![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/1EMPLEO.jpg\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nLa tasa promedio de ocupaci\u00f3n hotelera nacional se ha mantenido en rangos de 50 – 60% seg\u00fan periodos y destinos, con Canc\u00fan, Riviera Maya y Ciudad de M\u00e9xico liderando la demanda, impulsadas tanto por el turismo recreativo como por la recuperaci\u00f3n del turismo de negocios.<\/p>\n\n\n\n
Uno de los grandes catalizadores del periodo es la Copa Mundial de F\u00fatbol FIFA 2026, correspondiente a los meses de junio y julio. Este evento atrae una afluencia significativa de visitantes y genera una derrama econ\u00f3mica relevante en las sedes clave (Ciudad de M\u00e9xico, Guadalajara y Monterrey), impulsando ocupaci\u00f3n hotelera y demanda de servicios. Se estima qu e la infraestructura hotelera nacional contin\u00faa su proceso de modernizaci\u00f3n, sostenibilidad y digitalizaci\u00f3n en respuesta a las nuevas exigencias del mercado tur\u00edstico global.<\/p>\n\n\n\n El mercado laboral en hoteler\u00eda y turismo muestra resiliencia: el sector emplea a cerca de 5 millones de personas, equivalente a aproximadamente el 9.3% del empleo nacional (datos INEGI – ENOE \/ SECTUR 2025 – 2026), con niveles superiores al periodo pre – pandem ia. Aunque persiste la estacionalidad y volatilidad en ciertos indicadores de empleo especializado, la base total de empleo se mantiene estable y en ligero crecimiento.<\/p>\n\n\n\n La demanda tur\u00edstica y la realizaci\u00f3n del Mundial se perfilan como impulsores clave para la generaci\u00f3n de empleos, la recuperaci\u00f3n salarial y la profesionalizaci\u00f3n del capital humano en \u00e1reas como servicio al cliente, operaciones digitales y sostenibilidad hotelera. Este escenario representa una oportunidad para dise\u00f1ar estrategias de formaci\u00f3n t\u00e9cnica y fortalecimiento de condiciones laborales que permitan acompa\u00f1ar el crecimiento estructural del sector con una base s\u00f3lida de talento, capaz de responder a las expectativas internacionales y sostener el posicionamiento de M\u00e9xico como destino tur\u00edstico competitivo.<\/p>\n\n\n\n Impacto organizacional de Los Mejores Lugares para Trabajar TMdel sector<\/p>\n\n\n\n \u2022 Adaptaci\u00f3n y agilidad: El 86% percibe que las personas se adaptan con rapidez a los cambios necesarios para el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n frente a 79% en elegibles (+6.4 pp). Esto refuerza la capacidad de respuesta en un entorno cambiante<\/p>\n\n\n\n \u2022 Retenci\u00f3n de talento: El 84% considera que las personas permanecen en la organizaci\u00f3n, 6 puntos m\u00e1s que las elegibles, no calificadas, lo que refleja estabilidad en un sector hist\u00f3ricamente afectado por la rotaci\u00f3n laboral.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Atracci\u00f3n de talento: El 89% recomendar\u00eda su empresa como un gran lugar para trabajar a familiares y amigos frente a 84% en elegibles.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Servicio al cliente: El 89% considera que los clientes calificar\u00edan el servicio como \u201cexcelente\u201d frente a 85% en elegibles. La cultura de confianza se refleja en la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Productividad y esfuerzo extra: El 81% afirma que las personas est\u00e1n dispuestas a hacer esfuerzo adicional para cumplir con el trabajo frente a 74% en elegibles (+7.6 pp). Refleja altos niveles de compromiso.<\/p>\n\n\n\n El an\u00e1lisis completo de los 60 reactivos del Trust Index\u00ae confirma ventaja s sistem\u00e1ticas de 5.5 a +9.3 puntos porcentuales en liderazgo, justicia, orgullo y compa\u00f1erismo, explicando estos resultados de impacto organizacional.<\/p>\n\n\n\n Fortalezas clave que impulsan al sector<\/p>\n\n\n\n \u2022 Equidad e inclusi\u00f3n: El 94% percibe que las personas se tratan con equidad independientemente de su orientaci\u00f3n sexual, frente a 91% en elegibles (+3 puntos porcentuales). El 93% percibe equidad por raza (frente a 90%). Estas fortalezas reflejan culturas m\u00e1s inclusivas y respetuosas, lo que favorece un ambiente de trabajo seguro y colaborativo en un sector con alta rotaci\u00f3n y diversidad de perfiles.