{"id":1085768,"date":"2025-12-14T16:31:28","date_gmt":"2025-12-14T16:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1085768"},"modified":"2025-12-14T16:31:28","modified_gmt":"2025-12-14T16:31:28","slug":"consumidor-latino-mas-cauteloso-mas-exigente-insights-clave-del-future-shopper-report-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/consumidor-latino-mas-cauteloso-mas-exigente-insights-clave-del-future-shopper-report-2025\/","title":{"rendered":"Consumidor latino: m\u00e1s cauteloso, m\u00e1s exigente \u2014 insights clave del Future Shopper Report 2025"},"content":{"rendered":"\n
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VML present\u00f3 la novena edici\u00f3n del Future Shopper Report 2025, un estudio global basado en m\u00e1s de 25.000 consumidores en 16 pa\u00edses que revela c\u00f3mo la incertidumbre econ\u00f3mica y pol\u00edtica, la tecnolog\u00eda y los nuevos modos de interacci\u00f3n est\u00e1n reconfigurando<\/p>\n\n\n\n

 el comercio electr\u00f3nico. El informe muestra un consumidor m\u00e1s cauteloso que posterga decisiones de compra importantes (60%), manifiesta ansiedad sobre su futuro financiero por el contexto pol\u00edtico (66%) y prioriza valor, transparencia y conveniencia en sus<\/p>\n\n\n\n

 decisiones.<\/p>\n\n\n\n

La presentaci\u00f3n del informe se realiz\u00f3 en el marco de un evento global organizado por VML en M\u00e9xico, que reuni\u00f3 a l\u00edderes del ecosistema digital, especialistas en comercio y ejecutivos de marcas. Durante el evento se realiz\u00f3 una entrevista que profundiz\u00f3 las<\/p>\n\n\n\n

 implicancias del reporte: Ernest Riba, Chief Strategy Officer de VML Latinoam\u00e9rica, convers\u00f3 con Guilherme Eler, Social Commerce Director de L\u2019Or\u00e9al Latinoam\u00e9rica, sobre la transformaci\u00f3n del<\/p>\n\n\n\n

customer journey en la regi\u00f3n y los retos operativos y de confianza del<\/p>\n\n\n\n

social commerce. (Transcripci\u00f3n de la entrevista disponible).<\/p>\n\n\n\n

El estudio confirma que el gasto online se estabiliza en torno al 53% del total \u2014el mismo porcentaje que en 2024\u2014 se\u00f1alando una madurez del canal digital y la consolidaci\u00f3n de una preferencia por experiencias omnicanal. A pesar de la estabilidad actual, las<\/p>\n\n\n\n

 proyecciones se moderan: los consumidores esperan que en cinco a\u00f1os el gasto online represente el 57% (versus el 60% previsto el a\u00f1o pasado). Adem\u00e1s, 62% de los compradores prefieren marcas que combinan presencia f\u00edsica y digital, una se\u00f1al clara de que el<\/p>\n\n\n\n

 crecimiento futuro depender\u00e1 de la integraci\u00f3n fluida entre ambos mundos.<\/p>\n\n\n\n

En la entrevista, Riba y Guilherme mapearon dos recorridos del comprador que conviven hoy: por un lado, el viaje orientado a \u201cbuscar, encontrar y comprar\u201d \u2014donde los buscadores y<\/p>\n\n\n\n

marketplaces como Amazon o Mercado Libre juegan un rol central\u2014 y, por otro, el viaje propio del<\/p>\n\n\n\n

social commerce, m\u00e1s ligado al entretenimiento y el descubrimiento, con grandes oportunidades de granularidad. Riba subray\u00f3 la importancia de la experiencia nativa: \u201cContar con un<\/p>\n\n\n\n

checkout nativo dentro de las plataformas es clave para evitar la p\u00e9rdida del usuario ante cualquier fricci\u00f3n, un requisito especialmente cr\u00edtico en Latinoam\u00e9rica donde los usuarios pasan muchas horas diarias en redes y mensajer\u00eda.\u201d<\/p>\n\n\n\n

