\n<\/p>\n
El director de Advertising and marketing y Ventas de Mabrian Applied sciences, Carlos Cendra, expone con suma claridad en esta entrevista la labor de su empresa y tambi\u00e9n valora la actualidad del sector tur\u00edstico. Hay que recordar que Mabrian ha desarrollado la primera plataforma de inteligencia tur\u00edstica capaz de analizar el ciclo completo del viajero.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda ha impactado muy positivamente en muchos sectores econ\u00f3micos, cambiando sustancialmente los h\u00e1bitos de consumo de la poblaci\u00f3n y dando lugar a la emergencia de nuevos modelos de negocio y a un crecimiento constante de la venta de viajes on-line. Sin embargo, la velocidad en que el sector tur\u00edstico ha adoptado la tecnolog\u00eda parece ser un poco m\u00e1s pausada. Son muchos a\u00fan los viajeros que reservan a trav\u00e9s de turoperadores o agencias de viaje de confianza de forma presencial. Aunque los datos var\u00edan seg\u00fan cada pa\u00eds, existen estimaciones acerca de que m\u00e1s del 40 por cien de las reservas en Europa se ven\u00edan realizando a trav\u00e9s del canal offline.<\/p>\n
\u00bfEl uso de las nuevas tecnolog\u00edas supone un cambio de modelo en el sector tur\u00edstico?<\/strong><\/p>\n El uso de las nuevas tecnolog\u00edas ha transformado la forma en que los viajeros buscan, reservan y se relacionan con el destino. Gracias a las nuevas tecnolog\u00edas, todas las fases del proceso de un viaje se han visto alteradas. Desde la fase de inspiraci\u00f3n, en la que las redes sociales tienen un papel clave, hasta las fases de b\u00fasqueda, decisi\u00f3n y opini\u00f3n sobre la experiencia del viaje, en las que existe un gran abanico de portales on-line que ayudan al proceso. Asimismo, los viajeros son cada vez m\u00e1s exigentes con la experiencia del viaje y quieren que esta se adapte a sus preferencias, en contra del turismo de “masas” mucho m\u00e1s estandarizado. Sin embargo, si el viajero y la demanda es cada vez m\u00e1s digital, todav\u00eda no sucede lo mismo con la gesti\u00f3n tur\u00edstica.<\/p>\n “Gracias a las nuevas tecnolog\u00edas, todas las fases del proceso de un viaje se han visto alteradas”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfEn qu\u00e9 sentido?<\/strong><\/p>\n Los destinos y compa\u00f1\u00edas tur\u00edsticas todav\u00eda siguen basando sus decisiones en procesos tradicionales. Aqu\u00ed es donde la tecnolog\u00eda aplicada a la anal\u00edtica de datos (Large Knowledge), o lo que se conoce como Inteligencia Tur\u00edstica, puede ofrecer un profundo cambio de modelo en la gesti\u00f3n del sector. Trabajar con informaci\u00f3n relevante y actualizada en tiempo actual, permite a los destinos y empresas tur\u00edsticas conocer de antemano los patrones de comportamiento y preferencias de sus visitantes con el objetivo de poder planificar mejor sus recursos y definir sus estrategias de desarrollo y de advertising.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son los retos a los que se enfrentan los operadores para mejorar su competitividad?<\/strong><\/p>\n El gran reto es el cambio de mentalidad en la gesti\u00f3n operativa y estrat\u00e9gica incorporando informaci\u00f3n contextual del destino y del sector a nivel international y de manera actualizada. La situaci\u00f3n precise provocada por la pandemia es un claro ejemplo de que los operadores no pueden seguir tomando decisiones basadas en datos hist\u00f3ricos, experiencias previas e intuici\u00f3n. S\u00f3lo una informaci\u00f3n actualizada y international nos puede mostrar el mejor camino hacia la reactivaci\u00f3n tur\u00edstica. En este sentido, es muy importante que los destinos y operadores cuenten con socios especializados en ofrecerles las respuestas que necesitan y que estas est\u00e9n basadas en anal\u00edtica de datos, m\u00e1s que tratar de obtener grandes vol\u00famenes de datos (Large Knowledge) e iniciar un proceso de agregaci\u00f3n, estructuraci\u00f3n y an\u00e1lisis que es complicado y requiere un largo proceso.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 deber\u00e1 cambiar?<\/strong><\/p>\n La adopci\u00f3n de la Inteligencia Tur\u00edstica ser\u00e1 clave para que los operadores tur\u00edsticos tradicionales puedan reforzar su competitividad m\u00e1s all\u00e1 del precio y los productos tur\u00edsticos tradicionales, y eso pasa por la identificaci\u00f3n de los mejores targets para los intereses del destino. A trav\u00e9s de informaci\u00f3n de b\u00fasquedas, de la percepci\u00f3n de seguridad, de la capacidad a\u00e9rea, del precio y satisfacci\u00f3n del alojamiento (hoteles y alquiler vacacional) y del comportamiento de los viajeros en destino, entre otros.