Entrevista exclusiva con Miguel \u00c1ngel de la Mata<\/strong>, director ejecutivo de Viajes El Corte Ingl\u00e9s.<\/strong><\/h4>\nPor Emilia Pad\u00edn Sixto<\/strong><\/p>\nCaribbean Information Digital tuvo la oportunidad de conversar en exclusiva con Miguel \u00c1ngel de la Mata, director ejecutivo de Viajes El Corte Ingl\u00e9s, quien hizo un amplio recorrido por el presente y el futuro de la agencia de viajes espa\u00f1ola, que ostenta m\u00e1s de 500 puntos de venta en Espa\u00f1a y aproximadamente 110 en el extranjero.<\/p>\n
Hablemos de la historia de Viajes El Corte Ingl\u00e9s. \u00bfCu\u00e1l ha sido su f\u00f3rmula para convertirse en la mayor agencia de viajes espa\u00f1ola por volumen de ventas?<\/em><\/strong><\/p>\nUna de las claves que explica la evoluci\u00f3n de nuestra organizaci\u00f3n desde sus inicios consiste en aplicar a nuestro sector los mismos atributos y valores presentes hist\u00f3ricamente en el ADN del grupo El Corte Ingl\u00e9s: Garant\u00eda, Calidad y Servicio.\u00a0<\/p>\n
Lo m\u00e1s importante siempre es el cliente y todos nuestros esfuerzos est\u00e1n orientados a satisfacer sus gustos y necesidades.<\/p>\n
Por otra parte, contamos con un equipo de profesionales de m\u00e1ximo nivel que participa en continuos procesos de formaci\u00f3n para mejorar sus capacidades.<\/p>\n
Finalmente considero que el ampl\u00edsimo portfolio de productos que somos capaces de ofrecer a la distinta tipolog\u00eda de clientes ha sido tambi\u00e9n basic para lograr esa evoluci\u00f3n tan positiva.<\/p>\n
Noticias relacionadas:<\/strong><\/h3>\nViajes El Corte Ingl\u00e9s ampl\u00eda el ERTE y reduce horarios<\/a><\/strong><\/h3>\nViajes El Corte Ingl\u00e9s comercializar\u00e1 productos y servicios de Air France-KLM<\/a><\/strong><\/h3>\nViajes El Corte Ingl\u00e9s promocionar\u00e1 destinos de El Salvador<\/a><\/strong><\/h3>\nVECI ha apostado por la promoci\u00f3n de sus productos de un modo diferente, m\u00e1s cercano, con el lanzamiento (entre otras iniciativas) de Ut\u00f3pica. \u00bfQu\u00e9 esperan conseguir con este cambio de perspectiva?<\/em><\/strong><\/p>\nEl futuro de nuestro sector, como el de otros muchos, pasa necesariamente por la personalizaci\u00f3n de la oferta, de los canales de venta y de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Como comentaba antes, resulta imprescindible poner el foco en el cliente, conocer sus necesidades y prioridades, y ofrecer respuesta a las mismas.<\/p>\n
La creaci\u00f3n de Ut\u00f3pica es parte de este proceso que pretende facilitar el acceso a un determinado tipo de viaje que demanda un tipo de cliente concreto.<\/p>\n
A partir de la reestructuraci\u00f3n interna que emprendi\u00f3 Viajes El Corte Ingl\u00e9s hace un tiempo, usted ha pasado a tener m\u00e1s influencia en el \u00e1rea de turoperaci\u00f3n. \u00bfEst\u00e1n estos cambios de direcci\u00f3n alineados con una nueva estrategia empresarial por parte de VECI?<\/em><\/strong><\/p>\nNuestra organizaci\u00f3n est\u00e1 inmersa en un ambicioso proceso de transformaci\u00f3n que nos ha llevado a realizar algunos cambios en la estructura de gobierno. Lo que pretendemos es simplificar el modelo de dicha estructura para hacer m\u00e1s \u00e1gil la toma de decisiones y facilitar la transversalidad de la informaci\u00f3n.<\/p>\n
En cualquier caso, los magn\u00edficos equipos que integran nuestros dos tour operadores trabajan con la m\u00e1xima independencia y autonom\u00eda.\u00a0<\/p>\n\n![\"Miguel](\"https:\/\/www.caribbeannewsdigital.com\/sites\/default\/files\/inline-images\/xmiguel,P20angel,P20de,P20la,P20mata.jpg.pagespeed.ic.CN3xgpZiLH.jpg\"\/)
Miguel \u00c1ngel de la Mata, director ejecutivo de Viajes El Corte Ingl\u00e9s.<\/strong><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\u00a0<\/p>\n