El informe pone adem\u00e1s en evidencia el poder y la normalizaci\u00f3n de la inteligencia artificial en el proceso de compra online: 68% de los consumidores ha usado IA (ChatGPT u otras), 47% valora c\u00f3mo las marcas la est\u00e1n implementando y 46% no se incomoda con contenido<\/p>\n\n\n\n

 generado por IA. Junto a estos datos, el reporte introduce el concepto de Agentic AI \u2014asistentes capaces de negociar y comprar en nombre del usuario\u2014, una tendencia que entusiasma a cerca del 48% de los encuestados y que plantea nuevos retos sobre visibilidad,<\/p>\n\n\n\n

 datos y c\u00f3mo competir en un mundo donde la decisi\u00f3n de compra puede pasar por algoritmos.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, el estudio revela un fuerte desfase entre la tecnolog\u00eda disponible y la ejecuci\u00f3n de la experiencia de compra: 51% de los consumidores considera que las empresas hablan de<\/p>\n\n\n\n

\u201ccustomer-centricity\u201d pero no entregan la experiencia esperada, y 45% abandona compras por frustraciones con la experiencia digital. Los consumidores piden que las marcas \u201chagan bien lo b\u00e1sico\u201d (b\u00fasquedas efectivas, recordar preferencias, descripciones<\/p>\n\n\n\n

 precisas), antes que invertir en funciones llamativas que no resuelven el problema principal.<\/p>\n\n\n\n

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La confianza aparece como una barrera recurrente, especialmente en social commerce<\/p>\n\n\n\n

y en categor\u00edas sensibles como perfumer\u00eda o productos premium. En la conversaci\u00f3n con L\u2019Or\u00e9al, Guilherme advirti\u00f3 sobre la preocupaci\u00f3n por productos falsificados, la reputaci\u00f3n del creador y el cumplimiento log\u00edstico; Riba a\u00f1adi\u00f3 que la soluci\u00f3n pasar\u00e1<\/p>\n\n\n\n

 por una migraci\u00f3n hacia modelos m\u00e1s locales y comunitarios: peer-to-peer, afiliados y creadores de nicho que generen confianza org\u00e1nica. Tal como Riba sintetiz\u00f3 en el evento: \u201cLa profesionalizaci\u00f3n del<\/p>\n\n\n\n

social commerce es un recorrido que reci\u00e9n empieza; estamos viendo el paso de grandes influenciadores a comunidades m\u00e1s peque\u00f1as, m\u00e1s reales y m\u00e1s relevantes para el consumidor. Es un proceso lento, pero inevitable.\u201d<\/p>\n\n\n\n

El informe tambi\u00e9n se\u00f1ala que el consumidor busca inmediatez y simplicidad: 58% desea llegar de la inspiraci\u00f3n a la compra lo m\u00e1s r\u00e1pido posible (compressed commerce). En paralelo, la tienda f\u00edsica conserva su relevancia por la gratificaci\u00f3n inmediata<\/p>\n\n\n\n

 (33% la menciona como raz\u00f3n de compra en tienda) y por la disponibilidad de producto y buen surtido (39%); sin embargo, la aglomeraci\u00f3n en locales es un freno para el 37% de los encuestados. <\/p>\n\n\n\n

Respecto a personalizaci\u00f3n y sustentabilidad, el reporte arroja hallazgos complementarios: la personalizaci\u00f3n tiene alto potencial pero mala ejecuci\u00f3n \u201445% opina que las marcas lo hacen mal y 50% la percibe como intrusiva\u2014; sin embargo, cuando se aplica correctamente,<\/p>\n\n\n\n

 la personalizaci\u00f3n mejora la eficiencia de compra (64%), ayuda a descubrir productos (63%) y es percibida como \u00fatil por 65% de los usuarios. En materia de sustentabilidad, la intenci\u00f3n es alta, pero la disposici\u00f3n a pagar por opciones m\u00e1s sostenibles es limitada:<\/p>\n\n\n\n

 los consumidores esperan que las empresas asuman los costos adicionales de la transici\u00f3n verde.<\/p>\n\n\n\n

Para VML, las conclusiones son pr\u00e1cticas y directas: poner al ser humano en el centro, optimizar la omnicanalidad, profesionalizar la presencia en marketplaces y preparar a la organizaci\u00f3n para el impacto de la IA en la<\/p>\n\n\n\n

discoverability y el comercio. En palabras de Ernest Riba, Chief Strategy Officer VML LatAm: \u201cEl consumidor latinoamericano est\u00e1 redefiniendo c\u00f3mo descubre, decide y compra. La tecnolog\u00eda nos da nuevas herramientas, pero la confianza sigue siendo el<\/p>\n\n\n\n

 coraz\u00f3n del proceso. La evoluci\u00f3n hacia comunidades m\u00e1s aut\u00e9nticas y modelos<\/p>\n\n\n\n

peer-to-peer va a transformar la manera en que las marcas construyen relaciones transaccionales en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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