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Orgullo y sentido de logro: El 94% se siente orgulloso cuando ve lo que logran como equipo, frente a 90% en elegibles (+5 puntos porcentuales). El 92% se siente orgulloso cuando dice que trabaja en la organizaci\u00f3n (frente a 88%). Esta fortaleza refleja un fuerte sentido de identidad colectiva y prop\u00f3sito, clave para mantener el compromiso en un sector de alta exigencia operativa.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Eventos de conexi\u00f3n y pertenencia: El 93% percibe que en la organizaci\u00f3n se celebran eventos especiales, frente a 86% en elegibles (+7 puntos porcentuales). El 92% siente que cuando se ingresa en la organizaci\u00f3n uno se siente bienvenido (frente a 88%). Estas fortalezas contribuyen a un mejor clima de integraci\u00f3n y sentido de pertenencia en un sector con alta movilidad de personal.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Seguridad f\u00edsica y recursos: El 92% percibe que su lugar de trabajo es f\u00edsicamente seguro, frente a 87% en elegibles (+5 puntos porcentuales). El 86% considera que recibe los recursos y equipos que necesita para hacer su trabajo (frente a 81%). Estas fortalezas son especialmente relevantes en un sector donde las condiciones de trabajo y la seguridad son cr\u00edticas para la operaci\u00f3n diaria.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Trato equitativo: El 90% percibe que recibe un buen trat o independientemente de su posici\u00f3n en la organizaci\u00f3n, frente a 84% en elegibles (+6 puntos porcentuales). Esta fortaleza contribuye a un clima de mayor confianza y respeto entre niveles jer\u00e1rquicos.<\/p>\n\n\n\n Oportunidades para seguir creciendo: \u00c1reas de Mejora<\/p>\n\n\n\n \u2022 Ausencia de favoritismo: El 67% considera que los jefes evitan el favoritismo, frente a 60% en elegibles (+7 puntos porcentuales). Aunque hay ventaja, este reactivo contin\u00faa siendo uno de los m\u00e1s bajos del sector y representa una oportunidad importante para fortalecer la confianza en el liderazgo y los procesos de toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Colaboraci\u00f3n y ausencia de intrigas: El 70% percibe que las personas evitan las intrigas como medio para conseguir cosas, frente a 67% en elegibles (+3 puntos porcentuales). Aunque existe ventaja, este reactivo sigue siendo uno de los m\u00e1s bajos del sector y representa una oportunidad para fortalecer el trabajo en equipo y la confianza entre<\/p>\n\n\n\n compa\u00f1eros.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Percepci\u00f3n de justicia econ\u00f3mica: El 72% siente que recibe una porci\u00f3n justa de las ganancias de la organizaci\u00f3n, frente a 66% en elegibles (+6 puntos porcentuales). Aunque hay ventaja, este reactivo sigue siendo uno de los m\u00e1s bajos del sector y representa una oportunidad para fortalecer la percepci\u00f3n de equidad y reconocimiento del aporte individual.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Equidad en ascensos: El 74% percibe que los ascensos se otorgan a quienes m\u00e1s los merecen, frente a 65% en elegibles (+9 puntos porcentuales). Aunque existe ventaja significativa, este reactivo sigue siendo uno de los m\u00e1s bajos del sector y representa una oportunidad importante para fortalecer la confianza en los procesos de desarrollo<\/p>\n\n\n\n interno.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Remuneraci\u00f3n justa: El 75% percibe que recibe una remuneraci\u00f3n justa por el trabajo que hace, frente a 68% en elegibles (+7 puntos porcentuales). Aunque hay ventaja, este reactivo sigue siendo uno de los m\u00e1s bajos del sector y afecta la percepci\u00f3n de equidad econ\u00f3mica .<\/p>\n\n\n\n Diferencias m\u00e1s relevantes frente a empresas que no calificaron<\/p>\n\n\n\n El an\u00e1lisis comparativo entre las organizaciones destacadas del sector de Hospitalidad y el resto de las organizaciones del sector revela diferencias consistentes y significativas. Las brechas m\u00e1s relevantes se concentran en tres \u00e1reas clave:<\/p>\n\n\n\n \u2022 Credibilidad y liderazgo (+6 a +8 puntos porcentuales): Los reactivos relacionados con cumplimiento de promesas, honestidad \u00e9tica, reconocimiento del esfuerzo y comunicaci\u00f3n clar a muestran diferencias relevantes del listado .