\n“Lo m\u00e1s importante siempre es el cliente y todos nuestros esfuerzos est\u00e1n orientados a satisfacer sus gustos y necesidades. Por otra parte, contamos con un equipo de profesionales de m\u00e1ximo nivel que participa en continuos procesos de formaci\u00f3n para mejorar sus capacidades”.<\/h3>\n<\/blockquote>\n
Hablemos de la pandemia. Viajes El Corte Ingl\u00e9s se comprometi\u00f3 a mantener todos sus puestos de trabajo, y as\u00ed lo ha hecho. \u00bfNos puede hablar de su apuesta por mantener el talento humano?<\/em><\/strong><\/p>\nNuestros empleados son parte basic de nuestra empresa, la cara seen para nuestros clientes y uno de nuestros principales activos, por lo que debemos luchar por cuidarlos. La confianza es uno de los valores que nuestros clientes m\u00e1s demandan y agradecen, y eso lo logra el gran equipo de personas que forman Viajes El Corte Ingl\u00e9s. Contamos con los mejores especialistas en los distintos campos pero, sobre todo, destacamos el valor humano de cada una de las personas que forman esta gran familia.<\/p>\n
\u00bfEn qu\u00e9 han invertido el tiempo de este hist\u00f3rico alto en el negocio de los viajes?<\/em><\/strong><\/p>\nNuestra actividad comercial no ha cesado por lo que tanto nuestras agencias de viajes como el name heart y la net de Viajes El Corte Ingl\u00e9s siguen recibiendo a diario consultas o peticiones de clientes. No obstante, esta reducci\u00f3n en la actividad comercial ha permitido que hayamos podido acelerar nuestro plan de transformaci\u00f3n en campos como conocimiento de cliente, digitalizaci\u00f3n, omnicanalidad y, en definitiva, en optimizar procesos y plataformas que nos permitan ser m\u00e1s eficientes y mejorar la experiencia de clientes y agentes de viaje.<\/p>\n
Nos gustar\u00eda saber c\u00f3mo se organiza la agencia de cara a la pr\u00f3xima temporada alta de verano, \u00bfhay optimismo de cara a este pr\u00f3ximo gran per\u00edodo vacacional?<\/em><\/strong><\/p>\nNuestros equipos est\u00e1n trabajando para poder ofrecer a nuestros clientes una selecci\u00f3n de destinos y productos especialmente dise\u00f1ados para que disfruten de esa vuelta a los viajes.<\/p>\n
Confiamos en que las medidas sanitarias y el avance del proceso de vacunaci\u00f3n permitan mejorar las perspectivas del sector para los pr\u00f3ximos meses, teniendo en cuenta que conceptos como la seguridad y la flexibilidad en las condiciones de compra ser\u00e1n atributos especialmente valorados por los viajeros.<\/p>\n
Respecto de los viajes de trabajo, \u00bfqu\u00e9 perspectivas de desarrollo?<\/em><\/strong><\/p>\nA pesar de la implantaci\u00f3n de nuevos modelos telem\u00e1ticos de reuni\u00f3n, consideramos que los viajes corporativos seguir\u00e1n siendo fundamentales en los procesos de crecimiento \/ internacionalizaci\u00f3n de las empresas.<\/p>\n
Es cierto que, probablemente, su recuperaci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s lenta que la del segmento vacacional, pero, sin duda alguna, volver\u00e1n a convertirse en un elemento b\u00e1sico para el crecimiento del comercio internacional en el entorno de una econom\u00eda cada vez m\u00e1s globalizada.\u00a0<\/p>\n
Viajes ECI tiene un ambicioso plan de expansi\u00f3n internacional. \u00bfCu\u00e1les son los proyectos de la agencia en Am\u00e9rica Latina y el Caribe? \u00bfEn qu\u00e9 estado se encuentran los planes de relanzar Tourmundial en la regi\u00f3n?<\/em><\/strong><\/p>\nDurante los pr\u00f3ximos a\u00f1os pretendemos consolidar y fortalecer nuestra presencia en el mercado americano a partir de la implantaci\u00f3n, en esta regi\u00f3n, de las mejoras que vayamos alcanzando en Espa\u00f1a en campos como la omnicanalidad, la digitalizaci\u00f3n, la presencia en el canal on-line, la touroperaci\u00f3n, and many others. En este sentido, es cierto que Tourmundial a\u00fan tiene un largo camino que recorrer.<\/p>\n<\/div>\n
