{"id":1153859,"date":"2026-05-14T13:08:21","date_gmt":"2026-05-14T13:08:21","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1153859"},"modified":"2026-05-14T13:08:21","modified_gmt":"2026-05-14T13:08:21","slug":"posadas-y-medallia-apuestan-por-un-ecosistema-de-escucha-y-accion-en-tiempo-real-para-transformar-la-experiencia-de-viaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/posadas-y-medallia-apuestan-por-un-ecosistema-de-escucha-y-accion-en-tiempo-real-para-transformar-la-experiencia-de-viaje\/","title":{"rendered":"Posadas y Medallia apuestan por un ecosistema de escucha y acci\u00f3n en tiempo real para transformar la experiencia de viaje"},"content":{"rendered":"\n

En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los principales diferenciadores de negocio, se llev\u00f3 a cabo el Medallia World Tour M\u00e9xico 2026, uno de los encuentros m\u00e1s relevantes de Am\u00e9rica Latina sobre experiencia del cliente y del colaborador.<\/p>\n\n\n\n

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Durante el evento, Javier Barrera, Vicepresidente de Experiencia de Posadas, comparti\u00f3 la visi\u00f3n y evoluci\u00f3n de la estrategia de la compa\u00f1\u00eda que ha permitido colocar al hu\u00e9sped en el centro de sus decisiones operativas, comerciales y culturales, consolidando a la empresa como uno de los referentes en hospitalidad y experiencia dentro de la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Bajo la premisa de que la hospitalidad actual ya no se mide \u00fanicamente por infraestructura o servicio, sino por la capacidad de generar conexiones emocionales y memorables, Posadas ha construido, junto a Medallia, un ecosistema de escucha y acci\u00f3n en tiempo real que hoy forma parte estructural de la operaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cHoy, el verdadero diferenciador en hospitalidad no est\u00e1 solamente en el producto, sino en la capacidad de entender al hu\u00e9sped, anticiparse a sus necesidades y convertir cada interacci\u00f3n en una experiencia memorable. Escuchar se ha convertido en una ventaja competitiva y en una herramienta estrat\u00e9gica para evolucionar constantemente\u201d, se\u00f1al\u00f3 Javier Barrera.<\/p>\n\n\n\n

Posadas ha integrado la voz del hu\u00e9sped y del colaborador dentro de un modelo de toma de decisiones basado en datos, emociones y personalizaci\u00f3n. Actualmente, la compa\u00f1\u00eda captura se\u00f1ales provenientes de m\u00faltiples canales en tiempo real, incluyendo plataformas digitales, OTAs, Google, WhatsApp y encuestas internas, permitiendo a las distintas \u00e1reas de negocio actuar de manera inmediata y coordinada.<\/p>\n\n\n\n

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Como resultado de esta estrategia, Posadas alcanz\u00f3 en 2025 un Net Promoter Score (NPS) de 63 puntos, coloc\u00e1ndose 15 puntos por encima del promedio de la industria hotelera. En el segmento midscale, la diferencia alcanz\u00f3 30 puntos sobre el benchmark del sector, consolidando a Fiesta Inn como una de las marcas con mejor desempe\u00f1o en experiencia y recomendaci\u00f3n dentro de su categor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

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La presentaci\u00f3n tambi\u00e9n abord\u00f3 la importancia de colocar al colaborador como parte central de la experiencia. A trav\u00e9s de ECO, el programa de voz del colaborador de Posadas, la compa\u00f1\u00eda ha fortalecido una cultura enfocada en escucha continua, compromiso y mejora operativa, entendiendo que la experiencia del hu\u00e9sped comienza desde el interior de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa experiencia del hu\u00e9sped empieza mucho antes del check-in. Comienza con colaboradores comprometidos, escuchados y empoderados para tomar decisiones. Cuando una organizaci\u00f3n logra conectar experiencia de cliente y experiencia de colaborador, el impacto se refleja directamente en la lealtad, la recomendaci\u00f3n y el crecimiento del negocio\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Barrera.<\/p>\n\n\n\n

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El modelo de inteligencia derivada de las plataformas de escucha ha permitido evolucionar modelos operativos, optimizar procesos y dise\u00f1ar nuevos conceptos alineados a las expectativas del viajero actual-<\/p>\n\n\n\n

La participaci\u00f3n de Posadas en Medallia World Tour M\u00e9xico 2026 reafirma el compromiso de la compa\u00f1\u00eda con la innovaci\u00f3n, la excelencia operativa y la construcci\u00f3n de experiencias capaces de generar conexi\u00f3n emocional, lealtad y valor de largo plazo para hu\u00e9spedes, colaboradores y propietarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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