{"id":1226722,"date":"2026-10-18T17:32:46","date_gmt":"2026-10-18T17:32:46","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1226722"},"modified":"2026-10-18T17:32:46","modified_gmt":"2026-10-18T17:32:46","slug":"universal-assistance-acelera-su-transformacion-digital-y-lleva-la-asistencia-del-viajero-a-experiencia-via-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/universal-assistance-acelera-su-transformacion-digital-y-lleva-la-asistencia-del-viajero-a-experiencia-via-ia\/","title":{"rendered":"Universal Assistance acelera su transformaci\u00f3n digital y lleva la asistencia del viajero a experiencia v\u00eda IA"},"content":{"rendered":"\n

Por: Victoria Gonz\u00e1lez Prado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La asistencia al viajero est\u00e1 evolucionando hacia experiencias cada vez m\u00e1s digitales, personalizadas y conectadas. En este contexto, Universal Assistance   fortalece su propuesta de valor mediante la incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial, herramientas de autogesti\u00f3n y red m\u00e9dica global en m\u00e1s de 120 mil ubicaciones de salud y 1.2 millones de profesionales.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los principales cambios se observa en la relaci\u00f3n digital con el viajero.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente, 49 por ciento de la experiencia del cliente se desarrolla a trav\u00e9s de canales digitales, siete puntos porcentuales m\u00e1s que el a\u00f1o anterior, reflejando creciente integraci\u00f3n entre las soluciones tecnol\u00f3gicas y los canales tradicionales de asistencia. <\/p>\n\n\n\n

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Esta evoluci\u00f3n forma parte de estrategia que busca hacer m\u00e1s sencilla y \u00e1gil la atenci\u00f3n en diferentes momentos del viaje. A trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n, Universal Assistance ofrece herramientas como autogesti\u00f3n m\u00e9dica, autogesti\u00f3n de equipaje, telemedicina, Wi-Fi Call, reembolsos online, VIP Delay y Travel Tips con ChatGPT.<\/p>\n\n\n\n

La apuesta tecnol\u00f3gica de la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n alcanza distintos procesos de atenci\u00f3n y operaci\u00f3n. Su estrategia contempla actualmente Travel Tips con ChatGPT, IA Copilot para telefon\u00eda, detecci\u00f3n de fraude m\u00e9dico mediante inteligencia artificial y reembolsos m\u00e9dicos Zero Touch, ampliando el uso de esta tecnolog\u00eda m\u00e1s all\u00e1 de las recomendaciones de viaje. <\/p>\n\n\n\n

En el \u00e1mbito m\u00e9dico, la plataforma de autogesti\u00f3n integra sistema de Triage que permite realizar evoluci\u00f3n inicial de los s\u00edntomas del viajero y, de acuerdo con su ubicaci\u00f3n, identificar la disponibilidad de la red m\u00e9dica para su atenci\u00f3n. Entre las alternativas est\u00e1n: telemedicina, visitas m\u00e9dicas a domicilio, servicios ambulatorios y emergencias m\u00e9dicas.  Fernando Somoza, CCO de Universal Assistance, comenta: \u201cLa transformaci\u00f3n de la asistencia al viajero no consiste \u00fanicamente en incorporar nuevas tecnolog\u00edas, sino utilizarlas para hacer m\u00e1s sencilla, cercana y resolutiva la experiencia del viajero. La combinaci\u00f3n de inteligencia artificial, herramientas digitales y acompa\u00f1amiento especializado nos permite responder de manera m\u00e1s eficiente a las necesidades de nuestros clientes y estar presentes en diferentes momentos de su viaje\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La estrategia digital est\u00e1 acompa\u00f1ada por indicadores de operaci\u00f3n y experiencia del cliente de las llamadas entrantes son respondidas antes de 20 segundos y m\u00e1s de 97 por ciento de la experiencia se gestiona bajo modelo cashless.<\/p>\n\n\n\n

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Adem\u00e1s, 80 por ciento de los servicios involucran asistencia m\u00e9dica, mientras que 60 por ciento de los casos se resuelven \u00e1gilmente a trav\u00e9s de su red global de telemedicina.<\/p>\n\n\n\n

En la medici\u00f3n integral de la experiencia, la compa\u00f1\u00eda registra Net Promoter Score (NPS) Full Jprney anual de 74 puntos, indicador que contempla el recorrido del cliente desde la solicitud de asistencia hasta la gesti\u00f3n del caso, entrega del servicio, reembolso y conclusi\u00f3n de la experiencia. <\/p>\n\n\n\n

Esta propuesta se complementa con infraestructura m\u00e9dica global de m\u00e1s de 120 mil ubicaciones de salud y m\u00e1s de 1.2 millones de profesionales, con cobertura en todos los continentes. La red contempla hospitales, cl\u00ednicas, especialistas, telemedicina, visitas m\u00e9dicas, traslados m\u00e9dicos y servicios de repatriaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

En Estados Unidos, uno de los destinos clave identificados para el negocio, la compa\u00f1\u00eda cuenta con partnership con UnitedHealthcare que permite acceso a m\u00e1s de 100 mil ubicaciones y m\u00e1s de un mill\u00f3n de profesionales de la salud en todos los estados del pa\u00eds. Asimismo, Universal Assistance ofrece telemedicina con prescripci\u00f3n m\u00e9dica en m\u00e1s de 100 pa\u00edses, con atenci\u00f3n 24\/7 y tiempos de espera inferiores a 10 minutos, sin necesidad de cita previa.  La evoluci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda refleja cambio en la manera de entender la asistencia al viajero: de respuesta ante eventualidad hacia experiencia que acompa\u00f1a al usuario en diferentes momentos de su viaje. La combinaci\u00f3n de atenci\u00f3n humana, capacidades digitlaes, inteligencia artificial, autogesti\u00f3n e infraestructura medica global permite a la aseguradora desarrollar experiencia m\u00e1s integrada, en la que la tecnolog\u00eda funciona como herramienta para facilitar el acceso a la asistencia y agilizar la resoluci\u00f3n de las necesidades<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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