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<\/p>\nHace poco cumplimos un a\u00f1o viviendo en pandemia, lo que trae consigo un c\u00famulo de recuerdos. Hace 12 meses, nos encerramos en nuestras casas llenos de incertidumbre y sin imaginarnos lo que nos esperaba.<\/p>\n
Llega el 2021 y con \u00e9l la esperada vacuna. Ahora, el gran desaf\u00edo se convirti\u00f3 en lograr vacunar a las m\u00e1s de 7.000 millones de personas que existen en el mundo (seg\u00fan el \u00faltimo informe de la Organizaci\u00f3n de las Naciones Unidas). Al ser un tema tan delicado, es vital que todo el proceso se desarrolle a la perfecci\u00f3n: fabricaci\u00f3n, distribuci\u00f3n, administraci\u00f3n y monitorizaci\u00f3n posterior. En todo ese proceso, la tecnolog\u00eda tiene un rol vital.<\/p>\n
El sector salud no s\u00f3lo debe ser cuidadoso, sino \u00e1gil.\u00a0 De modo que una farmacia, un hospital, un gobierno o cualquier proveedor, deba implementar una soluci\u00f3n completa de gesti\u00f3n de vacunas en cuesti\u00f3n de semanas. Adem\u00e1s del desaf\u00edo log\u00edstico de distribuir las vacunas y llevarlas al lugar correcto, crear flujos de trabajo y sistemas para educar a los ciudadanos, es un desaf\u00edo administrativo importante.<\/p>\n
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\u00bfCu\u00e1ndo podr\u00e9 vacunarme? \u00bfC\u00f3mo se hace una cita y a d\u00f3nde debo ir? \u00bfQu\u00e9 cuidados debo tener despu\u00e9s de ser vacunado? Estas son algunas de las preguntas frecuentes y es importante que cada ciudadano reciba la informaci\u00f3n correcta, necesaria y en el momento adecuado, y para lograrlo, invertir en un Centro de Ayuda automatizado por Inteligencia Artificial (IA) es un importante primer paso.<\/p>\n
Las preguntas comunes pueden ser respondidas a trav\u00e9s de un bot impulsado por IA dejando as\u00ed a los agentes de soporte con m\u00e1s tiempo para enfocarse a problemas m\u00e1s complejos. Y esa es la tendencia, pues seg\u00fan el reporte de CX Trends 2021 de Zendesk, el 52% de las empresas de salud est\u00e1n tratando de mejorar la agilidad del servicio con soluciones de Inteligencia Artificial. De esta manera, los pacientes pueden obtener las respuestas para sus preguntas de forma sencilla y eficaz, a trav\u00e9s de art\u00edculos y contenidos relacionados, lo que resulta en un proceso mucho m\u00e1s \u00e1gil tanto para la empresa como para el paciente. De hecho, los hospitales y cl\u00ednicas con las mejores puntuaciones de CX tienen 2,4 veces m\u00e1s probabilidades de contar con este tipo de soluciones.<\/p>\n
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En 2020, el 69% de las empresas de salud se preocuparon m\u00e1s por brindar una buena experiencia que en 2019. Por eso, los proveedores aprovechan la tecnolog\u00eda para ofrecer una experiencia personalizada, veloz y segura a lo largo de todo el proceso de vacunaci\u00f3n (registro, pre-vacunaci\u00f3n, la administraci\u00f3n de la vacuna y la post-vacunaci\u00f3n).<\/p>\n
Debido a la urgencia, no debe de existir ning\u00fan caso en el que que un paciente reciba un mensaje inconsistente, a trav\u00e9s de un canal diferente del que \u00e9l contact\u00f3 o que tenga que repetir la misma informaci\u00f3n por hablar con diferentes representantes de apoyo, ya que en el peor de los casos, esto puede llevar a la frustraci\u00f3n y con m\u00e1s probabilidades de darse por vencido.<\/p>\n
Un representante puede hacer mejor su trabajo cuando tiene una imagen completa de la solicitud del paciente. Se necesita de una descripci\u00f3n general completa del historial de interacciones y toda la informaci\u00f3n relevante sobre ella, para que el personal responsable pueda entender las necesidades espec\u00edficas y as\u00ed dar una soluci\u00f3n adecuada. Para esto, es primordial que se ofrezca un soporte omnicanal, es decir, ofrecer una atenci\u00f3n integrada, fluida y personalizada, brindando una calidad homog\u00e9nea en el servicio, con coherencia en los mensajes y condiciones unificadas entre ellos, sin importar el dispositivo o canal en el que haya decidido realizar el contacto. De hecho, las instituciones que invierten en este tipo de soluciones tienen 2,7 veces m\u00e1s usuarios satisfechos que el resto.![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/5-4faf-4639kjhgffdr-300x218.jpg\")
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En 2020, las empresas de salud experimentaron un aumento del 21% en la interacci\u00f3n con sus pacientes y la experiencia del paciente es m\u00e1s importante que nunca. Ya que la vacunaci\u00f3n es una nueva experiencia para todos, conviene optar por un enfoque personal y orientar a las personas en todo su journey, desde el momento en el\u00a0 que se registran, reciben la vacuna y hasta el final del proceso.\u00a0 La soluci\u00f3n que se implemente debe satisfacer de manera a\u00fan m\u00e1s completa las necesidades del paciente mediante soluciones \u00fanicas, personalizadas y acogedoras. Los clientes, al sentirse valorados, buscar\u00e1n establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s duradera, lo que ayuda a incrementar las tasas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
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Hace poco cumplimos un a\u00f1o viviendo en pandemia, lo que trae consigo un c\u00famulo de recuerdos. Hace 12 meses, nos encerramos en nuestras casas llenos de incertidumbre y sin imaginarnos lo que nos esperaba. Llega el 2021 y con \u00e9l la esperada vacuna. Ahora, el gran desaf\u00edo se convirti\u00f3 en lograr vacunar a las m\u00e1s […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":116306,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"1","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"default-sidebar","second_sidebar":"default-sidebar","sticky_sidebar":"1","share_position":"top","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"300","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_author_box":"0","show_post_related":"0","show_inline_post_related":"0"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-500","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post":"0","trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"Sponsored by","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":""},"jnews_primary_category":{"id":""},"jnews_social_meta":{"fb_title":"","fb_description":"","fb_image":"","twitter_title":"","twitter_description":"","twitter_image":""},"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-116301","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116301"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116301\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/116306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116301"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}