![\"La](\"https:\/\/www.infobae.com\/new-resizer\/6Gf8gxcYJe-XJg3-w-yAi9AMzus=\/420x280\/filters:format(jpg):quality(85)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/B74UJOZQXVFRLOJJELXFEWQJOE.jpg)
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Desde el pasado 25 de mayo de 2019, el Plan Nacional de Desarrollo le otorg\u00f3 a la Superintendencia de Transporte el poder de protecci\u00f3n a los usuarios del sector a\u00e9reo, asumiendo estas facultades para todos los modos de transporte del pa\u00eds.<\/p>\n
De acuerdo con la SuperTransporte, desde entonces, ha formulado 58 pliegos de cargos y ha expedido 11 decisiones sancionatorias, que ascienden a 1.469.943.181 pesos, y se han resuelto cinco recursos de reposici\u00f3n confirmando las sanciones impuestas.<\/p>\n
\u201cDurante estos dos a\u00f1os en que hemos tenido la competencia para actuar como autoridad en la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios del servicio de transporte a\u00e9reo, la Superintendencia ha realizado acompa\u00f1amiento a usuarios, empresarios, y autoridades del orden nacional. Hemos realizado acciones encaminadas a promover los derechos de los usuarios y prevenir la materializaci\u00f3n de conductas que puedan vulnerarlos\u201d<\/b>, manifest\u00f3 el superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza.<\/p>\n
De acuerdo con la entidad, durante estos dos a\u00f1os de labores de protecci\u00f3n de los ciudadanos que utilizan este modo de transporte, han recibido 14.849 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) sobre temas a\u00e9reos, lo que representa el 61,58 % del complete recibidos por la entidad, que fueron 24.087 en todos las modalidades, de las cuales, a la fecha ya se ha gestionado el 90,21 %.<\/p>\n
Los tres principales motivos de radicaci\u00f3n por los que los usuarios presentan sus denuncias en contra de las aerol\u00edneas son cambios de itinerario (36,54 %); reembolsos (35,41 %), y p\u00e9rdida de vuelos (8,39 %).<\/p>\n
De igual manera, se han formulado 58 pliegos de cargos por temas relacionados con presuntas inclusiones de cl\u00e1usulas abusivas en los contratos de transporte, informaci\u00f3n deficiente a los usuarios, reembolsos, comercio electr\u00f3nico, cancelaci\u00f3n de vuelos, publicidad enga\u00f1osa, da\u00f1o en el equipaje, no suministrar la informaci\u00f3n requerida por la autoridad y, transporte de mascotas, entre otros.<\/p>\n
Cabe recalcar que, la superintendencia hace presencia en aeropuertos de 25 ciudades del pa\u00eds, beneficiando a alrededor de 200.000 personas mediante orientaciones, sensibilizaciones en derechos y deberes de los usuarios de este sector, e intermediaciones, logrando acuerdos directos entre usuarios y empresas prestadoras del servicio.<\/p>\n
Adem\u00e1s, desde que se asumieron las competencias en el sector a\u00e9reo, la Direcci\u00f3n de Prevenci\u00f3n, Promoci\u00f3n y Atenci\u00f3n a Usuarios de la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte, ha realizado 12 programas, mediante ejercicios de vigilancia preventiva con el fin de generar buenas pr\u00e1cticas empresariales.<\/p>\n
Por otro lado, para celebrar estos dos a\u00f1os, la superintendencia llev\u00f3 a cabo, este martes, el Foro de Comercio Electr\u00f3nico Transparente, dirigido a Agencias de Viajes, el cual cont\u00f3 con la presencia de la viceministra de Transporte, Carmen Ligia Valderrama Rojas; el superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, la delegada para la Protecci\u00f3n a Usuarios, Adriana Tapiero C\u00e1ceres y la directora Ejecutiva de Anato, Paula Cort\u00e9s, entre otros invitados.<\/p>\n
En el encuentro se analizaron temas como las obligaciones de las agencias de viaje en los procesos de reserva y venta de tiquetes, los cambios y desaf\u00edos del comercio electr\u00f3nico y, la responsabilidad solidaria entre agencias de viaje y aerol\u00edneas de cara a los usuarios.<\/p>\n
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