\u2018El turismo se redujo de 10,3% hasta 5,5% en el PIB mundial\u2019<\/a>)<\/b><\/p>\nEn la etapa previa al viaje, Euromonitor revel\u00f3 que m\u00e1s de 20.000 consumidores, 74% a nivel mundial, utiliza dispositivos m\u00f3viles de mano como tabletas y tel\u00e9fonos inteligentes para b\u00fasqueda de viajes.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el 44,1% encuentra inspiraci\u00f3n para viajar en sitios de redes sociales, donde Instagram es una de las m\u00e1s populares para obtener informaci\u00f3n.<\/p>\n
Y aunque en esta etapa la mayor\u00eda de los viajeros est\u00e1 buscando las alternativas de su destino, las herramientas de realidad aumentada tambi\u00e9n han tomado fuerza para disfrutarlo desde antes.
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Durante: de la consideraci\u00f3n del viajero hacia la conversi\u00f3n del destino
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\u2018Durante\u2019 es la etapa cuando los viajeros se mueven desde la consideraci\u00f3n a la conversi\u00f3n y pasan a ser por completo un cliente de los prestadores tur\u00edsticos. Esto implica interactuar con la marca directamente en diferentes puntos, donde se incluyen procesos de pago como soporte al cliente y la experiencia de viaje.<\/p>\n
La pandemia del covid-19 dej\u00f3 en evidencia la incertidumbre y situaciones cambiantes que se vive en periodos de tiempo muy cortos, lo que impide que el viajero pueda planificar su viaje como lo hacia regularmente antes de esta coyuntura.<\/p>\n
En consecuencia, la encuesta revel\u00f3 que el 53% de los encuestados ven la \u2018cancelaci\u00f3n gratuita\u2019 como un tomador de decisiones esencial para su viaje, junto con otras consideraciones como que el 45% valora la f\u00e1cil navegaci\u00f3n en todo el sitio de la empresa, y otro 29% la disponibilidad de mejoras gratuitas, incluido el equipaje y selecci\u00f3n de asientos y habitaciones.<\/p>\n
Los datos de Euromonitor muestran que los viajeros est\u00e1n cada vez m\u00e1s comprando directamente en las plataformas de aerol\u00edneas y hoteles, y que esta es una tendencia que continuar\u00e1 hasta 2025, en lugar de comprar a trav\u00e9s de intermediarios como agencias de viajes en l\u00ednea (OTA).<\/p>\n
De acuerdo con el proveedor de mercados, \u201cesto se debe principalmente a las preferencias por viajes personalizados\u201d.<\/p>\n
Despu\u00e9s: importancia del servicio al cliente para lograr la fidelizaci\u00f3n
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La funci\u00f3n de los prestadores de servicios tur\u00edsticos no termina cuando el viajero finaliza su viaje. De hecho, la etapa posterior al arribo de las personas a sus lugares de residencia es de las m\u00e1s importantes para lograr la fidelizaci\u00f3n de los clientes, m\u00e1s a\u00fan en estos tiempos de disaster y pandemia.<\/p>\n
Euromonitor asegura que con el covid-19, la lealtad se ha visto \u2018sacudida\u2019 y que la frecuencia de las interacciones se ha interrumpido. \u201cEl enfoque se ha desplazado hacia la importancia del servicio al cliente en tiempo real para ayudarlo con la resoluci\u00f3n de problemas. Aqu\u00ed recibir actualizaciones a trav\u00e9s de push y notificaciones, junto con la atenci\u00f3n al cliente las 24 horas, tambi\u00e9n son indispensables\u201d.<\/p>\n
El servicio al cliente est\u00e1 cada vez m\u00e1s automatizado, especialmente las consultas de nivel inferior gracias a la inteligencia synthetic y el aprendizaje autom\u00e1tico combinado con el procesamiento del lenguaje pure. Aqu\u00ed, el 45,8% de los consumidores parecen \u2018relativamente\u2019 c\u00f3modos comunic\u00e1ndose con un chatbot, mientras que la mayor\u00eda (58,4%) de los encuestados prefieren relacionarse con otro humano para un toque m\u00e1s emp\u00e1tico.<\/p>\n
Las aplicaciones m\u00f3viles tambi\u00e9n son indispensables para el viajero moderno, pero de acuerdo con la encuesta de Euromonitor, solo el 42% de las empresas de viajes en 2020 ofrec\u00edan a los consumidores una.<\/p>\n<\/div>\n\n
” Fuentes www.portafolio.co ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Antes: lo digital como la herramienta principal para el descubrimientoLa industria de los viajes ha experimentado una transformaci\u00f3n digital durante d\u00e9cadas, que por los GDS (sistema de transacciones), las aerol\u00edneas de bajo costo hasta OTA (agencias de viaje on-line). Y as\u00ed ha continuado adoptando nuevos avances tecnol\u00f3gicos para impulsar la eficiencia operativa y mejorar la […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":119968,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[3829,4923,5237,1609,544],"class_list":["post-119967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-aliado","tag-del","tag-digitalizacion","tag-el","tag-turismo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119967"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119967\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/119968"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=119967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=119967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}