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La necesidad del momento es que el sector de la hosteler\u00eda tome medidas estrat\u00e9gicas para la supervivencia, cree capacidades y servicios para la reactivaci\u00f3n. <\/p>\n
Por Suresh Nanda<\/strong><\/p>\n Es posible planificar para 100 a\u00f1os, \u00a1pero es imposible saber con precisi\u00f3n lo que suceder\u00e1 ma\u00f1ana!<\/p>\n Tan pronto como la pandemia golpe\u00f3 al mundo a principios del a\u00f1o pasado, la industria hotelera mundial se enfrent\u00f3 a la primera ola de interrupciones. Las restricciones de viaje se convirtieron en bloqueos y prohibiciones de viaje completas que contin\u00faan vigentes en muchas partes del mundo incluso hoy. Los viajes y el turismo globales representaron el 10,4% del PIB mundial en 2019, lo que equivale a $ 9,170 mil millones. Para 2020, esta cifra se redujo al 5,5% del PIB mundial a $ 4,671 mil millones. Como resultado de estas consecuencias, la econom\u00eda mundial de viajes y turismo se contrajo en un 49%.<\/p>\n La necesidad del momento es que el sector de la hospitalidad tome medidas estrat\u00e9gicas para sobrevivir, desarrollar capacidades y servicios para la reactivaci\u00f3n y prosperar una vez que la pandemia est\u00e9 bajo management. Puede que no sea posible sobrescribir completamente el impacto econ\u00f3mico de la interrupci\u00f3n. Es possible que se produzcan cambios en el crecimiento y una interrupci\u00f3n m\u00e1s prolongada podr\u00eda conducir invariablemente a algunos cierres y contratiempos. La industria hotelera india no podr\u00e1 resistir el embate de Covid 2.0 a menos que sobrevivir, revivir y prosperar emerja como las \u00e1reas de mayor prioridad.<\/p>\n Sobrevivir<\/strong><\/p>\n La adaptabilidad es esencial para la supervivencia. Si bien la suspensi\u00f3n del turismo mundial ha afectado duramente a la industria india, es hora de que prestemos m\u00e1s atenci\u00f3n a la demanda interna. Millones de turistas indios viajan a destinos en el extranjero cada a\u00f1o, pero, dado que los destinos internacionales est\u00e1n fuera de l\u00edmites, buscar\u00edan alternativas nacionales de calidad.<\/p>\n Ya hemos visto que se genera mucho inter\u00e9s en los destinos tur\u00edsticos, especialmente en lugares con conectividad decente a excelente en toda la India. Los hoteles y proveedores de servicios ofrecen personalizaciones y ofertas que abordan las necesidades de los viajeros nacionales.<\/p>\n En el mundo pospand\u00e9mico, el \u00e9nfasis est\u00e1 en la sostenibilidad y la higiene, as\u00ed como en las experiencias exclusivas. Los viajeros est\u00e1n m\u00e1s enfocados en obtener una experiencia segura y enriquecedora que en las opciones de \u2018menor costo\u2019. Aqu\u00ed es donde las principales marcas como Claridges ofrecen una excelente propuesta de valor a los hu\u00e9spedes. Huellas de carbono m\u00e1s bajas, higiene completa a nivel de bioburbujas y cumplimiento de los protocolos COVID-19 por parte de los hu\u00e9spedes y el private son algunas de las cosas que ser\u00e1n preferidas y apreciadas. Ahora mismo es el mejor momento para evaluar la situaci\u00f3n y reactivar las operaciones paralizadas por la pandemia.<\/p>\n Reanimar<\/strong><\/p>\n Las empresas hoteleras y los negocios de toda la India est\u00e1n aprovechando este tiempo para restablecer sus operaciones y replantear la estrategia de c\u00f3mo quieren llevar a cabo los procesos, las actividades comerciales y garantizar la eficiencia en el mundo posterior a la pandemia. Las circunstancias son disruptivas, pero ofrecen amplias oportunidades de aprendizaje y transformaci\u00f3n. Por ejemplo, independientemente de los desaf\u00edos, como la escasez de private y las consideraciones de costos frente a los menores ingresos, en Claridges hemos otorgado un valor a\u00fan mayor a la mejora del servicio y la comodidad para nuestros hu\u00e9spedes. La necesidad del momento es revivir las competencias, instalaciones y capacidades centrales para crear planes e infraestructura operativa para los viajeros pospand\u00e9micos. La mayor\u00eda de los jugadores dejar\u00e1n de lado las estrategias de ganancias aleatorias y a corto plazo, ya que se centrar\u00e1n en la creaci\u00f3n de valor para los a\u00f1os venideros.