Con 25 a\u00f1os de trayectoria como una de las empresas l\u00edderes en servicios integrales de viajes en el mundo, Expedia anuncia hoy una nueva direcci\u00f3n para su marca a medida que el mundo se prepara para la recuperaci\u00f3n de la demanda de viajes. El lanzamiento de un![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Shiv-Singh_SVP-and-GM_Expedia-1-213x300.jpg\")
nuevo posicionamiento global parte de la comprensi\u00f3n de que los compa\u00f1eros de viaje son importantes y hoy comienza la traves\u00eda de Expedia para convertirse en el aliado por excelencia que ayuda a los viajeros en cada paso de su aventura.<\/p>\n
El renovado compromiso de Expedia con los viajeros llega despu\u00e9s de lo que ha sido, probablemente, uno de los a\u00f1os m\u00e1s dif\u00edciles para el sector de los viajes como consecuencia de la pandemia de COVID-19. Despu\u00e9s de meses de realizar una profunda investigaci\u00f3n, de la mano de los viajeros, para entender y abordar sus puntos cr\u00edticos, el nuevo posicionamiento destaca un momento crucial para la marca, ya que busca hacer una revisi\u00f3n de su negocio a fin de atender mejor a quienes valoran la optimizaci\u00f3n de su tiempo y buscan aprovechar al m\u00e1ximo toda su experiencia de viaje. Expedia busca redoblar sus esfuerzos para satisfacer los deseos y necesidades siempre cambiantes de las personas que viajan en un mundo postpand\u00e9mico, desde la actualizaci\u00f3n de la apariencia y experiencia hasta la mejora en su oferta de productos.<\/p>\n
\u201cDurante los \u00faltimos 25 a\u00f1os, nos hemos enfocado en el volumen y las transacciones como la forma de hacer crecer nuestro negocio. Sin embargo, en el \u00faltimo a\u00f1o nos hemos dado cuenta de que nuestros clientes quieren mucho m\u00e1s de una empresa dedicada a los viajes. Quieren un compa\u00f1ero de confianza que los guie a lo largo del camino y que los apoye para que puedan aprovechar al m\u00e1ximo sus viajes\u201d, expres\u00f3 Shiv Singh, Vicepresidente Senior y Director General de Expedia Brand.<\/p>\n
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\u201cAl igual que muchas marcas de viajes, el COVID-19 nos ha obligado a hacer una introspecci\u00f3n y reflexionar sobre qui\u00e9nes somos como marca y qu\u00e9 significa esto para nuestros clientes. Entendimos que los compa\u00f1eros de viaje contribuyen en gran medida a que nuestros clientes tengan una experiencia incre\u00edble y debemos comprender el papel esencial que desempe\u00f1amos en ese nivel”, agreg\u00f3 Singh \u201cAs\u00ed como los viajeros se adaptan a las nuevas regulaciones post-COVID, tambi\u00e9n nosotros debemos adaptarnos. Este es apenas el primer cap\u00edtulo de un recorrido de varios a\u00f1os para realmente cumplir con nuestra misi\u00f3n de ser una marca que est\u00e1 presente para ayudarlos de principio a fin”.<\/p>\n
Imagen y Experiencia Renovadas<\/strong><\/p>\n El elemento principal de la renovaci\u00f3n de la marca es la actualizaci\u00f3n de la experiencia de uso de la plataforma de Expedia, que incluye su reconocida aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y m\u00e1s de 70 sitios web. Las nuevas pantallas de inicio tienen un dise\u00f1o m\u00e1s sencillo y claro y las caracter\u00edsticas de los productos les dar\u00e1n a los usuarios la capacidad de crear un viaje completo que satisfaga sus necesidades e intereses, gracias a que integra a la perfecci\u00f3n m\u00faltiples elementos. Adem\u00e1s de facilitar la reservaci\u00f3n de vuelos, varios tipos de hospedaje, renta de autos, actividades y mucho m\u00e1s en una sola plataforma, Expedia presenta una serie de actualizaciones alineadas con la visi\u00f3n de la marca: ser el mejor compa\u00f1ero de viaje.<\/p>\n La nueva experiencia del itinerario permite a las personas ver todos los detalles de su viaje en un solo lugar, tanto si usan la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil como la web, de esta manera se ahorra tiempo y se facilita la planeaci\u00f3n para los usuarios que reconocen el valor de reservar todos los aspectos de un viaje en una sola plataforma.<\/p>\n Adem\u00e1s, los viajeros tienen la posibilidad de continuar su organizaci\u00f3n de su viaje donde la dejaron gracias a la funci\u00f3n \u201cseguir planeando\u201d, ahora disponible en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Expedia, que reproduce las b\u00fasquedas y reservaciones recientes para ayudarlos a crear un viaje completo.