<\/p>\n “Mallorca muestra un muy buen nivel del \u00cdndice de Percepci\u00f3n de Seguridad y una mejor evoluci\u00f3n que la media de Espa\u00f1a y que algunos destinos competidores directos”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfSu empresa es pionera en este \u00e1mbito?<\/strong><\/p>\n Podemos decir que somos pioneros a nivel mundial en desarrollar un sistema de Inteligencia Tur\u00edstica que mix una selecci\u00f3n de fuentes y tipolog\u00edas de datos tan amplia. Existen m\u00e1s empresas que utilizan el Large Knowledge para obtener informaci\u00f3n sobre tendencias tur\u00edsticas, pero la mayor\u00eda de ellas se centran \u00fanicamente en una de las fuentes de informaci\u00f3n posibles. Desde Mabrian ofrecemos un observatorio tur\u00edstico hol\u00edstico en tiempo actual para destinos y compa\u00f1\u00edas inteligentes, que se complementa con un servicio de asesor\u00eda especializada en gesti\u00f3n y estrategia tur\u00edstica. Es decir, ir m\u00e1s all\u00e1 de la informaci\u00f3n y ofrecer las respuestas adecuadas a las necesidades particulares de cada cliente.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo trabajan para conseguir su innovador objetivo?<\/strong><\/p>\n Una de las grandes ventajas de nuestro servicio es que nos basamos en un sistema ya creado y testeado durante m\u00e1s de cinco a\u00f1os en el mercado, que nos permite ofrecer plazos muy cortos de puesta a disposici\u00f3n de nuestros clientes. Adem\u00e1s, es un sistema de inteligencia con un enfoque international, que por la tipolog\u00eda de las fuentes de datos permite prestar servicio a cualquier destino o compa\u00f1\u00eda del mundo. Una vez analizamos las necesidades espec\u00edficas de nuestros clientes a trav\u00e9s de nuestro equipo de analistas tur\u00edsticos, les ofrecemos la base de Inteligencia Tur\u00edstica que les vaya a aportar valor en cada una de las fases de su desarrollo, de manera gradual. Una vez tenemos esto claro, en un plazo de no m\u00e1s de ocho semanas, estamos trabajando con el cliente en tiempo actual.<\/p>\n Las necesidades son diferentes…<\/strong><\/p>\n Las necesidades de nuestros clientes pueden ser dispares si tratamos con el gestor de un destino, que suele interesarse por indicadores m\u00e1s macro y de la evoluci\u00f3n con respecto a otros destinos, que con un cliente hotelero, que hace un uso m\u00e1s operativo de los datos para la toma de decisiones de Income Administration, Advertising and marketing On-line, inversiones, and many others.<\/p>\n “Una de las grandes necesidades del sector es poder medir la evoluci\u00f3n de la sostenibilidad tur\u00edstica”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfPodr\u00eda poner alg\u00fan ejemplo concreto?<\/strong><\/p>\n El ejemplo m\u00e1s directo actualmente es c\u00f3mo ayudamos a nuestros clientes a identificar las mejores opciones de reactivaci\u00f3n tur\u00edstica. Para ello, les ayudamos a responder a las preguntas “\u00bfcu\u00e1ndo?” y “\u00bfc\u00f3mo?” se reactivar\u00e1 la demanda. Para ello, estamos trabajando intensamente en tres indicadores clave: el \u00cdndice de Percepci\u00f3n de Seguridad del destino, la evoluci\u00f3n de la demanda inspiracional para el destino (b\u00fasquedas de vuelos) y la evoluci\u00f3n de la facilidad de acceso al destino por v\u00eda a\u00e9rea. Identificando qu\u00e9 mercados o segmentos muestran buenos patrones en estos indicadores, tenemos una pista clara de cu\u00e1ndo y por d\u00f3nde podremos empezar la recuperaci\u00f3n de manera m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n Gracias a la plataforma, \u00bftodos sus clientes ahorran tiempo y dinero?<\/strong><\/p>\n Nuestros clientes ahorran mucho tiempo en comparaci\u00f3n a tratar de obtener este tipo de indicadores por su cuenta, ya que nos ha llevado a\u00f1os y mucho I+D llegar a donde estamos. Y por descontado, ganan eficiencia en sus decisiones, a veces ahorrando costes y otras maximizando ingresos. Disponer de la informaci\u00f3n adecuada en el momento oportuno permite, por ejemplo, que los operadores tur\u00edsticos puedan planificar de una forma m\u00e1s exhaustiva sus campa\u00f1as de advertising para atraer al visitante que quieren, siendo m\u00e1s rentable cada euro invertido.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 nuevos proyectos tienen en marcha?<\/strong><\/p>\n En Mabrian siempre tenemos varios desarrollos en marcha en paralelo, ya que nuestra herramienta es din\u00e1mica y no para de incorporar fuentes y funcionalidades. Destacar\u00eda el precise proyecto de desarrollo de un nuevo “dashboard” de indicadores para medir la sostenibilidad tur\u00edstica de los destinos. Un proyecto muy ambicioso que permitir\u00e1 dar respuesta a una de las grandes necesidades del sector, que es poder medir la evoluci\u00f3n de la sostenibilidad tur\u00edstica, a la vez que compararla con otros destinos.