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<\/p>\nA medida que el sector se recupera, las aerol\u00edneas tendr\u00e1n que operar en un entorno \u00e1gil que permita la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n con ciclos de desarrollo cortos y un r\u00e1pido retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n
Todos estamos de acuerdo en que la COVID-19 ha supuesto la aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital para las aerol\u00edneas. Desde la experiencia de compra hasta la fidelizaci\u00f3n, lo digital es una forma de que las aerol\u00edneas conecten mejor con sus clientes. Dado que los viajeros buscan a\u00fan m\u00e1s orientaci\u00f3n y un viaje fluido, las aerol\u00edneas est\u00e1n implementando la tecnolog\u00eda digital y la automatizaci\u00f3n, como el autoservicio y las soluciones sin contacto, a una velocidad y nivel como nunca antes. Para mantener el ritmo, ser competitivas y rentables, las aerol\u00edneas necesitan la tecnolog\u00eda adecuada para adaptarse y pivotar en un tiempo r\u00e9cord.<\/p>\n
Sin embargo, eso puede ser un reto. Seg\u00fan la encuesta Diggin Travel 2019 Airline Digital Retail Survey, el 84% de las aerol\u00edneas encuestadas afirma que sus plataformas digitales no son flexibles o que les lleva tiempo y esfuerzo implementar nuevos productos y procesos. La tecnolog\u00eda heredada ralentiza a las aerol\u00edneas cuando necesitan acelerar, lo que provoca la p\u00e9rdida de muchas oportunidades de venta al por menor. A medida que el sector se recupera, las aerol\u00edneas necesitar\u00e1n operar en un entorno \u00e1gil que permita la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n con ciclos de desarrollo cortos y un r\u00e1pido retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 del asiento<\/strong><\/p>\n Ahora m\u00e1s que nunca, las aerol\u00edneas buscan formas de ir m\u00e1s all\u00e1 del asiento para los clientes, lo que incluye atender las demandas de los clientes en tiempo real con las mejores ofertas, ampliar su cat\u00e1logo de servicios auxiliares y las mejoras de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n American Airlines, por ejemplo, se encuentra entre las primeras aerol\u00edneas que est\u00e1n iniciando esta nueva era de la venta al por menor en las aerol\u00edneas. En los pr\u00f3ximos meses, American pondr\u00e1 a disposici\u00f3n de los vendedores de viajes, a trav\u00e9s de Amadeus Travel Platform, contenidos habilitados por la Nueva Capacidad de Distribuci\u00f3n (NDC) en todo el mundo. Los vendedores de viajes podr\u00e1n adquirir una oferta Main Plus, que incluye un asiento extra o preferente en la cabina principal junto con una bolsa facturada adicional gratuita y privilegios de embarque del Grupo 5.<\/p>\n Los grandes viajes comienzan con una tecnolog\u00eda sencilla, \u00e1gil y abierta<\/strong><\/p>\n A medida que las aerol\u00edneas se recuperan del impacto de COVID-19 en su negocio, la flexibilidad para actualizar el flujo de reservas para adaptarse al viajero de hoy es importante, ya que los viajeros buscar\u00e1n procesos de reserva sencillos.<\/p>\n Avianca, una popular aerol\u00ednea de Am\u00e9rica Latina, reconoci\u00f3 esta necesidad y trabaj\u00f3 con Amadeus para dise\u00f1ar un nuevo flujo de reserva digital que mejorara la experiencia de compra de sus clientes que adquieren vuelos en Avianca.com. Utilizando Amadeus Digital Experience Suite, el nuevo flujo de reservas de la aerol\u00ednea ofrece un proceso simplificado y una experiencia de compra m\u00e1s eficiente para cada pasajero. Independientemente del flujo y el reflujo de la demanda, las aerol\u00edneas como Avianca pueden influir positivamente en su potencial de ingresos.<\/p>\n Contar con una tecnolog\u00eda que ofrezca capacidades para mejorar continuamente la experiencia de compra sin un tiempo adicional de comercializaci\u00f3n puede ayudar a las aerol\u00edneas a mejorar en la venta cruzada, los precios din\u00e1micos y la gesti\u00f3n del inventario. Ofrecer a los viajeros una oferta relevante y oportuna con una experiencia fluida a trav\u00e9s de los puntos de contacto digitales se ha convertido en la clave para que las aerol\u00edneas obtengan una ventaja. Por ello, Amadeus ha profundizado en su asociaci\u00f3n con Adobe tras integrar Adobe Experience Manager -el principal sistema de gesti\u00f3n de contenidos y activos- con Amadeus Digital Experience Suite. Adem\u00e1s, la capacidad de verificar las credenciales sanitarias como parte del flujo de trabajo de comprobaci\u00f3n se est\u00e1 convirtiendo en algo primordial para poner en marcha los viajes en un mundo COVID-19. Y eso es precisamente lo que hemos anunciado recientemente a trav\u00e9s de las \u00faltimas capacidades a\u00f1adidas a Traveler ID.<\/p>\n Avanzar en la venta al por menor con NDC Con el regreso gradual de los viajes, los viajeros reservar\u00e1n vuelos y comprar\u00e1n productos auxiliares de forma diferente, ya que las aerol\u00edneas adoptan diferentes enfoques de la venta minorista digital para adaptarse a las nuevas necesidades de los pasajeros. Y los viajeros seguir\u00e1n queriendo ofertas sencillas, claras y personalizadas.<\/p>\n La NDC permite a las aerol\u00edneas recibir m\u00e1s contexto sobre el prop\u00f3sito del viaje para poder reconocer el tipo de viajero y adaptar la oferta a sus gustos. Por ejemplo, las aerol\u00edneas pueden ofrecer paquetes corporativos m\u00e1s adaptados a los clientes corporativos a trav\u00e9s de sus API de NDC, incluyendo servicios adicionales como WiFi, acceso a la sala VIP o selecci\u00f3n de asientos para todas las reservas.<\/p>\n La aerol\u00ednea tambi\u00e9n tiene la capacidad de explorar contenidos m\u00e1s personalizados m\u00e1s all\u00e1 de su dominio actual relacionado con el aire, como los servicios en destino, los seguros y el merchandising.<\/p>\n Dado que la salud y la seguridad seguir\u00e1n siendo una de las principales preocupaciones, las aerol\u00edneas pueden enviar notificaciones que muestren la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente a los pasajeros, por ejemplo, cu\u00e1ndo se limpi\u00f3 el avi\u00f3n por \u00faltima vez u otras medidas especiales relacionadas con la salud.<\/p>\n Al adoptar un enfoque \u00e1gil de venta al por menor, las aerol\u00edneas pueden estar mejor posicionadas para reforzar la conexi\u00f3n con los clientes. Y disponer de una plataforma tecnol\u00f3gica flexible es un paso adelante para fidelizar y mantener el crecimiento sin reinventar la rueda. Trabajar junto con el socio tecnol\u00f3gico adecuado permite a la aerol\u00ednea tener el control para maximizar el crecimiento y servir mejor al cliente a medida que nos acercamos a la pr\u00f3xima frontera de los viajes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A medida que el sector se recupera, las aerol\u00edneas tendr\u00e1n que operar en un entorno \u00e1gil que permita la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n con ciclos de desarrollo cortos y un r\u00e1pido retorno de la inversi\u00f3n. Todos estamos de acuerdo en que la COVID-19 ha supuesto la aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital para las aerol\u00edneas. 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