{"id":1227142,"date":"2026-10-19T17:11:51","date_gmt":"2026-10-19T17:11:51","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1227142"},"modified":"2026-10-19T17:11:51","modified_gmt":"2026-10-19T17:11:51","slug":"las-aseguradoras-de-vida-bajo-presion-42-de-los-consumidores-no-comprenden-ni-estan-convencidos-por-las-polizas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/las-aseguradoras-de-vida-bajo-presion-42-de-los-consumidores-no-comprenden-ni-estan-convencidos-por-las-polizas\/","title":{"rendered":"Las aseguradoras de vida, bajo presi\u00f3n: 42% de los consumidores no comprenden ni est\u00e1n convencidos por las p\u00f3lizas"},"content":{"rendered":"\n

La industria de seguros de vida enfrenta un reto de relevancia. Si bien los consumidores reconocen la importancia de contar con protecci\u00f3n financiera, muchos tienen dificultades para identificar c\u00f3mo los seguros de vida se ajustan a sus necesidades y circunstancias, lo que impide a las aseguradoras construir relaciones duraderas con sus clientes. El Informe mundial sobre seguros de vida 2027, elaborado conjuntamente por el Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini y LIMRA, revela que 47% de los consumidores considera adquirir una p\u00f3liza de seguro de vida; sin embargo, m\u00e1s de 40% de ellos se siente confundido, inseguro o poco convencido por la informaci\u00f3n que encuentra. Como resultado, uno de cada cuatro abandona el proceso de contrataci\u00f3n antes de completarlo.<\/p>\n\n\n\n

El reporte, que encuest\u00f3 a m\u00e1s de 6,100 consumidores a nivel mundial, encontr\u00f3 que las personas m\u00e1s j\u00f3venes son particularmente propensas a este comportamiento. Si bien 54% de las personas de entre 18 y 40 a\u00f1os considera adquirir un seguro de vida, tambi\u00e9n tienen una mayor probabilidad de abandonar el proceso (28%) antes de completarlo. El lenguaje excesivamente t\u00e9cnico (37%), las preocupaciones sobre el costo (35%) y la percepci\u00f3n de que el producto no es relevante para su etapa de vida (25%) se encuentran entre las principales razones por las que las personas desisten por completo.<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores adoptan herramientas de IA, pero siguen recurriendo a la orientaci\u00f3n humana<\/p>\n\n\n\n

Si bien m\u00e1s de la mitad (51%) de los consumidores planea utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa para investigar y comparar productos de seguros de vida, el acompa\u00f1amiento humano contin\u00faa desempe\u00f1ando un papel fundamental en la toma de decisiones. Dos tercios de los consumidores prefieren trabajar con un asesor humano al momento de tomar decisiones definitivas sobre su cobertura, y 85% desea interactuar con un asesor en alg\u00fan punto de su proceso, ya sea para validar la informaci\u00f3n que investigaron, resolver dudas o recibir mayor seguridad antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores esperan cada vez m\u00e1s que los asesores comprendan sus circunstancias y experiencias. La mitad de los encuestados afirma preferir trabajar con asesores que compartan caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas similares, al considerar que est\u00e1n mejor preparados para comprender sus necesidades y situaciones de vida. Sin embargo, menos de una cuarta parte de las aseguradoras puede ofrecer asesores con estas caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos consumidores tienen expectativas muy altas respecto de los productos y servicios financieros que utilizan. En el caso de los seguros de vida, reconocen su importancia, pero la complejidad al momento de contratarlos y la falta de comunicaci\u00f3n despu\u00e9s de la venta debilitan la relaci\u00f3n con las p\u00f3lizas, poniendo en riesgo los v\u00ednculos con los clientes y provocando abandonos que le cuestan miles de millones a la industria\u201d afirm\u00f3 Samantha Chow, responsable global del sector de Seguros de Vida, Rentas Vitalicias y Prestaciones en Capgemini. \u201cLas aseguradoras l\u00edderes demuestran lo que es posible lograr cuando los consumidores est\u00e1n en el centro de cada decisi\u00f3n. Construyen bases s\u00f3lidas de datos que les permiten transformar la inteligencia sobre sus clientes en una interacci\u00f3n proactiva y de largo plazo, con un impacto comercial tangible. El 10% de las aseguradoras l\u00edderes est\u00e1 articulando un ecosistema de asesores, socios y canales habilitados por IA para crear una experiencia consistente que conecte los puntos de contacto automatizados con la interacci\u00f3n humana\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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La cobertura sin un acompa\u00f1amiento continuo deja a los asegurados en la incertidumbre<\/p>\n\n\n\n

