{"id":109980,"date":"2021-04-08T22:26:17","date_gmt":"2021-04-08T22:26:17","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=109980"},"modified":"2021-04-08T22:26:18","modified_gmt":"2021-04-08T22:26:18","slug":"aesa-recibe-mas-de-38-000-reclamaciones-de-los-viajeros-durante-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/aesa-recibe-mas-de-38-000-reclamaciones-de-los-viajeros-durante-la-pandemia\/","title":{"rendered":"AESA recibe m\u00e1s de 38.000 reclamaciones de los viajeros durante la pandemia"},"content":{"rendered":"


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La Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea<\/strong> (AESA<\/a>) ha presentado a la Asociaci\u00f3n Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas<\/strong> (ACAVE<\/a>) el stability de sus actuaciones contra las aerolineas que no han efectuado los reembolsos<\/a> de los billetes durante la pandemia. En estos doce meses, AESA ha recibido m\u00e1s de 38.000 reclamaciones de los viajeros relacionadas con el Reglamento Europeo 261\/2004. Si se compara con el a\u00f1o 2019, cuando se recibieron un complete de 34.386 reclamaciones, representa aproximadamente un 11% m\u00e1s<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n

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La reuni\u00f3n de ACAVE con AESA sobre la problem\u00e1tica de las devoluciones<\/a> de los pasajes a\u00e9reos se celebr\u00f3 finalmente el pasado 29 de marzo. Participaron el presidente de ACAVE, Mart\u00edn Sarrate<\/strong>, la gerente de la asociaci\u00f3n, Catiana Tur<\/strong>, la directora normal de AESA, Isabel Maestre<\/strong>, el director de Evaluaci\u00f3n de la Seguridad y Auditoria T\u00e9cnica Interna de AESA y responsable de los Derechos de los Pasajeros, Jos\u00e9 Luis Lozano<\/strong>, y el subdirector normal de Transporte A\u00e9reo de Aviaci\u00f3n Civil, David Benito.<\/strong><\/p>\n

La asociaci\u00f3n ha recordado a la Agencia de Seguridad A\u00e9rea que todav\u00eda quedan reembolsos pendientes<\/strong> de las compa\u00f1\u00edas y por ello ha reclamado el cumplimiento del Reglamento 261\/2004<\/strong> y que “se sancione y se act\u00fae con contundencia contra las aerol\u00edneas que todav\u00eda hoy, un a\u00f1o despu\u00e9s del inicio de la pandemia, contin\u00faan infringiendo la normativa vigente”.<\/p>\n

AESA, por su parte, ha informado que desde el inicio de la pandemia, en marzo de 2020, se han abierto inspecciones contra m\u00e1s de 25 compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas<\/strong> que incumpl\u00edan el derecho de informaci\u00f3n respecto al Reglamento 261\/2004.<\/p>\n

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Las reclamaciones a las aerol\u00edoneas se han incrementado un 11% respecto a 2019.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

En estos doce meses se han recibido m\u00e1s de 38.000 reclamaciones<\/strong> contra aerol\u00edneas por parte de los pasajeros por incumplimiento de dicho Reglamento. Se han tramitado un 78% y las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas han realizado ya el reembolso del 60% de esas reclamaciones.<\/p>\n

La Agencia asegura que se ha realizado un seguimiento de las respuestas de las aerol\u00edneas y se han abierto expedientes sancionadores en aquellos casos en que las aerol\u00edneas no reembolsan como deber\u00edan.<\/p>\n

Desde el inicio de la pandemia, la AESA ha abierto entre 30 y 40 expedientes sancionadores<\/strong> contra compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que han incumplido el Reglamento.<\/p>\n

En cuanto a los bonos de viaje<\/strong> entregados por las aerol\u00edneas en el caso de cancelaci\u00f3n de vuelos, los responsables de AESA han reiterado a ACAVE que dichos bonos s\u00f3lo son v\u00e1lidos si en su momento tambi\u00e9n se ofreci\u00f3 el derecho de reembolso al pasajero y \u00e9ste voluntariamente acept\u00f3 el bono en lugar del reembolso. En caso de que no se hubiera ofrecido el derecho de reembolso al viajero, las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n obligadas a reembolsar.<\/p>\n

Nuevas denuncias<\/h2>\n

Tras la reuni\u00f3n, ACAVE ha anunciado que va a presentar nuevas denuncias<\/strong> contra compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que a fecha de hoy contin\u00faan infringiendo el derecho de informaci\u00f3n a los pasajeros. El a\u00f1o pasado ya denunci\u00f3 a 39 aerol\u00edneas por este motivo<\/a>, que adeudaban a sus clientes unos 200 millones de euros.<\/p>\n

Por su parte, la Agencia de Seguridad A\u00e9rea se ha comprometido a emprender nuevas inspecciones<\/strong> contra las l\u00edneas a\u00e9reas que siguen sin realizar los correspondientes reembolsos.<\/p>\n

Hay que recordar que en caso de incumplimiento del derecho de reembolso establecido en el Reglamento 261\/2004, los pasajeros pueden presentar la correspondiente reclamaci\u00f3n en la net de AESA<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n

” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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