{"id":1182876,"date":"2026-07-15T20:59:19","date_gmt":"2026-07-15T20:59:19","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1182876"},"modified":"2026-07-15T20:59:19","modified_gmt":"2026-07-15T20:59:19","slug":"el-costo-oculto-de-operar-un-hotel-con-sistemas-desconectados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/el-costo-oculto-de-operar-un-hotel-con-sistemas-desconectados\/","title":{"rendered":"El costo oculto de operar un hotel con sistemas desconectados"},"content":{"rendered":"\n

El turismo en M\u00e9xico sigue creciendo en llegadas y en gasto, algo que nadie pone en duda, sin embargo, la pregunta pendiente es por qu\u00e9 ese crecimiento no siempre se traduce en mejor rentabilidad. Cuando los costos de personal, energ\u00eda y mantenimiento suben al mismo ritmo que los ingresos, el margen no mejora, se queda plano o se erosiona poco a poco sin que nadie lo note a tiempo.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cLa causa, en la mayor\u00eda de los hoteles que conozco\u201d, comparte Iv\u00e1n Acevedo, Director General en M\u00e9xico de Vingcard | ASSA ABLOY, \u201ces la misma, y tiene que ver con que la tecnolog\u00eda se acumula en lugar de integrarse. Por ejemplo, hay un sistema para el acceso, otro para la energ\u00eda, otro m\u00e1s para el personal y ninguno se comunica con los dem\u00e1s. Cada uno funciona bien por separado, pero ning\u00fan hotel opera de forma fragmentada, sino como un todo; por eso la pregunta ya no es si conviene invertir en tecnolog\u00eda, sino si la que ya existe sirve para algo cuando no conversa con el resto\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Una revisi\u00f3n acad\u00e9mica de la Universidad Aut\u00f3noma del Estado de Quintana Roo document\u00f3 hace poco algo que coincide con lo que veo com\u00fanmente en la gesti\u00f3n de negocios de hospitalidad: la interoperabilidad sigue siendo el vac\u00edo m\u00e1s grande de la digitalizaci\u00f3n hotelera. La tecnolog\u00eda solo rinde cuando se implementa con un criterio claro, de lo contrario, termina en islas de informaci\u00f3n que no resuelven nada, por lo que, el resultado no es solo ineficiencia, sino un punto ciego que pesa tanto en la seguridad de la operaci\u00f3n como en la rentabilidad del hotel.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cAl referirme a seguridad, compruebo que tampoco se trata de un aspecto aislado, sino de una consecuencia directa de qu\u00e9 tan conectados est\u00e1n los sistemas. Cuando existe en el hotel una credencial sin actualizaci\u00f3n centralizada, una red sin segmentaci\u00f3n o una alarma que no avisa al resto de la operaci\u00f3n, no se trata de fallas menores, son grietas por donde se filtra el riesgo, f\u00edsico y digital\u201d, abunda Iv\u00e1n Acevedo.<\/p>\n\n\n\n

La misma investigaci\u00f3n reconoce esta \u00e1rea como una de las menos estudiadas en M\u00e9xico y Am\u00e9rica Latina, lo que confirma algo que el problema no solo existe en la pr\u00e1ctica, tampoco se est\u00e1 midiendo con la seriedad que merece.<\/p>\n\n\n\n

Con la eficiencia ocurre algo similar, porque, tener tecnolog\u00eda nunca ha sido garant\u00eda de operar bien con ella. Para el directivo de Vingcard | ASSA ABLOY, \u201cla diferencia entre un hotel eficiente y otro que solo cree serlo est\u00e1 en si sus sistemas comparten informaci\u00f3n en tiempo real o si cada \u00e1rea sigue decidiendo con datos que llegaron tarde. Y todo esto desemboca en una sola variable: la rentabilidad. M\u00e1s hu\u00e9spedes significan m\u00e1s transacciones de acceso, m\u00e1s consumo energ\u00e9tico, m\u00e1s carga sobre el personal y m\u00e1s superficie expuesta al riesgo. Un hotel fragmentado absorbe ese crecimiento con fricci\u00f3n y costo oculto, mientras que uno integrado lo absorbe con datos centralizados y decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas, y eso termina reflej\u00e1ndose en el estado de resultados\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Esa es la l\u00f3gica detr\u00e1s de una soluci\u00f3n integrada, no es una pieza m\u00e1s que se le agrega a un hotel, sino que el control de acceso, las redes, la energ\u00eda, el equipamiento, la experiencia digital del hu\u00e9sped y las operaciones de la propiedad comparten informaci\u00f3n de forma constante. \u201cCuando eso pasa\u201d, finaliza Iv\u00e1n Acevedo, \u201cnadie necesita coordinar manualmente entre \u00e1reas, los puntos ciegos de seguridad se cierran y el margen deja de ser un resultado accidental para convertirse en lo que se obtiene cuando la operaci\u00f3n est\u00e1 bien dise\u00f1ada desde el principio\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Lo que le importa a cada director de hotel en M\u00e9xico se reduce a una sola cosa: \u00bfcu\u00e1nta de su tecnolog\u00eda realmente conversa entre s\u00ed? De esa respuesta depende si el crecimiento del sector se convierte en mejor margen o solo en m\u00e1s complejidad que administrar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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