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La disaster de la COVID-19 est\u00e1 ofreciendo una pausa forzada al sector tur\u00edstico, aportando, a su vez, una oportunidad para la reconstrucci\u00f3n del mismo. En el \u00faltimo a\u00f1o se han visto fotogramas des\u00e9rticos de las calles m\u00e1s visitadas del mundo, hoteles transformados en hospitales o visitas virtuales a los museos. Llegado este punto es pure preguntarse, \u00c2\u0161tiene sentido mantener el mismo modelo de turismo? \u00c2\u0161Es momento de cambiar la forma de hacer seg\u00fan qu\u00e9? \u00c2\u0161Es, quiz\u00e1s, un punto de inflexi\u00f3n para mejorar?<\/p>\n
Durante este tiempo tan delicado hay algo que se mantiene intacto: las ganas colectivas de toda la sociedad de volver a viajar. El viajero no ha dejado de so\u00f1ar con sus pr\u00f3ximas vacaciones, quien desde su casa, y gracias a la adaptaci\u00f3n de las campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n, y en gran medida, de la buena gesti\u00f3n de redes sociales por parte de destinos tur\u00edsticos, cadenas hoteleras o incluso lugares de inter\u00e9s patrimonial, no ha parado de construir en su mente su pr\u00f3ximo viaje preferrred.<\/p>\n
Porque si hay algo claro en este cambio de paradigma, es que las primeras escapadas submit confinamiento han sido, para muchos, inolvidables. Y ante esta situaci\u00f3n, se ha visto reflejada una evoluci\u00f3n en la estrategia de comunicaci\u00f3n de la industria tur\u00edstica, empujando a que grandes y peque\u00f1as empresas hayan optado por dejar de lado los mensajes comerciales, descartando cualquier name to motion y botones de reserva, para volcarse de lleno en empatizar con toda la sociedad.<\/p>\n
Las formas han sido infinitas. Desde Inturea se destaca el exquisito trabajo de variedad de marcas que han enfatizado sus valores corporativos con el prop\u00f3sito de crear valor a la sociedad en un momento de necesidad generalizada: algunas optaron por brindar actividades para entretener a much de familias desde casa, otras se centraron en la divulgaci\u00f3n de recomendaciones de seguridad, mensajes de apoyo a la comunidad o actualizaciones acerca del estado de los destinos en los que trabajan, y otras fueron de inspiraci\u00f3n a trav\u00e9s de aut\u00e9nticos mensajes para la reflexi\u00f3n. Lo que est\u00e1 claro es que la evoluci\u00f3n hacia una perspectiva m\u00e1s emocional ha ayudado a muchas marcas a reforzar los lazos de confianza hacia su comunidad, construyendo un tipo de relaci\u00f3n que ahora se hace basic para cualquier empresa que quiera retomar su actividad comercial en un futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n
Por otro lado, los n\u00fameros no mienten. Frente a la disaster del COVID-19, el uso de las redes sociales ha aumentado hasta cifras hist\u00f3ricas. M\u00faltiples estudios afirman que la interacci\u00f3n de los usuarios ha aumentado hasta m\u00e1s de un 60% sobre las tasas de uso habituales, y las principales aplicaciones de mensajer\u00eda han aumentado un 50% su actividad. La gente conf\u00eda en las plataformas digitales para mantenerse informada, y a la vez, sentirse conectada a una comunidad.<\/p>\n
Ante esta necesidad, las empresas tur\u00edsticas han tenido que estar a la altura. As\u00ed lo destacaba Santiago Garc\u00eda, Director International de Social Media de Meli\u00e1 Accommodations Worldwide, en una entrevista con Laura Ramp\u00e9rez, CEO y cofundadora de Inturea. \u201cEl silencio no es una opci\u00f3n\u201d, afirmando la important importancia de mantenerse presentes y de acompa\u00f1ar al usuario, adaptando cada mensaje a la realidad precise y tratando de ser \u00e1giles para responder lo antes posible, reaccionando ante los nuevos insights y creando una relaci\u00f3n de valor con cada consumidor.<\/p>\n
