![\"Las]()
<\/a><\/picture><\/div>\n<\/article>\n<\/div>\nCuando no se cumplen estas circunstancias, pero el vuelo se ve afectado por las medidas decretadas por el estado de alarma, el consumidor \u00abtendr\u00e1 derecho a cancelar el vuelo sin penalizaci\u00f3n\u00bb<\/strong>. Deber\u00e1 solicitar la resoluci\u00f3n del contrato de vuelo \u00abhasta 14 d\u00edas naturales tras la imposibilidad de llevar a cabo el viaje\u00bb. <\/p>\nLa arol\u00ednea puede ofrecer un bono o alternativa de vuelo<\/strong>. Si transcurridos 60 d\u00edas naturales desde que el consumidor solicita la resoluci\u00f3n del contrato no ha habido acuerdo entre las partes sobre la alternativa ofrecida, \u00abse reembolsar\u00e1n al viajero los importes abonados\u00bb. Y es que, como subraya la OCU, el usuario no est\u00e1 obligado a aceptar<\/strong> el bono como soluci\u00f3n alternativa. As\u00ed que puede reclamar su reembolso \u00abuna vez vencido el plazo (para consumir el bono), que difiere seg\u00fan cada empresa\u00bb. Ahora bien, si el bono fue impuesto por la propia compa\u00f1\u00eda, \u00abel reembolso podr\u00e1 exigirse en cualquier momento\u00bb.<\/p>\nNo obstante, el Ministerio de Consumo advierte de que la empresa tiene la posibilidad de descontar los gastos originados por el reembolso<\/strong>, \u00abque deber\u00e1n estar convenientemente desglosados y que, en ning\u00fan caso, podr\u00e1n suponer una penalizaci\u00f3n para el usuario\u00bb.<\/p>\nSi la aerol\u00ednea ha cancelado el vuelo y no cumple con sus obligaciones, y el usuario considera que no se han respetado sus derechos, debe reclamar a la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. En caso de no recibir respuesta -la compa\u00f1\u00eda tiene un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas- o que esta no sea satisfactoria, pueden presentar una reclamaci\u00f3n ante la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea (AESA).<\/strong><\/p>\nEn el caso de que la compa\u00f1\u00eda no haya suspendido el vuelo, pero el viajero se vea afectado por las medidas decretadas en el estado de alarma, las reclamaciones por posibles incumplimientos de las aerol\u00edneas deben dirigirse a las administraciones de consumo de las comunidades aut\u00f3nomas<\/strong>. <\/p>\nUna de las dudas que m\u00e1s plantean los consumidores a la OCU tiene que ver con qui\u00e9n se hace responsable de la devoluci\u00f3n del dinero en caso de comprar un billete de avi\u00f3n a trav\u00e9s de intermediarios (Reserving, Rumbo, eDreams\u2026),<\/strong> \u00bfla compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea o la plataforma? La asociaci\u00f3n aclara que se ha de reclamar \u00aba la empresa con la que se ha contratado\u00bb. Por tanto, si el billete se ha adquirido a un intermediario, este debe cumplir con su parte del contrato (es a \u00e9l a quien se ha pagado), independientemente de que el servicio lo preste un tercero. Posteriormente, \u00abla plataforma o agencia tendr\u00e1 a su vez derecho a reclamar a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea (derecho de repetici\u00f3n)\u00bb.<\/p>\n\n Cancelaci\u00f3n en medios de transporte distintos al avi\u00f3n
\n<\/h3>\n
En los viajes contratados con Renfe<\/strong>, Consumo recomienda consultar las medidas concretas sobre cambios y anulaciones de billetes sin coste para los viajeros habilitadas de urgencia por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\nSi el trayecto fuese a realizarse por mar \u00abu otras v\u00edas navegables\u00bb<\/strong> la naviera que lo hubiese cancelado est\u00e1 obligada a ofrecer al viajero escoger entre una alternativa de viaje o el reembolso del importe abonado, que deber\u00e1 efectuarse en un plazo de 14 d\u00edas. <\/p>\nCuando es el usuario quien no haya podido viajar como consecuencia de las medidas decretadas por el estado de alarma, tiene derecho a resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n hasta 14 d\u00edas naturales tras la imposibilidad de llevar a cabo el viaje. <\/p>\n
En cuanto a los bonos o alternativas de viaje, rigen las mismas normas que en el caso de los vuelos.<\/p>\n
\n Cancelaci\u00f3n de viajes tur\u00edsticos (combinados)
\n<\/h3>\n
Si un consumidor ha contratado un paquete tur\u00edstico<\/strong> con dos o m\u00e1s servicios para un mismo viaje (combinado) y se viese afectado por las limitaciones de movimiento a consecuencia del estado de alarma, tendr\u00e1 derecho a resolver el contrato antes del inicio \u00absin pagar ninguna penalizaci\u00f3n\u00bb, y al reembolso completo de cualquier pago realizado. Eso s\u00ed, no a una compensaci\u00f3n adicional.<\/p>\nEn caso de que el organizador del viaje acredite que no ha recibido por parte de los otros operadores (como hoteles o aerol\u00edneas) la devoluci\u00f3n de los importes correspondientes a sus servicios, puede emitir un bono sustitutivo de esas cantidades<\/strong>. El viajero tendr\u00e1 un a\u00f1o para disfrutarlo. Una vez transcurrido ese plazo, si no se ha usado, el organizador debe reembolsar el dinero correspondiente.<\/p>\nEn Euskadi, Kontsumobide consigui\u00f3 el pasado a\u00f1o un acuerdo complete o parcial en el 58% de las reclamaciones recibidas. El \u00f3rgano vasco de ayuda al consumidor tiene habilitado un n\u00famero de tel\u00e9fono (900840120)<\/strong> para cualquier tipo de consulta e informaci\u00f3n sobre reclamaciones y denuncias.<\/p>\n\n La v\u00eda judicial
\n<\/h3>\n
Cuando las empresas no han devuelto el dinero voluntariamente y se han agotado todas las soluciones previas, s\u00f3lo queda la v\u00eda judicial. Este procedimiento no tiene coste si la cuant\u00eda reclamada es inferior a 2.000 euros<\/strong>. En estos casos la persona afectada puede presentarse en el juzgado sin abogado ni procurador. Las reclamaciones que superen esa cifra s\u00ed tendr\u00e1n coste, que variar\u00e1n seg\u00fan los honorarios de estos profesionales. <\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.elcorreo.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Como consecuencia del estado de alarma decretado por la pandemia, muchos consumidores se vieron obligados a cancelar estancias en hoteles, viajes o vuelos que ya hab\u00edan pagado. Ha transcurrido m\u00e1s de un a\u00f1o desde entonces, y a\u00fan hay un buen n\u00famero de personas a las que no se les ha reembolsado su dinero. Las organizaciones […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":130991,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[24286,1356,5658],"class_list":["post-130990","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-como-recuperar-el-dinero-de-un-viaje-cancelado-por-el-covid","tag-covid","tag-viajes-2021"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=130990"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130990\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/130991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=130990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=130990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=130990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}