Caribbean Information Digital tuvo la oportunidad de conversar en exclusiva con Miguel \u00c1ngel de la Mata, director ejecutivo de Viajes El Corte Ingl\u00e9s, quien hizo un amplio recorrido por el presente y el futuro de la agencia de viajes espa\u00f1ola, que ostenta m\u00e1s de 500 puntos de venta en Espa\u00f1a y aproximadamente 110 en el extranjero.<\/p>\n
Hablemos de la historia de Viajes El Corte Ingl\u00e9s. \u00bfCu\u00e1l ha sido su f\u00f3rmula para convertirse en la mayor agencia de viajes espa\u00f1ola por volumen de ventas?<\/em><\/strong><\/p>\n Una de las claves que explica la evoluci\u00f3n de nuestra organizaci\u00f3n desde sus inicios consiste en aplicar a nuestro sector los mismos atributos y valores presentes hist\u00f3ricamente en el ADN del grupo El Corte Ingl\u00e9s: Garant\u00eda, Calidad y Servicio.\u00a0<\/p>\n Lo m\u00e1s importante siempre es el cliente y todos nuestros esfuerzos est\u00e1n orientados a satisfacer sus gustos y necesidades.<\/p>\n Por otra parte, contamos con un equipo de profesionales de m\u00e1ximo nivel que participa en continuos procesos de formaci\u00f3n para mejorar sus capacidades.<\/p>\n Finalmente considero que el ampl\u00edsimo portfolio de productos que somos capaces de ofrecer a la distinta tipolog\u00eda de clientes ha sido tambi\u00e9n basic para lograr esa evoluci\u00f3n tan positiva.<\/p>\n VECI ha apostado por la promoci\u00f3n de sus productos de un modo diferente, m\u00e1s cercano, con el lanzamiento (entre otras iniciativas) de Ut\u00f3pica. \u00bfQu\u00e9 esperan conseguir con este cambio de perspectiva?<\/em><\/strong><\/p>\n El futuro de nuestro sector, como el de otros muchos, pasa necesariamente por la personalizaci\u00f3n de la oferta, de los canales de venta y de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n Como comentaba antes, resulta imprescindible poner el foco en el cliente, conocer sus necesidades y prioridades, y ofrecer respuesta a las mismas.<\/p>\n La creaci\u00f3n de Ut\u00f3pica es parte de este proceso que pretende facilitar el acceso a un determinado tipo de viaje que demanda un tipo de cliente concreto.<\/p>\n A partir de la reestructuraci\u00f3n interna que emprendi\u00f3 Viajes El Corte Ingl\u00e9s hace un tiempo, usted ha pasado a tener m\u00e1s influencia en el \u00e1rea de turoperaci\u00f3n. \u00bfEst\u00e1n estos cambios de direcci\u00f3n alineados con una nueva estrategia empresarial por parte de VECI?<\/em><\/strong><\/p>\n Nuestra organizaci\u00f3n est\u00e1 inmersa en un ambicioso proceso de transformaci\u00f3n que nos ha llevado a realizar algunos cambios en la estructura de gobierno. Lo que pretendemos es simplificar el modelo de dicha estructura para hacer m\u00e1s \u00e1gil la toma de decisiones y facilitar la transversalidad de la informaci\u00f3n.<\/p>\n En cualquier caso, los magn\u00edficos equipos que integran nuestros dos tour operadores trabajan con la m\u00e1xima independencia y autonom\u00eda.\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Hablemos de la pandemia. Viajes El Corte Ingl\u00e9s se comprometi\u00f3 a mantener todos sus puestos de trabajo, y as\u00ed lo ha hecho. \u00bfNos puede hablar de su apuesta por mantener el talento humano?<\/em><\/strong><\/p>\n Nuestros empleados son parte basic de nuestra empresa, la cara seen para nuestros clientes y uno de nuestros principales activos, por lo que debemos luchar por cuidarlos. La confianza es uno de los valores que nuestros clientes m\u00e1s demandan y agradecen, y eso lo logra el gran equipo de personas que forman Viajes El Corte Ingl\u00e9s. Contamos con los mejores especialistas en los distintos campos pero, sobre todo, destacamos el valor humano de cada una de las personas que forman esta gran familia.