![\"Al](\"https:\/\/www.infobae.com\/new-resizer\/SeqeWFmb0kFP4M0BPo5gG3zgaog=\/420x236\/filters:format(jpg):quality(85)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/YGEVNUKE5VHFXBJNVLLADCD2DQ.jpg\")
La segunda ola de contagios de COVID-19 llev\u00f3 al Gobierno a decretar nuevas restricciones al turismo<\/a>, entre las que se encuentra la postergaci\u00f3n de viajes de egresados y de otros grupos cerrados, como as\u00ed tambi\u00e9n la reducci\u00f3n de las frecuencias de vuelos que parten del aeropuerto internacional de Ezeiza<\/a>. A partir de ah\u00ed, muchos individuos deber\u00e1n cancelar o reprogramar sus viajes previstos en lo que reta de abril.<\/b><\/p>\n Tras estas nuevas medidas establecidas por el Poder Ejecutivo, aquellas personas que compraron pasajes, paquetes de turismo, viajes de egresados al exterior o dentro del pa\u00eds, y tambi\u00e9n los que contrataron hoteles y excursiones, deben abocarse a tramitar reclamos y reprogramaciones, sin contar con referencia concreta de los derechos que le asisten ante la cancelaci\u00f3n de un servicio por un evento excepcional como una pandemia que se extendi\u00f3 m\u00e1s de lo que se esperaba localmente y en el mundo.<\/b><\/mark><\/p>\n Esto se suma a los miles de consumidores que a\u00fan tienen viajes y servicios cancelados del 2020 y que a\u00fan no pudieron usufructuar lo que contrataron, como as\u00ed tampoco recibieron la devoluci\u00f3n del dinero pagado.<\/p>\n Viajes de egresados<\/b><\/p>\n Tras el anuncio del presidente Alberto Fern\u00e1ndez<\/b> acerca del paquete de medidas restrictivas ante la segunda ola de coronavirus en el pa\u00eds, que incluye la suspensi\u00f3n de los viajes de egresados y de grupos tur\u00edsticos, la Federaci\u00f3n Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevit) <\/b>inform\u00f3 la posibilidad de que los viajes estudiantiles y grupales reprogramados del 2020 con salidas pautadas pr\u00f3ximamente \u201cse realicen a partir de mayo de este a\u00f1o y las programadas para 2021, se trasladen de mitad de agosto en adelante<\/a>\u201d.<\/p>\n Ante la consulta de Infobae <\/b>respecto a la pol\u00edtica de las agencias de viajes a la hora de dar respuesta a quienes contrataron los servicios que ahora fueron cancelados, desde Faevit afirmaron que la primera opci\u00f3n es la reprogramaci\u00f3n, mientras que aquellos que quieren cancelar el viaje contratado lo pueden hacer en base a la resoluci\u00f3n 498\/2020 del Ministerio de Turismo y Deportes<\/b>.<\/p>\n \u201cLa devoluci\u00f3n de la plata es un verdadero flagelo en este momento teniendo en cuenta que en 2020 hubo nueve meses en los que no se factur\u00f3\u201d (El\u00edas)<\/p>\n<\/blockquote>\n All\u00ed se establece que las agencias de viajes inscriptas en el Registro de Agentes de Viajes que cuenten con el \u201cCertificado Nacional de Autorizaci\u00f3n para Agencias de Turismo Estudiantil\u201d, ofrecer\u00e1n a los turistas usuarios alcanzados \u201cla reprogramaci\u00f3n de los servicios tur\u00edsticos<\/b> cuya realizaci\u00f3n o prestaci\u00f3n se haya visto impedida con motivo de las restricciones ambulatorias dictadas por el Poder Ejecutivo Nacional, en el marco de la pandemia por el coronavirus\u201d.<\/p>\n Asimismo, indica que la reprogramaci\u00f3n de los viajes deber\u00e1 efectuarse en un plazo de doce meses posteriores al levantamiento de las medidas restrictivas de circulaci\u00f3n<\/b><\/mark> dispuestas como consecuencia de la pandemia por el Covid-19.<\/p>\n Sin embargo, destaca que tambi\u00e9n podr\u00e1n solicitar el reintegro de lo abonado por los servicios contratados.