ha sido una complicaci\u00f3n pero s\u00ed ha requerido un proceso interno. Nosotros somos muy patrimonialistas, es algo que se ve en la divisi\u00f3n hotelera y es lo que nos outline y diferencia. Este cambio de pasar de estar solos a tener un socio en el \u00e1rea de la turoperaci\u00f3n es un cambio, pero un cambio para bien porque no resta sino todo lo contrario.<\/p>\n
TB: Estos procesos tienen sus tiempos y sus fases, y en alg\u00fan momento eres m\u00e1s optimista que en otro. Pero lo cierto es que ha sido un proceso m\u00e1s r\u00e1pido de lo esperado y en todas las fases, bastante m\u00e1s positivo de lo que normalmente es. Para nosotros ha sido un ejercicio de madurez porque es como si de un cuerpo tuvieras que separar un ap\u00e9ndice para compartirlo. Para definir las bases del acuerdo tuvimos que dedicar algunos meses para definir qu\u00e9 entraba y qu\u00e9 no y por otra parte las relaciones entre las matrices num\u00e9ricas y de personas han sido dos ejercicios que han sido nuevos para nosotros. As\u00ed como en Grupo Pi\u00f1ero el \u00e1rea de turoperaci\u00f3n estaba m\u00e1s aislada de la hotelera, en nuestro caso todo es intermediaci\u00f3n y estaba m\u00e1s interconectado. Esta ser\u00eda la mayor de las dificultades para nosotros.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo lo hab\u00e9is trasladado a vuestras agencias y c\u00f3mo han recibido vuestros clientes este nuevo proyecto?<\/strong><\/p>\nEP: El atributo de ser un turoperador independiente es algo que queremos mantener, pero especialmente los valores que aporta esa independencia. El haber sido capaces de mantener una marca, un servicio y una imagen durante 40 a\u00f1os es una garant\u00eda de servicio que nos ha posicionado y definido. Por decirlo de alguna forma somos un jugador de “fair play”<\/em>.<\/p>\nTB: Al ser una empresa que se ha hecho su camino en el mundo B2B en los \u00faltimos 10 a\u00f1os, creando diferentes \u00e1reas de negocio, es posible que en alg\u00fan momento hayamos generado cierta controversia e incluso reticencias, pero tambi\u00e9n creo que hemos aportado mucho al sector, muchas soluciones y alternativas que han sido valoradas y que por eso estamos donde estamos. Pero ahora con esta uni\u00f3n con Soltour las cosas se nos ponen todav\u00eda m\u00e1s de cara. Creo que la imagen que hemos dado en este viaje con 300 agentes, en la que se ha visibilizado una complicidad entre Javier Castillo y yo, que Encarna est\u00e1 absolutamente implicada e involucrada en el proyecto o que todos tenemos un \u00fanico mensaje de trabajar por y para las agencias nos da una posici\u00f3n de arranque \u00f3ptima. Tambi\u00e9n nos llevamos un buen n\u00famero de comentarios e inputs por parte de los agentes asistentes que posiblemente aprovechemos para modificar detalles y alinearnos todav\u00eda m\u00e1s con todos ellos.<\/p>\n
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Tomeu Bennasar director del \u00e1rea B2B del Grupo Logitravel y CEO de la nueva empresa, con Encarna Pi\u00f1ero, CEO de Grupo Pi\u00f1ero y presidenta de Soltour Journey Companions, en Saman\u00e1, en el momento de hacerse esta entrevista.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n
” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Exhiben una sincera complicidad que trasladan de forma pure a sus directivos, algo que ha facilitado mucho la integraci\u00f3n de los equipos y que ha permitido poner en marcha de forma efectiva un proyecto que en sus inicios period poco m\u00e1s que un acuerdo de colaboraci\u00f3n. De esos inicios, de las primeras dudas y posteriores […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[572,22771,18336,22772,2983,24897,1430,4458,24725,24898],"class_list":["post-136340","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-industria","tag-distribucion","tag-encarna-pinero","tag-grupo-logitravel","tag-grupo-pinero","tag-intermediacion","tag-joint-venture","tag-republica-dominicana","tag-samana","tag-soltour-travel-partners","tag-tomeu-bennasar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136340","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136340"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136340\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136340"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136340"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136340"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}