<\/p>\n Prosperar<\/strong><\/p>\n Para las empresas del sector hotelero que se adapten al escenario y revivan sus operaciones, instalaciones y experiencias de acuerdo con la nueva normalidad, el futuro va a ser grandioso. Adem\u00e1s de los viajeros nacionales existentes, ahora existe la oportunidad de atender a los 25 millones de turistas indios que abarrotan los puntos de acceso del turismo mundial en su b\u00fasqueda de experiencias. Al crear experiencias \u00fanicas y de calidad m\u00e1s cerca de casa, los operadores de la industria pueden convertir a esta audiencia en clientes. El turismo sostenible, los hoteles de lujo y de marca boutique, los hoteles de negocios y los complejos tur\u00edsticos que ofrecen \u00abexclusividad\u00bb prosperar\u00e1n en los tiempos venideros. Esto significar\u00eda garantizar una experiencia impecable para el cliente y mantener al usuario en el centro de todas las operaciones, siguiendo los est\u00e1ndares globales de servicio y soporte. La filosof\u00eda central girar\u00eda en torno a la creaci\u00f3n de valor en contraposici\u00f3n a la generaci\u00f3n de beneficios a corto plazo.<\/p>\n Perspectivas para el futuro<\/strong><\/p>\n Incertidumbre: La incertidumbre relacionada con las condiciones prevalecientes y las aprehensiones relacionadas con futuros brotes de pandemias o cierres de emergencia afectar\u00e1n el comportamiento de los futuros turistas. Habr\u00e1 un \u00e9nfasis m\u00e1s pronunciado en experimentar y explorar todas las opciones que ofrece un destino. Es possible que las personas tomen cada nuevo destino como una oportunidad \u00fanica en la vida y eso har\u00eda que aumentara directamente la demanda de calidad superior. La hosteler\u00eda experimentar\u00e1 una cierta desintegraci\u00f3n vertical a medida que las empresas se centren en sus habilidades b\u00e1sicas. La salud, el bienestar y el estilo de vida experimentar\u00e1n cambios, al igual que los viajes de placer responsables y los destinos tur\u00edsticos continuar\u00e1n prosperando m\u00e1s.<\/p>\n Sentimientos del p\u00fablico: con el enfoque en la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica nacional, como ya hemos presenciado en China, es possible que millones de viajeros indios vayan al extranjero y opten por evitar deliberadamente los viajes al extranjero incluso cuando la opci\u00f3n est\u00e9 sobre la mesa. En sinton\u00eda con la iniciativa Dekho Apna Desh del Gobierno de la India, es possible que viajen a nivel nacional y contribuyan al PIB nacional.<\/p>\n Como proveedor de servicios hoteleros de clase mundial, hemos tenido en cuenta estos cambios estrat\u00e9gicos y hemos ajustado nuestras velas para aprovechar al m\u00e1ximo los vientos en contra. Nuestro ic\u00f3nico resort en Nueva Delhi ha experimentado una transformaci\u00f3n para mejorar las ofertas existentes y tambi\u00e9n estamos agregando muchas opciones interesantes para los hu\u00e9spedes. \u00a1El enfoque est\u00e1 en redefinir la hospitalidad a trav\u00e9s de nuestras competencias b\u00e1sicas de experiencias refinadas para los hu\u00e9spedes! El sector de la hosteler\u00eda prosperar\u00e1, \u00a1y tenemos que estar preparados para ello!<\/p>\n (El autor es el presidente de The Claridges Lodges & Resorts. Las opiniones expresadas son personales y no reflejan la posici\u00f3n oficial ni la pol\u00edtica de Monetary Specific On-line).<\/strong><\/p>\n Obtenga precios de acciones en vivo de BSE, NSE, mercado de EE. UU. 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