{"id":132228,"date":"2021-05-24T00:34:44","date_gmt":"2021-05-24T00:34:44","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=132228"},"modified":"2021-05-24T00:34:44","modified_gmt":"2021-05-24T00:34:44","slug":"avianca-busca-que-70-de-los-viajes-se-gestionen-digitalmente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/avianca-busca-que-70-de-los-viajes-se-gestionen-digitalmente\/","title":{"rendered":"Avianca busca que 70% de los viajes se gestionen digitalmente"},"content":{"rendered":"


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PARA DESCONGESTIONAR Y DISMINUIR EL CONTACTO F\u00cdSICO<\/p>\n

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R. R. | Bogot\u00e1 | 23 de mayo de 2021
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\n Deja un comentario\t\t<\/a> \n\t\t<\/p>\n

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TEMAS RELACIONADOS: Avianca Holdings<\/a>, directora de Experiencia del Cliente y Servicio a Bordo de Avianca<\/a>, Paula Ayala<\/a><\/b><\/p>\n

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Avianca espera alcanzar al menos que el 70% de las solicitudes o consultas de sus clientes, se hagan de manera digital por medio de las herramientas digitales de la aerol\u00ednea, lo que les permitir\u00e1 descongestionar el name middle y adem\u00e1s disminuir el contacto f\u00edsico, por la coyuntura de la pandemia.<\/p>\n

La aerol\u00ednea ha fortalecido los servicios de atenci\u00f3n al cliente, compras, gesti\u00f3n de reservas, verify in y de equipaje, entre otros, que se pueden gestionar 100% digital. \u201cCambiar juntos significa poder facilitar herramientas de autogesti\u00f3n para nuestros viajeros para que, a trav\u00e9s de nuestras plataformas digitales, puedan encontrar un sinn\u00famero de facilidades a la hora de planear y ejecutar sus viajes. Estas herramientas no solo sirven como canales de atenci\u00f3n al usuario, sino que contienen informaci\u00f3n de alto valor que agilizar\u00e1 cualquier tr\u00e1mite y les brindar\u00e1 informaci\u00f3n de manera r\u00e1pida y segura\u201d, dijo Paula Ayala, directora de Experiencia del Cliente y Servicio a Bordo.<\/p>\n

En su proceso de transformaci\u00f3n e innovaci\u00f3n, la aerol\u00ednea ofrece herramientas como Vianca, la asistente digital de Fb Messenger, y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil MyAvianca, la m\u00e1s importante, pues ayuda a reducir el tiempo que se invierten en resolver sus dudas o autogestionar viajes. Avianca en 2020 recib\u00eda cerca de 468.000 llamadas diarias al name middle y en 2021 este n\u00famero ha bajado a 380.000 con este tipo de ayudas digitales.<\/p>\n

\u201cEsta transformaci\u00f3n digital acelerada surgi\u00f3 como respuesta a una necesidad del nuevo contexto, donde las restricciones han cambiado las reglas de juego, pero adem\u00e1s han retado a la aerol\u00ednea a pensar diferente e incentivaron a buscar nuevas formas de hacer las cosas mejor. La suspensi\u00f3n de las operaciones, el aumento en un 265% de la demanda de consultas de informaci\u00f3n y requerimientos por el name middle, el aumento de las medidas de bioseguridad y la necesidad de implantaci\u00f3n de tecnolog\u00eda para reducir el contacto y garantizar el bienestar de los pasajeros, impulsaron este cambio que hoy la aerol\u00ednea anuncia para mejorar su servicio y la gesti\u00f3n de los clientes2, inform\u00f3 la aerol\u00ednea.<\/p>\n

Como lo inform\u00f3 REPORTUR.co<\/em>, Avianca Holdings report\u00f3 ante la Superintendencia Financiera una p\u00e9rdida neta de US$311.680.000 en el primer trimestre de 2021, m\u00e1s del doble que en el mismo periodo de 2020 cuando perdi\u00f3 US$121.195.000 y apenas iniciaban los cierres por la pandemia. (Avianca pierde m\u00e1s de US$310 millones entre enero y marzo).<\/a><\/p>\n

Los ingresos operacionales de la aerol\u00ednea en los tres primeros meses del a\u00f1o representaron los US$371.433.000, la tercera parte de los ingresos de 2020 con US$943.920.000 respecto al mismo periodo de 2020. Una ca\u00edda en ingresos que representa m\u00e1s del 60% de diferencia entre 2020 y 2021.<\/p>\n

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” Fuentes www.reportur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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