![\"\"](\"https:\/\/www.aricaldia.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BALTOLU-17-MARZO.jfif_.jpeg\")
<\/div>\nDiputado Baltolu Busca que Agencias de Viaje se hagan Responsables de la Suspensi\u00f3n de Vuelos y Presenta Proyecto de Ley para Multarlas con m\u00e1s de $75 Millones<\/h6>\n
9 abril, 2021 \u00a0 \/\/ \u00a0 Nacional<\/a>, Sociedad<\/a> \u00a0<\/p>\n La iniciativa authorized establece adem\u00e1s la obligaci\u00f3n de las mismas agencias a informar en sus sitios internet, de manera clara y seen, la cantidad de reclamos que han recibido en los \u00faltimos doce meses.<\/em><\/p>\n El diputado por Arica Nino Baltolu present\u00f3 un proyecto de ley para sancionar con multas de m\u00e1s de $75 millones a las agencias de viaje que, independiente de actuar como empresas intermediarias, no ofrezcan soluciones a los clientes ni respondan a tiempo ante alg\u00fan incumplimiento o modificaci\u00f3n del servicio que hayan contratado.<\/p>\n Al respecto, el legislador arique\u00f1o explic\u00f3 que durante el a\u00f1o pasado las empresas Despegar (60%) y Viajes Falabella (17%), por ejemplo, concentraron un 77% de los reclamos en el rubro de viajes, de acuerdo con los datos proporcionados por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que tras un estudio detall\u00f3 que la mayor\u00eda de los requerimientos son por la negativa de las compa\u00f1\u00edas a devolver el dinero, la aplicaci\u00f3n de cobros o multas ante la solicitud de reembolsos, adem\u00e1s de falta de informaci\u00f3n.<\/p>\n Por lo mismo, Nino Baltolu se\u00f1al\u00f3 que la propia Ley N\u00b0 19.496 establece que \u201ctodas las empresas que act\u00faen como intermediarios en la prestaci\u00f3n de un servicio, como es el caso de estas agencias de viaje, tienen la obligaci\u00f3n de responder frente al consumidor cuando exista alg\u00fan incumplimiento en las obligaciones contractuales, independiente que despu\u00e9s el mismo cliente puede reclamar directamente a la empresa que presta el servicio\u201d.<\/p>\n \u201cSabemos que la industria aeron\u00e1utica ha sufrido mucho producto de las restricciones a\u00e9reas y la suspensi\u00f3n de vuelos, pero eso no es excusa para que las agencias de viaje y las empresas intermediarias respondan frente a los clientes que han contratado servicios a trav\u00e9s de ellos. Ya llevamos un a\u00f1o en esta situaci\u00f3n y la pandemia dej\u00f3 de ser una justificaci\u00f3n para que estas compa\u00f1\u00edas se desentiendan e ignoren los reclamos de miles de clientes\u201d, dijo.<\/p>\n En ese sentido, el proyecto de ley ingresado establece una sanci\u00f3n de hasta 750 UTM (casi $39 millones) para las empresas que no respondan en tiempo y forma a los consumidores. En tanto, las agencias que incurren en un incumplimiento de los servicios contratados se arriesgan a una sanci\u00f3n de hasta 1.500 UTM (casi $78 millones), al igual que las que apelen a la \u201cpandemia\u201d para justificar el incumplimiento de las obligaciones contractuales.<\/p>\n Asimismo, la iniciativa busca obligar a las mismas agencias a informar en sus sitios internet, de manera clara y seen, la cantidad de reclamos que han recibido en los \u00faltimos doce meses, especificando cu\u00e1ntos de ellos han sido acogidos y rechazados.<\/p>\n \u201cNo podemos quedarnos de brazos cruzados viendo c\u00f3mo estas compa\u00f1\u00edas y agencias de viaje no asumen su responsabilidad ante el incumplimiento de un servicio que ellos mismos ofrecieron. Los consumidores tienen el derecho de recibir una respuesta oportuna a sus requerimientos\u201d, concluy\u00f3 Nino Baltolu.<\/p>\n
\n<\/span><\/p>\nComentarios<\/h3>\n<\/div>\n