ITH<\/a> aspira a convertirse en el hub de la inteligencia competitiva de la industria del alojamiento en Espa\u00f1a. Debemos de ser capaces de proporcionar la informaci\u00f3n en tiempo actual a los diferentes responsables de las empresas que les permitan saber qu\u00e9 decisiones deben de tomar en su income o en advertising and marketing y si lo est\u00e1n haciendo bien en eficiencia energ\u00e9tica o RR.HH. para ayudarles a la hora de establecer sus estrategias. En este sentido, proyectos como Biontrend, que est\u00e1 desarrollando Hosbec, o la plataforma de inteligencia de destinos que est\u00e1 desarrollando Segittur, deben converger y escalarse a nivel nacional para prestar un servicio de alto valor a todos los integrantes de la cadena de valor del turismo.<\/p>\n
\u2014En este n\u00famero hablamos de c\u00f3mo liderar la recuperaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 debe tener todo lodge en mente en cuanto a estrategias y herramientas tecnol\u00f3gicas para no quedarse rezagado?<\/h2>\n \u2014La experiencia del cliente y la eficiencia deben ser, en mi opini\u00f3n, el foco de la estrategia y del esfuerzo en modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Los responsables de los hoteles debemos de estar continuamente pregunt\u00e1ndonos cu\u00e1les son los deseos, las aspiraciones, las motivaciones que nuestro goal quiere y c\u00f3mo podemos solucionarlas de una forma atractiva y diferenciada que sea capaz de constituir una ventaja competitiva sostenible.<\/p>\n
Cualquier modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica debe de ayudar a conseguir este prop\u00f3sito, bien porque es capaz de liberar tiempo o recursos usados en tareas de bajo valor a\u00f1adido que nos distraen del foco, o bien porque son claves en el trabajo de alcanzar nuestra meta.
\u2014Gran parte de la planta hotelera que dirige est\u00e1 en Benidorm. Este es uno de los destinos llamados a \u201ctransformarse\u201d digitalmente para atraer a otro tipo de turismo. \u00bfC\u00f3mo cree que deber\u00eda ser esa transformaci\u00f3n para culminar con \u00e9xito?<\/h2>\n \u2014Me siento muy contento con el trabajo que est\u00e1 haciendo Benidorm. La ciudad est\u00e1 viviendo una transformaci\u00f3n espectacular haci\u00e9ndose m\u00e1s agradable para el turista. Se han peatonalizado 10 kil\u00f3metros nuevos de calles. Se ha fomentado el uso de la bicicleta y del transporte sostenible con 114 kil\u00f3metros de carril bici. Hoy te puedes desplazar con bicicleta por toda la ciudad. Se han puesto numerosos puestos de carga para veh\u00edculos el\u00e9ctricos. Se ha protegido el 61% del suelo de la ciudad. Su oferta hotelera no para de modernizarse, prueba de ellos es que hay proyectos de inversi\u00f3n por valor de m\u00e1s de 100 millones a pesar de la disaster. Ha sido el primer destino tur\u00edstico inteligente certificado con la norma UNE 178501.<\/p>\n
Benidorm est\u00e1 claramente mejorando su escena urbana con importantes inversiones como la Avenida del Mediterr\u00e1neo. Tambi\u00e9n es muy destacable la colaboraci\u00f3n p\u00fablico-privada de la ciudad que realiza Go to Benidorm. Sin duda, Benidorm est\u00e1 recuperando claramente la vanguardia en cuanto a destino tur\u00edstico con dos de las mejores playas urbanas del mundo, con parques naturales hoy m\u00e1s accesibles y con un urbanismo que le permite maximizar su eficiencia y sostenibilidad, reconocido por todos los expertos gracias a su modelo de ciudad compacta.<\/p>\n
Las exposiciones de arte, haciendo de la ciudad un museo al aire libre, la b\u00fasqueda de nuevos iconos con un dise\u00f1o diferencial en su trasporte p\u00fablico junto a la modernizaci\u00f3n de su comercio o de su hosteler\u00eda creo que deben ser los siguientes pasos para terminar de redondear una transformaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n
\u2014En este tipo de destinos de sol y playa, \u00bfest\u00e1n los hoteles muy acostumbrados a que la touroperaci\u00f3n los llene a\u00f1o tras a\u00f1o?<\/h2>\n \u2014Gracias a la extraordinaria conectividad del aeropuerto de Alicante y a la facilidad de acceso por carretera de los mercados nacionales, la dependencia de la touroperaci\u00f3n en Benidorm es un valor a la baja. Los hoteles son cada vez m\u00e1s independientes y son capaces de comercializar a los precios que el mercado les acepta y no al que les impone un operador. Hoy, incluso, pr\u00e1cticamente todos los touroperadores tienen conexiones a los channel supervisor de los hoteles y comercializan tarifas din\u00e1micas. Se ha avanzado mucho en este sentido.<\/p>\n
Algunos hoteles, adem\u00e1s, han empezado a vender paquetes de vacaciones en sus webs con acuerdos con agencias de marca blanca. Creo que es un modelo que deben de seguir muchos destinos con excesivo peso de la touroperaci\u00f3n.<\/p>\n