<\/p>\n\n\n\n \u2022 Ecuanimidad y justicia (+6 a +9 puntos porcentuales): Ventajas significativas en reactivo s como \u201cLos ascensos se otorgan a quienes m\u00e1s los merecen\u201d, \u201cAqu\u00ed las personas reciben una remuneraci\u00f3n justa\u201d y \u201cLos jefes evitan el favoritismo\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Compa\u00f1erismo y colaboraci\u00f3n (+6 a +7 puntos porcentuales): Diferencias relevantes en \u201cEn esta organizaci\u00f3n celebramos eventos especiales\u201d, \u201cAqu\u00ed las personas se preocupan las unas por las otras\u201d y \u201cSe puede contar con la colaboraci\u00f3n de los dem\u00e1s\u201d. Las organizaciones destacadas del sector de Hospitalidad se distinguen por construir ambientes con mayores niveles de equilibrio, bienestar, liderazgo efectivo y trabajo en equipo, factores que las diferencian de manera clara del resto de las empresas del sector .<\/p>\n\n\n\n En conjunto, las organizaciones destacadas del sector hospitalidad se distinguen por construir ambientes con mayores niveles de equilibrio, bienestar,<\/p>\n\n\n\n liderazgo efectivo y trabajo en equipo, factores que las diferencian de manera clara del resto de las empresas del sector.<\/p>\n\n\n\n Nivel de confianza en los directivos<\/p>\n\n\n\n \u2022 El nivel de confianza que los colaboradores depositan en los directivos muestra una correlaci\u00f3n muy fuerte con los resultados generales del Trust Index \u00ae .<\/p>\n\n\n\n \u2022 Seg\u00fan los datos del estudio, el grupo que reporta \u201cMucha confianza\u201d en los directivos alcanza un Trust Index \u00ae promedio significativamente superior al del sector, mientras que quienes reportan \u201cNada de confianza\u201d registran niveles muy bajos de compromiso y percepci\u00f3n de equidad.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Esta diferencia tan amplia evidencia que la credibilidad, consistencia y cercan\u00eda del liderazgo directivo act\u00faan como un factor determinante para el compromiso, la percepci\u00f3n de equidad y el clima organizacional en el sector de Hospitalidad. En un sector donde la experiencia del cliente depende directamente del compromiso y la actitud del personal<\/p>\n\n\n\n operativo, la confianza interna en el liderazgo cobra especial relevancia como palanca para reducir la rotaci\u00f3n y fortalecer el sentido de pertenencia.<\/p>\n\n\n\n Recomendaciones<\/p>\n\n\n\n 1. Elevar la experiencia del colaborador para responder a un turista cada vez m\u00e1s exigente<\/p>\n\n\n\n La industria de hospitalidad se encuentra en un proceso de transformaci\u00f3n impulsado por nuevas expectativas de los viajeros, una mayor digitalizaci\u00f3n de los servicios y una creciente competencia entre destinos y marcas. Actualmente, el diferenciador ya no se encuentra \u00fanicamente en la infraestructura o la ubicaci\u00f3n, sino en la capacidad de ofrecer experiencias memorables y consistentes.<\/p>\n\n\n\n Los Mejores Lugares para Trabajar TMmuestran una ventaja en servicio al cliente (89% vs. 85%) respecto a las organizaciones elegibles, evidenciando la relaci\u00f3n directa entre cultura organizacional y experiencia del hu\u00e9sped. El Efecto GPTW demuestra que cuando las personas trabajan en entorn os de confianza, respeto y orgullo, desarrollan una mayor disposici\u00f3n para atender, resolver problemas y generar experiencias positivas. En una industria donde el servicio constituye el principal producto, invertir en la experiencia del colaborador contin\u00faa siendo una de las formas m\u00e1s efectivas de fortalecer la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n 2. Profesionalizar las oportunidades de crecimiento para fortalecer la permanencia del talento<\/p>\n\n\n\n A pesar de la recuperaci\u00f3n y crecimiento del sector tur\u00edstico, la hospitalidad contin\u00faa enfrentando desaf\u00edos estructurales asociados con la rotaci\u00f3n y la movilidad laboral. En este contexto, la posibilidad de construir una carrera profesional dentro de las organizaciones adquiere una relevancia estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n Aunque las organizaciones destacadas presentan mejores resultados que las elegibles, la percepci\u00f3n de equidad en ascensos (74%) contin\u00faa siendo uno de los indicadores m\u00e1s bajos del sector. Este hallazgo sugiere que todav\u00eda existe una oportunidad importante para fortalecer la confianza en los procesos de desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n Desde la perspectiva de Great Place to Work\u00ae, las personas permanecen m\u00e1s tiempo en organizaciones donde visualizan oportunidades reales de crecimiento. Fortalecer rutas de carrera, programas de capacitaci\u00f3n y mecanismos transparentes de