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La OMIC (Oficina Municipal de Informaci\u00f3n a la persona Consumidora de Alcoy) ha tramitado entre 2020 y 2021 un complete de 53 reclamaciones en el sector Transportes (incluye transporte a\u00e9reo, terrestre, mar\u00edtimo y agencias de transporte), por cancelaci\u00f3n de contratos de transporte a causa del covid-19 o de las restricciones establecidas por el estado de alarma. En complete se ha conseguido a trav\u00e9s de las reclamaciones al sector Transportes recuperar 8.900 euros de las personas consumidoras.<\/p>\n
De estas 53 reclamaciones hay que resaltar que 33 han sido para compa\u00f1\u00edas de vuelo, habi\u00e9ndose resuelto 19 reclamaciones de forma favorable, 5 desfavorable, 2 est\u00e1n en tramitaci\u00f3n, 6 no han sido contestadas todav\u00eda y 1 ha sido desestimada. En cruceros (viajes combinados) ha habido 6 reclamaciones, de las cuales 2 se han resuelto favorablemente, 2 desfavorablemente y 2 a\u00fan est\u00e1n en tramitaci\u00f3n y por \u00faltimo la \u00fanica reclamaci\u00f3n en tren se ha resuelto favorablemente. El resto han sido para otros como plataformas y agencias de viajes por cancelaciones tanto de vuelos como de viajes combinados.<\/p>\n
\u201cLos viajes no son los \u00fanicos contratos que se han cancelado por coronavirus. Muchos personas se han visto obligados a anular y cancelar muchos otros servicios como eventos culturales o espect\u00e1culos, actividades de todo tipo, celebraciones familiares, encargos etc, o no les van a prestar unos servicios que ya hab\u00edan pagado. Las personas consumidoras tienen derecho a recuperar su dinero, porque esas cancelaciones no deben ser a su costa. Todas las personas deben saber la OMIC est\u00e1 tambi\u00e9n para ayudarles con sus reclamaciones\u201d, ha explicado la concejala de informaci\u00f3n y defensa de la ciudadan\u00eda, Teresa Sanju\u00e1n.<\/p>\n
Hay que destacar que cuando se ha cumplido algo m\u00e1s un a\u00f1o de la declaraci\u00f3n de primer estado de alarma, a\u00fan son muchos los consumidores que no han obtenido el reembolso de los viajes cancelados en distintos momentos, a consecuencia de la pandemia. En bastantes casos han recibido un bono que no han podido utilizar o bien han iniciado alguna reclamaci\u00f3n, sin \u00e9xito.<\/p>\n
Las medidas excepcionales adoptadas en su momento por el Gobierno para afrontar los efectos de la disaster provocada por el coronavirus permit\u00edan que las agencias de viajes, en vez de reembolsar el dinero pagado, pudieran entregar a los usuarios un bono de un a\u00f1o por el importe equivalente al viaje combinado contratado, en los casos en que los distintos proveedores de servicios no hubieran devuelto el importe a las agencias. No obstante, obligar a los afectados a aceptar estos bonos en lugar del reembolso contraviene la normativa europea, por lo que en junio de 2020 el Gobierno modific\u00f3 las medidas adoptadas estableciendo, entre otras cosas, la voluntariedad de los bonos en viajes combinados, como en el caso de los bonos para los vuelos.<\/p>\n
En el caso de que las personas hayan sido afectadas por cancelaci\u00f3n de sus vuelos a causa de la expansi\u00f3n del coronavirus, seg\u00fan el Reglamento pertinente tendr\u00e1n derecho a:<\/p>\n
En el supuesto de que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no cumpla con sus obligaciones y la persona viajera estima que no se han respetado sus derechos, deben reclamar a la misma. En caso de no recibir respuesta o la misma sea insatisfactoria, se podr\u00e1 presentar la reclamaci\u00f3n ante la Agencia Espa\u00f1ola de Seguridad A\u00e9rea (AESA).<\/p>\n
Hay que tener en cuenta que, al tratarse la expansi\u00f3n del coronavirus de una circunstancia de fuerza mayor ajena a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea que cancela el vuelo, no habr\u00e1 derecho a compensaci\u00f3n alguna (indemnizaci\u00f3n).<\/p>\n
Si la aerol\u00ednea no ha cancelado el vuelo a uno de los pa\u00edses o zonas a las que el Ministerio de Sanidad aconseja no viajar, el Ministerio de Consumo recomienda a las personas usuarias que consulten los t\u00e9rminos y condiciones del contrato a la compa\u00f1\u00eda o agencia con la que hayan formalizado su contrato de transporte, y que verifiquen si se establece la posibilidad de cancelar el viaje por motivo de emergencia sanitaria, o si la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea ofrece la alternativa de aplazar o cancelar el viaje a tales zonas.<\/p>\n
En el caso de que se disponga de un seguro de viaje, se puede consultar la oportuna p\u00f3liza de cara a la cancelaci\u00f3n del vuelo, aunque \u00e9stas suelen excluir de sus coberturas las pandemias o zonas catastr\u00f3ficas.<\/p>\n
En el caso de que no se cumplan las circunstancias anteriores, y la persona usuaria cancele su viaje, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no quedar\u00e1 obligada a dar cumplimiento a lo establecido en el Reglamento.<\/p>\n