<\/b><\/mark> \u201cLas agencias de viajes podr\u00e1n retener hasta 25% del precio de los viajes oportunamente abonados, y la devoluci\u00f3n de lo pagado se har\u00e1 hasta en dos cuotas mensuales y consecutivas<\/b>, a hacerse efectiva la primera de ellas a los 30 d\u00edas corridos de notificada la solicitud de reintegro por el usuario\u201d, detalla la resoluci\u00f3n.<\/p>\n El presidente de la C\u00e1mara Argentina de Turismo (CAT), Aldo El\u00edas<\/b>, afirm\u00f3 que la soluci\u00f3n se busca \u201ccaso por caso\u201d<\/b><\/mark> al tiempo que reconoci\u00f3 que \u201cla devoluci\u00f3n de la plata es un verdadero flagelo en este momento teniendo en cuenta que en 2020 hubo nueve meses en los que no se factur\u00f3\u201d.<\/p>\n Federico Dangelo Mart\u00ednez<\/b>, abogado especializado en Derecho del turismo dijo a Infobae <\/b>que en este \u00faltimo mes los casos m\u00e1s reiterados se trataron de problemas con las agencias de turismo estudiantil, con las aerol\u00edneas y con las agencias de viajes. \u201cRespecto de las agencias de turismo estudiantil, todas las consultas se tratan de inconvenientes para obtener las devoluciones, en algunos casos, y los cuestionamientos de los padres sobre la retenci\u00f3n del 25% de todo lo abonado<\/b>, en relaci\u00f3n a sus pedidos de devoluci\u00f3n del dinero\u201d, asegur\u00f3.<\/p>\n Viajes cancelados sin resoluci\u00f3n<\/b><\/p>\n Desde el inicio de la pandemia y hasta la fecha, se vienen sucediendo reclamos por contratos de transporte aerocomercial, as\u00ed como por \u201cpaquetes\u201d que inclu\u00edan otros rubros como hospedajes, traslados, incluso excursiones, adem\u00e1s de los pasajes.<\/p>\n Seg\u00fan Dangelo Mart\u00ednez, sucede que ante los nuevos, y recientes casos de cierre de fronteras y baja frecuencia de vuelos<\/b>, algunos pasajeros se encuentran con que algunas aerol\u00edneas aplican un cargo en la gesti\u00f3n del cambio.<\/p>\n \u201cLas consultan van desde problemas para obtener las devoluciones de lo abonado, obtener los d\u00f3lares que pagaron en su oportunidad y ahora se lo quieren liquidar al cambio oficial<\/b> en unos casos y en otro, particular, la agencia le ofrec\u00eda devolverle pesos considerando la cotizaci\u00f3n oficial del d\u00eda de pago\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n Instancias de negociaci\u00f3n y c\u00f3mo iniciarlas<\/b><\/p>\n Los especialistas destacan que \u201ces aconsejable que el pasajero, una vez tenga definido c\u00f3mo quiere solucionar la problem\u00e1tica que le plantea la postergaci\u00f3n del viaje, pueda pensar de qu\u00e9 modo lograrlo\u201d.<\/p>\n Las instancias, a grandes rasgos son dos: por un lado est\u00e1n las audiencias para resolver conflictos que propone el Organismo de Defensa del Consumidor, conocidas como Coprec<\/b>. Dichas audiencias se realizan de manera remota, no siendo necesario acudir f\u00edsicamente. Y por otro lado est\u00e1n las mediaciones con asesoramiento profesional<\/b>.<\/p>\n \u201cEntre ambas instancias, recomiendo comenzar en Coprec, ya que tiene ventajas al bolsillo del viajero, debido que no es necesario asesorarse con un abogado. Claro, excepto que se trate de un problema con la aerol\u00ednea, en cuyo caso, la \u00fanica opci\u00f3n es ir por una mediaci\u00f3n\u201d, dijo a Infobae <\/b>D\u00e1ngelo Mart\u00ednez.<\/p>\n En el caso del Organismo de Defensa del Consumidor, los pasos est\u00e1n claramente indicados en su sitio internet (https:\/\/www.argentina.gob.ar\/produccion\/defensadelconsumidor\/formulario) y s\u00f3lo deben completar el formulario.<\/b><\/p>\n La abogada Marcela Kunca Maganin<\/b>, responsable de Reclamos A\u00e9reos<\/b> dijo a Infobae <\/b>que lo primero ser\u00eda \u201cintentar una negociaci\u00f3n del pasajero con el proveedor, para ver si hay puntos de conexi\u00f3n entre su expectativa y la propuesta que ofrece quien tiene que prestar el servicio o devolver el dinero\u201d.