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\u201cLas agencias, que act\u00faan como intermediarios entre los clientes y las aerol\u00edneas, ponen como excusa que el dinero lo tienen las compa\u00f1\u00edas y, por tanto, no lo pueden devolver mientras no les efect\u00faen el abono correspondiente a ellas. La aerol\u00ednea, por su parte, dice lo contrario y, lo peor, el usuario en el medio sin obtener una respuesta\u201d informa Ekaitz Bacelo, CEO de la plataforma. <\/p>\n
Como ejemplo, tenemos el caso de un afectado que estuvo pleiteando m\u00e1s de 6 meses con Air Canad\u00e1 y la agencia de viajes Gotogate porque no se pon\u00edan de acuerdo. Tras la cancelaci\u00f3n, la aerol\u00ednea respond\u00eda al afectado que ten\u00eda que reclamar a la agencia y la agencia, a la aerol\u00ednea. Tres meses m\u00e1s tarde, Gotogate le comunic\u00f3 que solo ten\u00eda derecho al bono. El afectado cansado de la situaci\u00f3n decidi\u00f3 reclamar a trav\u00e9s de www.reclamaciondevuelos.com y finalmente ha recuperado su dinero.<\/p>\n
Ante esta situaci\u00f3n, \u00bfa qui\u00e9n debes reclamar el dinero que te corresponde? \u00bfA la agencia de viajes o a la aerol\u00ednea?<\/p>\n
Hay que reclamar el dinero a la responsable principal de la incidencia del vuelo. Lo regular en el 90% de los casos es que la responsable principal sea la aerol\u00ednea. Sin embargo, ante una situaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n de vuelo a consecuencia del Coronavirus tanto la aerol\u00ednea como la agencia de viajes est\u00e1n obligadas a devolver el dinero. La ley establece que el pasajero afectado como m\u00ednimo tiene derecho a recuperar el coste del billete cancelado. <\/p>\n
Bajo este criterio, si el consumidor ha comprado el vuelo a trav\u00e9s de una agencia de viajes, deber\u00e1 reclamar a la agencia el reembolso en lugar de a la aerol\u00ednea.<\/p>\n
En estos casos el afectado debe tener paciencia e insistir. \u201cEst\u00e1 sucediendo que, en muchos casos, las agencias de viajes alegan que no recibieron el dinero y no pueden por tanto responder ante los afectados. Suele deberse a que est\u00e1n en una posici\u00f3n econ\u00f3mica complicada. Pero esto no es excusa, el pasajero deber\u00eda recibir el reembolso si el vuelo no se ha efectuado puesto que no ha disfrutado del servicio.\u201d explican desde la plataforma.<\/p>\n
En los \u00faltimos meses, desde Reclamaci\u00f3n de Vuelos, informan de que muchas aerol\u00edneas han realizado los reembolsos de los billetes de avi\u00f3n cancelados a las agencias de viajes intermediarias, y \u00e9stas no avisan al pasajero de la disponibilidad del dinero para su devoluci\u00f3n al mismo. <\/p>\n
Por ello, desde la plataforma, recomiendan a los pasajeros afectados que contacten con abogados especialistas que puedan asesorarlos en el hecho de a qui\u00e9n reclamar el reembolso de los vuelos cancelados y llevar a t\u00e9rmino dicha reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n