promoci\u00f3n permitir \u00e1 consolidar equipos m\u00e1s estables y preparados para responder a las crecientes demandas del mercado tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n 3. Fortalecer la confianza interna para consolidar equipos resilientes en un entorno de alta rotaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n La hospitalidad es una de las industrias m\u00e1s intensivas en personas. La coordinaci\u00f3n entre \u00e1reas operativas, servicio al cliente, alimentos y bebidas, mantenimiento y administraci\u00f3n exige altos niveles de colaboraci\u00f3n y confianza para mantener la calidad de la experiencia ofrecida al hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n Los resultados muestran que indicadores como favoritismo, intrigas organizacionales y percepci\u00f3n de justicia econ\u00f3mica contin\u00faan representando \u00e1reas de oportunidad.<\/p>\n\n\n\n Aunque las organizaciones destacadas superan ampliamente a las elegibles, todav\u00eda existe una proporci\u00f3n relevante de colaboradores que no percibe plenamente estos atributos. El Efecto GPTW demuestra que la confianza fortalece la cohesi\u00f3n de los equipos y favorece la colaboraci\u00f3n en momentos de presi\u00f3n operativa. En un sector donde la calidad del servicio depende de la coordinaci\u00f3n constante entre personas y \u00e1reas, fortalecer la transparencia y la justicia organizacional puede traducirse directamente en una mejor experiencia tanto para colaboradores como para clientes.<\/p>\n\n\n\n 4. Aprovechar el orgullo de pertenencia como una herramienta para atraer talento en un mercado competitivo Uno de los hallazgos m\u00e1s sobresalientes del sector es el alto nivel de orgullo que experimentan los colaboradores. El 94% se siente orgulloso de los logro alcanzados como equipo y el 92% se siente orgulloso de decir que trabaja en su organizaci\u00f3n, resulta dos que superan claramente a las empresas elegibles.<\/p>\n\n\n\n Este indicador adquiere especial relevancia considerando que el sector emplea a cerca de cinco millones de personas y contin\u00faa expandi\u00e9ndose en distintas regiones del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n El Efecto GPTW demuestra que el orgullo es uno de los principales impulsores de recomendaci\u00f3n y atracci\u00f3n de talento. Cuando los colaboradores se convierten en embajadores de la organizaci\u00f3n, la reputaci\u00f3n como empleador se fortalece y se reduce la depende ncia de procesos tradicionales de reclutamiento. En un entorno donde la competencia por talento contin\u00faa aumentando, aprovechar el orgullo organizacional puede convertirse en una ventaja competitiva relevante.<\/p>\n\n\n\n 5. Desarrollar liderazgos cercanos que fortalezcan la estabilidad operativa y la<\/p>\n\n\n\n calidad del servicio<\/p>\n\n\n\n La confianza en los directivos presenta una diferencia de 51 puntos porcentuales entre quienes reportan mucha confianza y quienes no conf\u00edan en sus l\u00edderes, una brecha significativamente mayor que la observada entre organizaciones destacadas y elegibles. E ste hallazgo confirma que el liderazgo sigue siendo uno de los principales factores que explican la experiencia laboral dentro del sector.<\/p>\n\n\n\n En la hospitalidad, los l\u00edderes tienen un impacto directo sobre la motivaci\u00f3n, el compromiso y la capacidad de respuesta de los equipos que interact\u00faan diariamente con hu\u00e9spedes y visitantes. Las organizaciones destacadas muestran ventajas importantes en c redibilidad, reconocimiento y consistencia del liderazgo, atributos que fortalecen la confianza organizacional.<\/p>\n\n\n\n El Efecto GPTW demuestra que cuando los l\u00edderes generan confianza, aumentan la disposici\u00f3n al esfuerzo adicional, la permanencia y la orientaci\u00f3n al servicio. En una industria donde las personas son el principal diferenciador competitivo, fortalecer lidera zgos cercanos y confiables seguir\u00e1 siendo una de las palancas m\u00e1s importantes para sostener la excelencia operativa y la calidad de la experiencia del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" } En 2025 – 2026, la industria hotelera y de hospitalidad en M\u00e9xico consolida su papel como uno de los sectores estrat\u00e9gicos de la econom\u00eda nacional, con una aportaci\u00f3n estimada del 8.7% al Producto Interno Bruto (PIB) seg\u00fan datos del INEGI. 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