Este modelo de distribuci\u00f3n es muy positivo si est\u00e1 debidamente compensado con otras formas de comercializar, pero es muy da\u00f1ino cuando es excluyente. Creo que es una prioridad para todos los hoteleros equilibrar su distribuci\u00f3n y ser realmente los due\u00f1os de su establecimiento.<\/p>\n
\u2014La pandemia ha impulsado sobre todo las tecnolog\u00edas contactless en un sector donde prima la atenci\u00f3n al cliente. \u00bfEs appropriate el uso de tecnolog\u00edas disruptivas con una buena experiencia de cliente?<\/h2>\n \u2014Las tecnolog\u00edas contactless permiten eliminar muchos procesos burocr\u00e1ticos que no a\u00f1aden valor y tambi\u00e9n ayudan a mejorar la seguridad frente al Covid para el cliente. La relaci\u00f3n con ellos debe concentrarse en los momentos de la verdad donde realmente el cliente puede obtener una experiencia de calidad.<\/p>\n
No tiene sentido hacer que el hu\u00e9sped pase tiempo en el mostrador de recepci\u00f3n haciendo tr\u00e1mites administrativos para su check-in o check-out y s\u00ed que lo tiene una interacci\u00f3n en la que un empleado bien formado del establecimiento pueda explicar las alternativas de cocktails especiales con sus respectivos story-telling. Por lo que, las tecnolog\u00edas contactless son perfectamente compatibles con una mejor experiencia del cliente. Lo que necesitamos es un buen proceso de dise\u00f1o de experiencias realmente atractivas y de calidad.<\/p>\nRam\u00f3n Estalella junto al presidente Garc\u00eda Cuenca<\/figcaption><\/figure>\n\u2014\u00bfCu\u00e1l de estas tecnolog\u00edas cree que sobrevivir\u00e1 y a cu\u00e1l le augura un futuro incierto cuando volvamos a la \u2018normalidad\u2019?<\/h2>\n \u2014Personalmente, creo que la mayor\u00eda de esta tecnolog\u00eda ha venido para quedarse. Ahora bien, esto es solo la punta del iceberg. Vamos a vivir el proceso de disrupci\u00f3n m\u00e1s importante de la historia. La confluencia de los desarrollos en los campos de la inteligencia synthetic, la rob\u00f3tica, el large knowledge, IoT o blockchain van a provocar transformaciones y oportunidades in\u00e9ditas en nuestro sector y en common para toda la sociedad.<\/p>\n
Desde el ITH estaremos muy atentos para aprovecharlas en favor del sector del alojamiento tur\u00edstico de Espa\u00f1a y esperamos seguir siendo una pieza clave en su difusi\u00f3n y adopci\u00f3n en las empresas tur\u00edsticas.<\/p>\n
\u2014Por \u00faltimo, parece que en las pr\u00f3ximas semanas se va a imponer el pasaporte sanitario para viajar con seguridad, sin embargo, hay voces que lo catalogan como discriminatorio al no haber todav\u00eda un libre acceso a la vacuna. \u00bfQu\u00e9 opina al respecto?<\/h2>\n \u2014El pasaporte sanitario es la \u00fanica v\u00eda para recuperar nuestra libertad en el corto plazo mientras la vacuna llega a toda la sociedad. Personalmente, no entiendo este debate y no entiendo qu\u00e9 discriminaci\u00f3n existe. La discriminaci\u00f3n, \u00bfes envidia porque alguien ha podido salir de vacaciones y t\u00fa no? Ninguna persona ni sociedad que se ha dejado llevar por esta emoci\u00f3n ha llegado a ning\u00fan sitio bueno.<\/p>\n
Las repercusiones por no implantar este pasaporte en t\u00e9rminos humanos, al evitar los contagios y permitir la libertad de movimientos de las personas de una forma controlada; y econ\u00f3micos, al poder recuperar las empresas y a los trabajadores de los ERTEs, son tan grandes e importantes que no ponerlo en marcha ser\u00eda una grave negligencia por parte de los organismos p\u00fablicos. S\u00ed que hemos notado, en common en Europa, una baja adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para luchar contra la pandemia, especialmente en el rastreo de contactos, que ha hecho que nuestras cifras sean mucho peores que las de Asia y Ocean\u00eda con el consiguiente drama humano y econ\u00f3mico. No volvamos a repetir el mismo error con el pasaporte sanitario.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
” Fuentes tecnohotelnews.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El pasado mes de marzo, Francisco Javier Garc\u00eda Cuenca sustituy\u00f3 a Juan Molas como presidente del Instituto Tecnol\u00f3gico Hotelero (ITH). Garc\u00eda Cuenca se muestra ilusionado con presidir \u201cel centro de innovaci\u00f3n de referencia de la industria espa\u00f1ola\u201d, como \u00e9l mismo se\u00f1ala. \u201cTrabajar con un equipo de alto rendimiento y de altas capacidades como el que […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":128380,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-128379","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128379","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=128379"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128379\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=128379"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=128379"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=128379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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