{"id":1211535,"date":"2026-09-14T16:10:27","date_gmt":"2026-09-14T16:10:27","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1211535"},"modified":"2026-09-14T16:10:27","modified_gmt":"2026-09-14T16:10:27","slug":"wyndham-hotels-resorts-la-inteligencia-artificial-transforma-la-forma-de-viajar-y-mexico-consolida-su-liderazgo-en-la-region-latamc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wyndham-hotels-resorts-la-inteligencia-artificial-transforma-la-forma-de-viajar-y-mexico-consolida-su-liderazgo-en-la-region-latamc\/","title":{"rendered":"Wyndham Hotels & Resorts: la inteligencia artificial transforma la forma de viajar y M\u00e9xico consolida su liderazgo en la regi\u00f3n LATAMC"},"content":{"rendered":"\n

 Wyndham Hotels & Resorts, la compa\u00f1\u00eda de franquicias hoteleras m\u00e1s grande del mundo, reuni\u00f3 a medios de comunicaci\u00f3n en un c\u00f3ctel de prensa, donde Jimena Faena, VP de Marketing LATAMC, y Andr\u00e9s Bernal, Senior Director, Global & Field Sales LATAMC, conversaron sobre los niveles de crecimiento, las tendencias y el futuro del hospedaje en M\u00e9xico y la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La apuesta por la inteligencia artificial<\/p>\n\n\n\n

Uno de los temas centrales de la conversaci\u00f3n fue el papel de la inteligencia artificial en la industria hotelera. Faena explic\u00f3 que Wyndham viene realizando desde hace a\u00f1os una fuerte apuesta por la innovaci\u00f3n, con una inversi\u00f3n hist\u00f3rica de m\u00e1s de USD 450 millones en tecnolog\u00eda. En ese camino, hace siete a\u00f1os la compa\u00f1\u00eda tom\u00f3 una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica: migrar su sistema de reservaciones y sus hoteles a la nube, sentando las bases de una infraestructura tecnol\u00f3gica que hoy le permite avanzar en nuevas soluciones.<\/p>\n\n\n\n

Esta evoluci\u00f3n permiti\u00f3 a Wyndham convertirse en la primera compa\u00f1\u00eda hotelera en integrarse de manera directa con los principales chats de inteligencia artificial, facilitando que los viajeros puedan buscar y reservar hoteles desde estas plataformas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoy, m\u00e1s del 60% de los viajeros asegura usar IA a la hora de planificar sus viajes\u201d, se\u00f1al\u00f3 Faena, quien cit\u00f3 un estudio de Adobe publicado el a\u00f1o pasado, seg\u00fan el cual el tr\u00e1fico hacia sitios de viajes proveniente de chats de inteligencia artificial creci\u00f3 m\u00e1s del 3.500%. De acuerdo con la directiva, los viajeros que llegan a trav\u00e9s de estos chats lo hacen mucho m\u00e1s informados, lo que se traduce en una mayor probabilidad de reservaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Faena a\u00f1adi\u00f3 que, si bien la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta clave para aportar velocidad, precisi\u00f3n y escala a la construcci\u00f3n de marca, lo que realmente distingue a una marca es aquello que la tecnolog\u00eda no puede replicar por s\u00ed sola: las experiencias vividas. En ese sentido, comparti\u00f3 cuatro claves que considera fundamentales para seguir siendo relevantes en esta nueva era: experiencias, empat\u00eda, prop\u00f3sito y sorpresa.<\/p>\n\n\n\n

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El punto de partida, explic\u00f3, es entender que las personas pueden olvidar lo que se les dijo o hizo, pero no c\u00f3mo se las hizo sentir. Bajo esa premisa, Wyndham adopt\u00f3 una primera ley: \u201csin experiencias memorables, no hay marcas memorables\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Bernal comparti\u00f3 que, en eventos corporativos organizados por la compa\u00f1\u00eda en M\u00e9xico, el uso de inteligencia artificial para la estructuraci\u00f3n de programas pas\u00f3 de representar apenas el 3% de las consultas a un 60%. Sin embargo, remarc\u00f3 que la tecnolog\u00eda sigue requiriendo la participaci\u00f3n de un equipo humano para garantizar que cada itinerario funcione correctamente.<\/p>\n\n\n\n