<\/p>\n \u00bfEn qu\u00e9 han invertido el tiempo de este hist\u00f3rico alto en el negocio de los viajes?<\/em><\/strong><\/p>\n Nuestra actividad comercial no ha cesado por lo que tanto nuestras agencias de viajes como el name heart y la net de Viajes El Corte Ingl\u00e9s siguen recibiendo a diario consultas o peticiones de clientes. No obstante, esta reducci\u00f3n en la actividad comercial ha permitido que hayamos podido acelerar nuestro plan de transformaci\u00f3n en campos como conocimiento de cliente, digitalizaci\u00f3n, omnicanalidad y, en definitiva, en optimizar procesos y plataformas que nos permitan ser m\u00e1s eficientes y mejorar la experiencia de clientes y agentes de viaje.<\/p>\n Nos gustar\u00eda saber c\u00f3mo se organiza la agencia de cara a la pr\u00f3xima temporada alta de verano, \u00bfhay optimismo de cara a este pr\u00f3ximo gran per\u00edodo vacacional?<\/em><\/strong><\/p>\n Nuestros equipos est\u00e1n trabajando para poder ofrecer a nuestros clientes una selecci\u00f3n de destinos y productos especialmente dise\u00f1ados para que disfruten de esa vuelta a los viajes.<\/p>\n Confiamos en que las medidas sanitarias y el avance del proceso de vacunaci\u00f3n permitan mejorar las perspectivas del sector para los pr\u00f3ximos meses, teniendo en cuenta que conceptos como la seguridad y la flexibilidad en las condiciones de compra ser\u00e1n atributos especialmente valorados por los viajeros.<\/p>\n Respecto de los viajes de trabajo, \u00bfqu\u00e9 perspectivas de desarrollo?<\/em><\/strong><\/p>\n A pesar de la implantaci\u00f3n de nuevos modelos telem\u00e1ticos de reuni\u00f3n, consideramos que los viajes corporativos seguir\u00e1n siendo fundamentales en los procesos de crecimiento \/ internacionalizaci\u00f3n de las empresas.<\/p>\n Es cierto que, probablemente, su recuperaci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s lenta que la del segmento vacacional, pero, sin duda alguna, volver\u00e1n a convertirse en un elemento b\u00e1sico para el crecimiento del comercio internacional en el entorno de una econom\u00eda cada vez m\u00e1s globalizada.\u00a0<\/p>\n Viajes ECI tiene un ambicioso plan de expansi\u00f3n internacional. \u00bfCu\u00e1les son los proyectos de la agencia en Am\u00e9rica Latina y el Caribe? \u00bfEn qu\u00e9 estado se encuentran los planes de relanzar Tourmundial en la regi\u00f3n?<\/em><\/strong><\/p>\n Durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os pretendemos consolidar y fortalecer nuestra presencia en el mercado americano a partir de la implantaci\u00f3n, en esta regi\u00f3n, de las mejoras que vayamos alcanzando en Espa\u00f1a en campos como la omnicanalidad, la digitalizaci\u00f3n, la presencia en el canal on-line, la touroperaci\u00f3n, and many others. En este sentido, es cierto que Tourmundial a\u00fan tiene un largo camino que recorrer.<\/p>\n<\/div>\nNoticias relacionadas:<\/strong><\/h3>\n
Viajes El Corte Ingl\u00e9s ampl\u00eda el ERTE y reduce horarios<\/a><\/strong><\/h3>\n
Viajes El Corte Ingl\u00e9s comercializar\u00e1 productos y servicios de Air France-KLM<\/a><\/strong><\/h3>\n
Viajes El Corte Ingl\u00e9s promocionar\u00e1 destinos de El Salvador<\/a><\/strong><\/h3>\n
\n
“Lo m\u00e1s importante siempre es el cliente y todos nuestros esfuerzos est\u00e1n orientados a satisfacer sus gustos y necesidades. Por otra parte, contamos con un equipo de profesionales de m\u00e1ximo nivel que participa en continuos procesos de formaci\u00f3n para mejorar sus capacidades”.<\/h3>\n<\/blockquote>\n