<\/p>\n \u201cLo primero ser\u00eda intentar una negociaci\u00f3n del pasajero con el proveedor del servicio\u201d (Kunca Maganin)<\/p>\n<\/blockquote>\n \u201cSi ese punto de encuentro no se logra por este medio entonces, ser\u00e1 necesario pasar a un segundo nivel como abogados asistiendo al pasajero, en ese di\u00e1logo que se dar\u00e1 ya en el marco de una mediaci\u00f3n prejudicial<\/b>\u201d, detall\u00f3 Kunca Maganin. Y si no se logra llegar a una soluci\u00f3n negociada posible y aceptable para las partes, entonces ser\u00e1 necesario iniciar una acci\u00f3n judicial.<\/p>\n Para el abogado Ezequiel Ringler<\/b>, de Aeroderechos.com, no hay plazos de devoluci\u00f3n del dinero <\/b><\/mark>en el caso que se logre un acuerdo con la aerol\u00ednea o la agencia de viaje. \u201cDepende mucho de los tiempos de cierre y proceso de las tarjetas de cr\u00e9dito, ya que la devoluci\u00f3n se hace a trav\u00e9s del mismo medio de pago<\/b>\u201d, asegur\u00f3.<\/p>\n En tanto, agreg\u00f3 que en el caso en que los servicios y consumos hayan sido en el exterior es posible reclamar en tanto y en cuento la raz\u00f3n social a la que se interpele tenga sede en Argentina.<\/p>\n Qu\u00e9 pasa con el Impuesto Pa\u00eds en caso de cancelaciones de vuelos<\/b><\/p>\n Para D\u00e1ngelo Mart\u00ednez es un tema muy discutido, incluso entre muchos abogados. \u201cMi postura al respecto es que entiendo que<\/b> no corresponde que el Estado realice la devoluci\u00f3n<\/b><\/mark> ya que el hecho imponible (el motivo legal por el cual el Estado aplica tal o cual impuesto) se cumpli\u00f3<\/b>. El cambio de pesos por alguna divisa se realiz\u00f3 y ello no sigue la suerte del viaje. Distinto es, por ejemplo con las tasas aeroportuarias y dem\u00e1s tributos que s\u00ed est\u00e1n relacionados con la efectiva realizaci\u00f3n del viaje<\/mark>\u201d, consider\u00f3.<\/p>\n Mientras que la abogada Kunca Maganin indic\u00f3 que al solicitar la devoluci\u00f3n de un ticket, la misma debe incluir el complete del monto abonado, en la misma moneda en que fue efectuada la compra. \u201cLos impuestos son cuestiones adicionales que exceden el marco de la contrataci\u00f3n entre particulares. El r\u00e9gimen de recupero es el que se prev\u00e9 para reintegros de tributos, AFIP y reglamentaci\u00f3n vigente\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n Conflictos pendientes<\/b><\/p>\n Cabe recordar que la Administraci\u00f3n Nacional de Aviaci\u00f3n Civil (ANAC) <\/b>emiti\u00f3 el a\u00f1o pasado la Resoluci\u00f3n 144\/2020<\/a> fijando el 1 de septiembre de 2020 como fecha a partir de la cual se pueden reprogramar viajes desde y hacia territorio nacional, y como fecha a partir de la que se pueden comercializar pasajes a\u00e9reos.<\/p>\n No obstante, todav\u00eda hay una gran cantidad de casos que a\u00fan no tienen resoluci\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 de que muchas aerol\u00edneas y agencias de viajes ofrecieron reprogramaciones, porque no siempre se adaptaron a las posibilidades del cliente<\/b> ya sea porque la situaci\u00f3n sanitaria desalienta viajar o porque no tiene las condiciones econ\u00f3micas para hacerlo un a\u00f1o m\u00e1s tarde con una inflaci\u00f3n que cerr\u00f3 2020 en 36,1%, seg\u00fan el Indec<\/a> y los salarios devaluados, o simplemente porque el motivo respond\u00eda a una fecha concreta.<\/p>\n SEGUIR LEYENDO:<\/b><\/p>\n![\"Las](\"https:\/\/www.infobae.com\/new-resizer\/WDKzgkpAucD2JEWHMYwM-c7CQeY=\/420x315\/filters:format(jpg):quality(85)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/RHLKR6GA6RFQ5AHRB2TCZLX4AI.jpeg\")
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