Jes\u00fas Aguilar, Director de Operaciones para M\u00e9xico; Jimena Faena, VP Marketing LATMC; Andr\u00e9s Bernal, Senior Director Global & Field Sales LATAMC; Carolina D\u00b4Elio, Director LATAMC Brands & Communications.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9xico, mercado clave para la expansi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda<\/p>\n\n\n\n

Wyndham Hotels & Resorts cuenta con 25 marcas a nivel global \u2014entre ellas Ramada, Wyndham, Wyndham Garden, Wyndham Grand, TRYP by Wyndham, Days Inn, Super 8 y La Quinta\u2014, de las cuales 15 est\u00e1n presentes en M\u00e9xico. El pa\u00eds, junto con Brasil y Argentina, forma parte de los tres mercados clave de la compa\u00f1\u00eda en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9xico se distingue actualmente como el mercado con mayor presencia de hoteles y de marcas: este a\u00f1o la compa\u00f1\u00eda alcanz\u00f3 el hito de superar los 100 hoteles en el pa\u00eds, con m\u00e1s de 30 adicionales en desarrollo.<\/p>\n\n\n\n

Andr\u00e9s Bernal explic\u00f3 que la demanda del mercado corporativo ha cambiado de forma importante desde la pandemia y destac\u00f3 que, actualmente, este segmento registra un crecimiento interanual de cerca del 3%. Seg\u00fan Bernal, las empresas hoy buscan optimizar costos y exigen que cada viaje genere un retorno claro, a diferencia de a\u00f1os anteriores, cuando los desplazamientos corporativos respond\u00edan m\u00e1s a motivos relacionales.En este contexto, la oferta multidestino de M\u00e9xico \u2014con ciudades como Guadalajara, San Luis Potos\u00ed y Monterrey\u2014 representa una ventaja competitiva importante para el segmento corporativo. Bernal a\u00f1adi\u00f3 que el equipo de Global Sales de la compa\u00f1\u00eda en la regi\u00f3n est\u00e1 distribuido principalmente entre Brasil y M\u00e9xico, y que gestiona cerca de 178 cuentas multisegmento, lo que permite a hoteles independientes \u2014incluidos aquellos en destinos como Tulum o Playa del Carmen\u2014 acceder a agencias de viaje y canales de venta en mercados como Europa.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia del hu\u00e9sped, m\u00e1s relevante que nunca<\/p>\n\n\n\n

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\u201cCualquier persona que cruce la puerta de nuestro hotel puede ser nuestra mejor campa\u00f1a de marketing\u201d, explic\u00f3 Faena, al destacar el creciente peso que tienen las experiencias y opiniones de los hu\u00e9spedes en el entorno digital. Comentarios, rese\u00f1as, blogs, notas de prensa, videos, redes sociales y plataformas de contenido org\u00e1nico como Reddit forman parte del ecosistema de informaci\u00f3n disponible online que puede influir en las respuestas y recomendaciones generadas por herramientas de inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n

En esa misma l\u00ednea, Faena explic\u00f3 que dise\u00f1ar experiencias memorables requiere partir de la empat\u00eda, es decir, de la capacidad de entender a las personas m\u00e1s all\u00e1 de los datos, leyendo emociones y anticipando necesidades. La directiva vincul\u00f3 esta idea con dos tendencias que hoy marcan el comportamiento de los viajeros: las “microescapadas”, salidas cortas, cercanas y frecuentes que conviven con las vacaciones tradicionales como una forma de recargar energ\u00eda, y las “whycations”, viajes cada vez m\u00e1s personales motivados por una necesidad emocional puntual \u2014celebrar, reconectar o probar un v\u00ednculo\u2014 donde pesa m\u00e1s el para qu\u00e9 que el a d\u00f3nde.<\/p>\n\n\n\n

Faena cerr\u00f3 la reflexi\u00f3n se\u00f1alando que el prop\u00f3sito y la capacidad de sorprender son las dos claves restantes para que una marca se mantenga relevante en la era de la inteligencia artificial, ya que combinar tecnolog\u00eda con esa chispa humana es, en definitiva, lo que vuelve memorables a las marcas.<\/p>\n\n\n\n

Con aproximadamente 8.400 hoteles y 25 marcas en distintos segmentos, Wyndham Hotels & Resorts reafirma su apuesta por M\u00e9xico como uno de los mercados m\u00e1s estrat\u00e9gicos de su expansi\u00f3n en Am\u00e9rica Latina, combinando inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, distribuci\u00f3n global y una oferta hotelera diversificada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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