<\/p>\n Expedia lanzar\u00e1 muy pronto un nuevo paquete de ofertas con \u201cproductos preagrupados\u201d (vuelos + hospedaje + actividades) con un precio total por adelantado, lo que reducir\u00e1 el estr\u00e9s de tener que buscar entre miles de opciones, al mismo tiempo que permitir\u00e1 una personalizaci\u00f3n sencilla, como a\u00f1adir o eliminar elementos del viaje. Hoy tambi\u00e9n comienza una nueva fase en la evoluci\u00f3n de la oferta de seguros de viaje en Expedia, que se transformar\u00e1 en los pr\u00f3ximos meses para crear una experiencia de usuario l\u00edder en la industria. Durante este a\u00f1o, Expedia simplificar\u00e1 la experiencia de contrataci\u00f3n de seguros, incluyendo la traducci\u00f3n de las p\u00f3lizas a contenido de f\u00e1cil comprensi\u00f3n, o mejoras en el proceso de solicitudes con indicaciones claras sobre la documentaci\u00f3n necesaria para presentarlas o hacer seguimiento. Tambi\u00e9n se ampliar\u00e1n las coberturas, se a\u00f1adir\u00e1n nuevas funcionalidades y se proporcionar\u00e1 valor en tiempo real monitorizando los diversos eventos en un viaje para determinar si se pueden hacer reclamaciones.<\/p>\n Expedia tambi\u00e9n seguir\u00e1 invirtiendo en su plataforma de agente virtual. Mediante la funci\u00f3n \u201ccancelaci\u00f3n con un clic\u201d, va a ser posible a los usuarios cancelar todo el viaje o hacerle preguntas al agente virtual sobre su itinerario, incluida la informaci\u00f3n sobre las medidas de salud e higiene de un hotel en particular, para obtener una resoluci\u00f3n r\u00e1pida y sin tiempos de espera.<\/p>\n Para ayudar a los viajeros a descubrir m\u00e1s de los destinos, en la p\u00e1gina de detalles del hospedaje ahora pueden ver las actividades m\u00e1s populares cerca del alojamiento de elecci\u00f3n. Las actividades estar\u00e1n disponibles despu\u00e9s de hacer la reservaci\u00f3n y durante el viaje para poder identificar con facilidad otras formas de optimizarlo.<\/p>\n Hoy, Expedia anuncia que simplificar\u00e1 su programa Expedia Rewards al fusionarse con el actual proceso de configuraci\u00f3n de la cuenta. Esto permitir\u00e1 que 25 millones de personas, que a\u00fan no estaban inscritas en el programa de lealtad, empiecen a ganar puntos en sus experiencias de viaje a partir de la siguiente vez que ingresen a su cuenta. Adem\u00e1s, la marca agregar\u00e1 beneficios adicionales al programa de lealtad Expedia Rewards en el transcurso del a\u00f1o, lo que permitir\u00e1 que los clientes comprendan mejor c\u00f3mo pueden ganar y usar los puntos, al mismo tiempo que se ofrecer\u00e1 un programa con m\u00e1s ofertas.<\/p>\n En un esfuerzo por ayudar a las personas a encontrar el vuelo y la tarifa adecuados que satisfagan sus necesidades, Expedia recientemente incursion\u00f3 en una nueva experiencia de compra de vuelos para ofrecer a los viajeros una visi\u00f3n clara de sus opciones y as\u00ed puedan tomar mejores decisiones. Tanto si quieren saber si se permite llevar equipaje de mano en un vuelo o si est\u00e1 disponible la selecci\u00f3n de asientos, estos peque\u00f1os detalles son muy importantes para quienes viajan y representan una oportunidad evidente para que Expedia ayude a los clientes a encontrar su mejor experiencia.<\/p>\n Expedia lanz\u00f3 recientemente la posibilidad de reservar el alojamiento por sus amenidades, es la primera vez que existe una opci\u00f3n as\u00ed en la industria de viajes. Anteriormente, muchas de las caracter\u00edsticas incluidas en la tarifa de una habitaci\u00f3n, como el estacionamiento o el desayuno, estaban integradas al precio final y resultaba dif\u00edcil para las personas comprender qu\u00e9 caracter\u00edsticas obten\u00edan por su reservaci\u00f3n. Ahora pueden comprar con mayor confianza con Expedia porque encontrar\u00e1n los precios de cada servicio de forma clara y sin tener que adivinar qu\u00e9 est\u00e1 incluido en las tarifas mostradas.<\/p>\n Reimaginando los Viajes <\/strong><\/p>\n Adem\u00e1s de las mejoras a la plataforma, Expedia presentar\u00e1 tambi\u00e9n la renovaci\u00f3n creativa de varios puntos de contacto respaldados por la mayor inversi\u00f3n en marketing de la marca en m\u00e1s de cinco a\u00f1os. Mediante una original Plataforma creativa y un nuevo slogan: \u201cImporta con qui\u00e9n viajas\u201d, los viajeros ver\u00e1n que la idea de Expedia como el mejor compa\u00f1ero de viaje se manifiesta de manera \u00fanica en varios canales y crea un mensaje cohesivo que tendr\u00e1 impacto cuando la gente empiece a viajar de nuevo.<\/p>\n \u201cNuestro nuevo posicionamiento de marca funciona como una promesa para el viajero que se siente atra\u00eddo por las posibilidades, pero ahora m\u00e1s que nunca necesita sentirse apoyado durante todo su viaje. Sabemos que las personas quieren volver a viajar, nosotros queremos que conf\u00eden en la experiencia de viaje que pueden tener con Expedia\u201d, concluye Singh.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con 25 a\u00f1os de trayectoria como una de las empresas l\u00edderes en servicios integrales de viajes en el mundo, Expedia anuncia hoy una nueva direcci\u00f3n para su marca a medida que el mundo se prepara para la recuperaci\u00f3n de la demanda de viajes. 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