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Seg\u00fan el Bolet\u00edn Empresas del Sernac, que muestra el comportamiento frente a los reclamos, Despegar es la empresa con el registro m\u00e1s negativo del mercado del turismo.\u00a0De acuerdo a los datos, Despegar registra 4.449 reclamos, concentrando un 58,7% de los reclamos en el mercado. Asimismo, las cifras muestran que tardan en promedio 16 d\u00edas en responderlos.<\/p>\n
Si bien un 100% de los reclamos son respondidos, s\u00f3lo un 38,7% son solucionados seg\u00fan el Sernac.\u00a0De hecho, en enero pasado, el organismo abri\u00f3 un procedimiento colectivo para buscar que la empresa compense a los consumidores que no recibieron reembolso por no poder viajar ante la pandemia. Esto tambi\u00e9n incluy\u00f3 a Viajes Falabella, que fue adquirida recientemente por Despegar.com.<\/p>\n
\u201cActualmente, tenemos en curso un Procedimiento Voluntario Colectivo con Despegar.com, cuyo objetivo es exigir que la empresa compense a los consumidores que no pudieron viajar por la pandemia y no recibieron reembolso. El proceso pretende garantizar que quienes compraron servicios y deseen reagendar, lo puedan hacer en condiciones adecuadas y sin tener que pagar multas onerosas\u201d, indicaron desde el Sernac a BioBioChile.<\/p>\n
\u201cA trav\u00e9s de esta gesti\u00f3n buscamos que la empresa mejore los est\u00e1ndares de informaci\u00f3n a los consumidores en relaci\u00f3n al proceso de devoluci\u00f3n, reembolso y penalidades asociadas\u201d, agregan.<\/p>\n
\u201cRecordemos que esta empresa concentr\u00f3 durante el a\u00f1o pasado alrededor de un 60% de los reclamos en este mercado, y desde marzo a diciembre acumul\u00f3 alrededor de 7.100 reclamos, lo que represent\u00f3 un aumento de un 425% respecto al mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior. En lo que va de este 2021, Despegar.com ya suma casi 4.200 casos\u201d, enfatizan.<\/p>\n
Y tal como ocurri\u00f3 con Jos\u00e9 Ignacio, desde el Sernac se\u00f1alan que \u201clos consumidores se quejan principalmente por la negativa de la empresa a devolver el dinero de los pasajes y la aplicaci\u00f3n de cobros de comisiones o multas ante la solicitud de reembolsos y falta de informaci\u00f3n\u201d.\u00a0\u201cSi no se llega a una propuesta que tenga alcance para todos los afectados y sea proporcional al da\u00f1o, tomaremos las acciones que correspondan\u201d, advierten.<\/p>\n
Desde la empresa, seg\u00fan America Retail, se defendieron apuntando al impacto que les provoc\u00f3 la pandemia, especialmente por las restricciones impuestas por las autoridades sanitarias.<\/p>\n
\u201cLa pandemia del covid-19 ha tenido un impacto sin precedentes en la industria del turismo y nos enfrent\u00f3 a un volumen in\u00e9dito de cancelaciones y reprogramaciones de todos los servicios tur\u00edsticos por parte de los proveedores de los servicios tur\u00edsticos, como las aerol\u00edneas y los hoteles. Lo anterior, como consecuencia directa de las \u00f3rdenes de distintas autoridades que derivaron en restricciones de ingreso y salida del pa\u00eds, y en limitaciones a la libertad de desplazamiento dentro del mismo territorio nacional\u201d, se\u00f1alan.<\/p>\n
En esa l\u00ednea, reconocen los numerosos reclamos que han recibido y que no han podido resolver, dado que seg\u00fan dicen, tambi\u00e9n \u00e9stos involucran a un tercero, que son los proveedores.\u00a0\u201cHemos recibido numerosas reclamaciones y solicitudes de devoluci\u00f3n o de modificaci\u00f3n de itinerarios que no tenemos el poder solucionar, porque no somos los proveedores finales del servicio suspendido\u201d.<\/p>\n
Pero a su vez, desde Despegar acusan falta de regulaciones especiales por parte de las autoridades gubernamentales.\u00a0\u201cLas autoridades de distintos pa\u00edses establecieron regulaciones especiales para este escenario de fuerza mayor que ha dejado la pandemia, aclarando la manera en que los proveedores de los servicios tur\u00edsticos responden frente a los pasajeros afectados; sin embargo, Chile es de los pocos pa\u00edses que a la fecha no ha normado esta situaci\u00f3n\u201d, agregan.<\/p>\n
\u201cNuestro deber como agencia es gestionar las reservas de acuerdo con sus condiciones, en base a lo que cada proveedor acuerda con sus pasajeros. Y hemos cumplido con nuestra obligaci\u00f3n, a pesar de las dificultades y obst\u00e1culos que nos ha ocasionado la pandemia. Tambi\u00e9n hemos informado oportuna y constantemente a los usuarios, quienes han tenido a su alcance las pol\u00edticas de los proveedores tanto en nuestro sitio, como en los sitios de aquellos, as\u00ed como en la respuesta a sus consultas, solicitudes y reclamos\u201d, se defendieron.<\/p>\n
\u201cTenemos la m\u00e1s absoluta convicci\u00f3n sobre nuestro grado de cumplimiento de las normas vigentes y un f\u00e9rreo compromiso con nuestros clientes, por lo que continuaremos extremando nuestros esfuerzos para atender sus solicitudes e intentar obtener para ellos las mejores soluciones que nos permitan los proveedores finales del servicio tales como aerol\u00edneas y hoteles\u201d, concluyen.<\/p>\n
<\/div>\n\n
” Fuentes www.reportur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seg\u00fan el Bolet\u00edn Empresas del Sernac, que muestra el comportamiento frente a los reclamos, Despegar es la empresa con el registro m\u00e1s negativo del mercado del turismo.\u00a0De acuerdo a los datos, Despegar registra 4.449 reclamos, concentrando un 58,7% de los reclamos en el mercado. Asimismo, las cifras muestran que tardan en promedio 16 d\u00edas en […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":120454,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-120453","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120453"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120453\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120453"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}