<\/p>\n “Destinos y compa\u00f1\u00edas tur\u00edsticas todav\u00eda basan sus decisiones en procesos tradicionales”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfPodemos decir que la pandemia ha quedado ya casi definitivamente atr\u00e1s gracias a las vacunas?<\/strong><\/p>\n Quiero remarcar que no nos enfrentamos a una disaster tur\u00edstica, sino a una disaster sanitaria que ha afectado dram\u00e1ticamente al turismo. Y esto es muy claro cuando analizamos la intensidad de la demanda. La demanda inspiracional es pujante y no deja de subir en los \u00faltimos meses, es decir, que el deseo de viajar sigue muy fuerte y que una vez que se levanten las restricciones de movilidad, la gente volver\u00e1 a viajar.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo se vislumbra el futuro inmediato?<\/strong><\/p>\n En normal, vemos tendencias positivas en cuanto a la previsi\u00f3n del escenario tur\u00edstico para el verano de 2021, pese a que debemos ser cautos en las comparativas con el a\u00f1o 2019, ya que fue un a\u00f1o de r\u00e9cord tur\u00edstico en Espa\u00f1a. La demanda espont\u00e1nea de los viajeros (intencionalidad) es alta y el periodo de estancia se estima un poco m\u00e1s largo que en un entorno pre-pandemia. Evidentemente, estas tendencias son inspiracionales y hay que esperar a la confirmaci\u00f3n de la demanda, que se est\u00e1 retrasando hasta el \u00faltimo minuto, a la espera de la confirmaci\u00f3n de una mejora tanto en las posibilidades de movilidad como del ritmo de vacunaci\u00f3n.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo prev\u00e9n que ser\u00e1 la campa\u00f1a tur\u00edstica de este a\u00f1o en Mallorca?<\/strong><\/p>\n Tomando como ejemplo los indicadores que mencionaba anteriormente, para medir las posibilidades de reactivaci\u00f3n, podemos decir que Mallorca muestra un muy buen nivel del \u00cdndice de Percepci\u00f3n de Seguridad y una mejor evoluci\u00f3n que la media de Espa\u00f1a y que algunos destinos competidores directos para la temporada como la Costa Brava o la Costa del Sol, en los \u00faltimos doce meses. En cuanto a la demanda inspiracional para visitar la isla, la demanda en b\u00fasquedas de vuelos para los meses de temporada alta (junio a septiembre) se ha incrementado en un 97 por cien en los \u00faltimos diez d\u00edas con respecto a los diez d\u00edas anteriores del mismo mes de mayo, aunque todav\u00eda no se alcanzan los niveles de a\u00f1os anteriores a 2020.<\/p>\n \u00bfHay otros datos igualmente positivos?<\/strong><\/p>\n En relaci\u00f3n a la facilidad de acceso a Mallorca, por conectividad a\u00e9rea, la din\u00e1mica es tambi\u00e9n positiva en las \u00faltimas semanas, especialmente para los meses de julio, agosto y septiembre, donde vemos que el volumen de plazas programadas se queda “s\u00f3lo” un 15 por cien por debajo de las que se tuvieron en 2019. No pasa lo mismo en junio, donde todav\u00eda vemos una diferencia de un 50 por cien menos de plazas con respecto a 2019.<\/p>\n \u00bfY en cuanto a los mercados?<\/strong><\/p>\n Por mercados, cabe destacar el incremento de demanda relativa (b\u00fasquedas por mill\u00f3n) de los alemanes y del mercado nacional para la isla, mayor a la de 2019. Los brit\u00e1nicos muestran una din\u00e1mica inversa, quedando todav\u00eda lejos en intensidad de demanda con respecto a ejercicios anteriores. Menci\u00f3n espec\u00edfica merecen los mercados franc\u00e9s y polaco, en los que se detectan dos indicadores de reactivaci\u00f3n claros, como son m\u00e1s inter\u00e9s y m\u00e1s plazas a\u00e9reas programadas que en la temporada de 2019.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l ser\u00eda la conclusi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n Podemos decir que vemos indicadores positivos para la temporada de verano en el an\u00e1lisis precise, especialmente en demanda de ciertos mercados, previendo una temporada que podr\u00eda alcanzar el 60-70 por cien de actividad que se tuvo en temporadas anteriores. Obviamente, esta foto puede cambiar en paralelo a las circunstancias contextuales, todav\u00eda inestables. Por ello recomendamos una revisi\u00f3n muy actualizada de todos estos indicadores.<\/p>\n Suscr\u00edbase<\/strong> aqu\u00ed free of charge a nuestro bolet\u00edn diario<\/a>. S\u00edganos en Twitter<\/a> y Facebook<\/a>. Toda la actualidad de Mallorca<\/a> en mallorcadiario.com.<\/strong><\/em><\/div>\n\n
\n
\n
\n