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\n La agencia on-line de viajes enfrenta una dif\u00edcil situaci\u00f3n debido a una demanda colectiva que llevan adelante sus clientes. Losdetalles\n <\/p>\n
La empresa Despegar.com enfrenta una completa situaci\u00f3n. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile interpuso una demanda colectiva en su contra, cuyo objetivo es que la empresa sea multada y compense a todos los consumidores que se han visto afectados<\/strong> tras la suspensi\u00f3n de viajes<\/a> y servicios tur\u00edsticos durante la pandemia y que no han recibido las devoluciones de dinero o debieron pagar altas multas al momento de reagendar<\/span>.
\n<\/p>\n Esta acci\u00f3n judicial fue interpuesta luego que el SERNAC buscara, a trav\u00e9s de un Procedimiento Voluntario Colectivo, una soluci\u00f3n extrajudicial con Despergar.com, gesti\u00f3n que no logr\u00f3 un resultado exitoso debido a la poca disposici\u00f3n mostrada por la empresa de entregar una propuesta satisfactoria y que beneficiara a todos los consumidores que se han visto afectados.
\n<\/p>\n El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que a trav\u00e9s de esta demanda colectiva el Servicio buscar\u00e1 conseguir las compensaciones e indemnizaciones para todos los consumidores que se han visto afectados tras las suspensiones de los viajes<\/a>.
\n<\/p>\n La autoridad enfatiz\u00f3 que “lo que exigimos desde un primer momento es que se ofrecieran alternativas equivalentes, se reprogramara con flexibilidad y se devolviera lo pagado si finalmente las personas no pudieron viajar. No obstante, la empresa no entreg\u00f3 una soluci\u00f3n adecuada que beneficiara a los consumidores, por lo que ahora deber\u00e1 responder ante los tribunales de justicia”.
\n<\/p>\n Durante el a\u00f1o pasado, el SERNAC recibi\u00f3 7.747 denuncias en contra de Despegar.com<\/strong>, esto es, un 52,4% del complete del mercado del turismo<\/a> (14.215 reclamos). <\/span>Si comparamos respecto del a\u00f1o 2019, registr\u00f3 un aumento de un 344% (1.679 reclamos).
\n<\/p>\n S\u00f3lo en lo que va de este a\u00f1o, el Servicio ha recibido alrededor de 4.380 reclamos en contra de esta empresa y 1.130 en contra de Viajes<\/a> Falabella. Esto es, un 75% de las quejas de este mercado.
\n<\/p>\n La demanda del SERNAC incluye tambi\u00e9n a Viajes<\/a> Falabella, empresa que fue adquirida recientemente por Despegar.com. Viajes<\/a> Falabella ocup\u00f3 el segundo lugar de los reclamos durante el 2020, con un 14,3% (2.028 casos). Es decir, ambas empresas concentraron un 67% de los reclamos durante el a\u00f1o 2020.
\n<\/p>\n Los consumidores se quejan principalmente por la negativa de la empresa a devolver el dinero de los pasajes y la aplicaci\u00f3n de cobros de comisiones o multas ante la solicitud de reembolsos y falta de informaci\u00f3n, indica Diario Estrategia de Chile.
\n<\/p>\n A trav\u00e9s de esta demanda, el SERNAC buscar\u00e1 que los distintos grupos de afectados sean compensados, entre ellos:<\/span>
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\n<\/ul>\n<\/p><\/div>\n\n ” Fuentes www.iprofesional.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La agencia on-line de viajes enfrenta una dif\u00edcil situaci\u00f3n debido a una demanda colectiva que llevan adelante sus clientes. Losdetalles La empresa Despegar.com enfrenta una completa situaci\u00f3n. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile interpuso una demanda colectiva en su contra, cuyo objetivo es que la empresa sea multada y compense a todos los […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":123319,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[1948,803,1925,768,1942,1370,1941,557,230,1940,1936,703,715,1943,1938,1944,1932,1933,1931,1946,1934,1939,1937,330,286,1935,229,1427,705,1728,190,1306,1945,1947,725,544,545,1636,740],"class_list":["post-123318","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-ads","tag-aerolineas","tag-aeropuerto","tag-argentina","tag-argentine","tag-autos","tag-breaking","tag-buenos-aires","tag-business","tag-campus","tag-comex","tag-diario","tag-economia","tag-economy","tag-empleos","tag-finance","tag-finanzas","tag-impuestos","tag-iprofesional","tag-legal","tag-legales","tag-life-and-style","tag-management","tag-marketing","tag-media","tag-negocios","tag-news","tag-newspaper","tag-noticias","tag-periodismo","tag-politics","tag-real-estate","tag-taxation","tag-technology","tag-tecnologia","tag-turismo","tag-viajes","tag-vinos","tag-vuelos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123318"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123318\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/123319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Reclamos<\/h2>\n
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