El reporte revela que muchas aseguradoras de vida pierden impulso una vez que se emite una p\u00f3liza. Casi 40% de los asegurados afirman que rara vez reciben comunicaci\u00f3n de su aseguradora despu\u00e9s de contratarla. Al mismo tiempo, la mitad de los consumidores que cancelan sus p\u00f3lizas lo hacen durante los primeros tres a\u00f1os, antes de que las aseguradoras tengan la oportunidad de construir relaciones s\u00f3lidas y duraderas con sus clientes. De manera destacada, 48% se\u00f1ala que tendr\u00eda una mayor probabilidad de permanecer con una aseguradora que ofreciera orientaci\u00f3n proactiva antes, durante y despu\u00e9s de la contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los seguros de vida colectivos, que generalmente se contratan a trav\u00e9s de un empleador, siguen un patr\u00f3n similar. La orientaci\u00f3n suele centrarse principalmente en aspectos log\u00edsticos y transaccionales, y solo 25% de las personas afirma recibir apoyo para encontrar una cobertura que se ajuste a sus necesidades. El reporte tambi\u00e9n revela que m\u00e1s de la mitad (57%) de los empleados se siente, en general, confiada respecto de la cobertura que les proporciona su empleador, pero reconoce que nunca ha evaluado o validado formalmente si esta, realmente se adapta a sus necesidades, lo que los deja expuestos a una protecci\u00f3n insuficiente y a una falsa sensaci\u00f3n de seguridad.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNuestra investigaci\u00f3n muestra que la percepci\u00f3n sobre el costo suele ser parte del problema: los consumidores creen que los seguros de vida son mucho m\u00e1s caros de lo que realmente son, lo que convierte a la educaci\u00f3n en la mayor oportunidad para la industria. Necesitamos involucrar a los consumidores y acompa\u00f1arlos durante todo el proceso, mantenerlo sencillo y aprovechar herramientas como la IA, sin perder de vista la importancia de los asesores humanos. Cuando las aseguradoras fortalecen la relaci\u00f3n mediante un acompa\u00f1amiento continuo, los consumidores responden\u201d afirm\u00f3 Bryan Hodgens, vicepresidente s\u00e9nior y responsable de investigaci\u00f3n en LIMRA.<\/p>\n\n\n\n

Un peque\u00f1o grupo de aseguradoras l\u00edderes est\u00e1 tomando la delantera<\/p>\n\n\n\n

El reporte revela que solo 18% de las aseguradoras cuenta con una estrategia unificada y una hoja de ruta para la experiencia del cliente, lo que pone de manifiesto la necesidad de contar con un plan que permita cerrar estas brechas de relevancia. El seguro de primera categor\u00eda, que representan apenas 10% del total de compa\u00f1\u00edas aseguradoras, han establecido un referente claro sobre c\u00f3mo dise\u00f1ar, comunicar y ofrecer seguros de vida a gran escala. Se diferencian de sus pares del mercado al:<\/p>\n\n\n\n

Transformar la interacci\u00f3n con los consumidores: Las aseguradoras l\u00edderes tienen casi el doble de probabilidades de adaptar su asesor\u00eda a las distintas etapas de vida de los consumidores, comunicarse en un lenguaje sencillo y establecer un contacto proactivo en momentos clave de sus vidas. Utilizan contenidos breves, historias con las que los consumidores pueden identificarse y herramientas conversacionales basadas en IA para resolver dudas.<\/p>\n\n\n\n

Evolucionar la fuerza laboral de asesores: Las aseguradoras de alto desempe\u00f1o est\u00e1n modernizando la experiencia de sus asesores mediante la mejora de sus esquemas de compensaci\u00f3n, la automatizaci\u00f3n de procesos y el acceso a informaci\u00f3n en tiempo real. Estas aseguradoras tienen m\u00e1s del doble de probabilidades de asignar a los consumidores un asesor con base en factores como edad, g\u00e9nero, idioma y contexto cultural.<\/p>\n\n\n\n

Generar inteligencia a partir de mejores bases de datos: Las aseguradoras l\u00edderes tienen casi tres veces m\u00e1s probabilidades de integrar los datos de los consumidores en una \u00fanica vista y desplegar capacidades de IA ag\u00e9ntica que permitan ejecutar tareas de manera aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n

Los resultados son medibles: las aseguradoras l\u00edderes registraron un crecimiento de ingresos 41% mayor durante los \u00faltimos tres a\u00f1os y tasas de cancelaci\u00f3n 12% menores que sus pares del mercado. Para una industria que busca convertir el inter\u00e9s de los consumidores en relaciones duraderas, estos resultados demuestran que existe un modelo de alto desempe\u00f1o entre las compa\u00f1\u00edas l\u00edderes del sector.<\/p>\n\n\n\n

Consulta el reporte completo: Informe mundial sobre seguros de vida 2027: La prima de relevancia.<\/p>\n\n\n\n

Metodolog\u00eda<\/p>\n\n\n\n

El Informe Mundial sobre Seguros de Vida 2027 se basa en dos fuentes de investigaci\u00f3n principales realizadas en colaboraci\u00f3n con Phronesis Partners. La encuesta \u201cGlobal Voice of the Customer\u201d, llevada a cabo entre abril y junio de 2026, recab\u00f3 la opini\u00f3n de 6,175 consumidores de 18 pa\u00edses de las Am\u00e9ricas, Europa y Asia-Pac\u00edfico. Las \u00abEntrevistas Globales a Ejecutivos de Seguros\u00bb, realizadas durante el mismo per\u00edodo, contaron con la participaci\u00f3n de 198 altos ejecutivos de las principales aseguradoras de vida de esas mismas tres regiones. Las aseguradoras de mayor desempe\u00f1o se identificaron con base en autoevaluaciones en siete dimensiones, entre las que se incluyen las prioridades de inversi\u00f3n centradas en el consumidor, las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de p\u00f3lizas vencidas y rescatadas, la adecuaci\u00f3n demogr\u00e1fica de los asesores y la madurez tecnol\u00f3gica en la unificaci\u00f3n de datos y la inteligencia artificial orientada a los agentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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