Seg\u00fan Santiago, esto tambi\u00e9n se traduce en una coyuntura para humanizar las marcas. El contenido ha dejado de ser tan profesional para comenzar a ser mucho m\u00e1s private. \u201cEs una oportunidad de reconexi\u00f3n, de relatar la informaci\u00f3n humana que hay detr\u00e1s de cada cuenta\u201d.<\/p>\n
Lo cierto es que multitud de empresas tur\u00edsticas se han superado, sacando ejemplos muy claros de creatividad e innovaci\u00f3n en las redes, y han sido muchas marcas las que se han puesto manos a la obra para mostrar sus rincones m\u00e1s especiales v\u00eda Instagram Tales o col\u00e1ndose en casa para ense\u00f1ar a su comunidad a hacer yoga, c\u00f3cteles o reposter\u00eda a trav\u00e9s de un reside. Incluso el emblem\u00e1tico Machu Picchu habilit\u00f3 su propio recorrido a trav\u00e9s de visita digital.<\/p>\n
Las redes sociales han resultado ser un infinito abanico de posibilidades para informar y tranquilizar a sus usuarios, especialmente en los momentos de incertidumbre vividos; pero tambi\u00e9n para inspirar y animar a sus potenciales clientes, durante tantas horas de reflexi\u00f3n y ocio en sus hogares.<\/p>\n
Y, sin duda, \u00e9sta ha sido una buena oportunidad para hacer un alto en el camino y pararse a pensar, analizar la situaci\u00f3n y valorar si cada plan de social media es adecuado a las necesidades actuales y futuras del entorno.<\/p>\n
Realmente, se apunta a que todas las marcas tur\u00edsticas necesitan un proceso de reposicionamiento tras la disaster de la COVID-19. Es esencial crear una l\u00ednea de comunicaci\u00f3n a base de contenidos de valor, de estrategias de advertising digital, de nuevas segmentaciones, de creatividad y de mensajes innovadores para poder hacer frente a ese nuevo viajero con nuevas expectativas y necesidades que quiz\u00e1s no se hab\u00edan enfrentado antes.<\/p>\n
Ante un mercado saturado de informaci\u00f3n, en el que infinidad de marcas tienen presencia en redes, la propuesta es ofrecer contenidos de valor para el p\u00fablico: no buscando la atenci\u00f3n informando \u00fanicamente sobre precios, sino ofreciendo contenidos que complementen y enriquezcan la experiencia del usuario mientras navega en las redes sociales. As\u00ed se crean marcas coherentes, emocionales y cercanas que conectan con el consumidor en todo su proceso de decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n
Una estrategia de social media tiene que contar con una s\u00f3lida pata en lo que a advertising digital se refiere, ya que el consumo de productos tur\u00edsticos arranca, cada vez m\u00e1s, desde la purple. Contar con una estrategia de social media es essential y decisivo en la industria tur\u00edstica.<\/p>\n
Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo trabajar esto? Primero, haciendo un buen estudio de qui\u00e9nes son los clientes ideales de la marca, y en segundo lugar, trabajando lo que en Inturea se conoce como el Traveller Journey, algo basic para entender c\u00f3mo funciona el transcurso de la reserva y la toma de decisi\u00f3n de los viajeros.<\/p>\n
El Traveller Journey es ese proceso que envuelve a un viajero desde que empieza a plantearse un viaje hasta que regresa a su casa despu\u00e9s de haberlo vivido. Inturea establece seis fases claves: So\u00f1ar, Planificar, Reservar, Ultimar, Viajar y Recordar.<\/p>\n
Cada una de las fases del Traveller Journey cumple una funci\u00f3n \u00fanica en el proceso de decisi\u00f3n de compra, y las redes sociales son una de las herramientas que, a d\u00eda de hoy, se hacen indispensables para cualquier marca tur\u00edstica de cara a tener visibilidad para que viajeros de todo el mundo empiecen a so\u00f1ar con su siguiente viaje.<\/p>\n
Inturea puede reinventar negocios atrayendo al viajero para que entre en contacto con la experiencia de marca incluso antes de haber hecho una reserva, dise\u00f1ando experiencias de valor a trav\u00e9s de lo digital, y profesionalizando, con orgullo, el trabajo de Social Media en el turismo.<\/p>\n<\/div>\n