El \u00e9xito de un\u00a0canal de e-commerce<\/strong> depende de hacer bien la log\u00edstica. Es el issue que m\u00e1s afecta la tasa de recompra, ya que si se cuenta con excelente tecnolog\u00eda, una experiencia del usuario lo magnifica. Aunado a ello, hacer campa\u00f1as hypersegmentadas \u00a0son relevantes un tr\u00e1fico relevante a la p\u00e1gina.<\/strong><\/p>\n Pero al last del d\u00eda si un cliente compra y tiene una experiencia common porque el paquete no le lleg\u00f3 a tiempo, no le lleg\u00f3 el producto que period o en \u00f3ptimas condiciones (todas fallas de la log\u00edstica), la probabilidad de una nueva compra v\u00eda p\u00e1gina es muy baja.<\/p>\n A continuaci\u00f3n haremos un breve recuento de la\u00a0log\u00edstica para e-commerce<\/strong>\u00a0para los\u00a0retailers que se abren al\u00a0canal\u00a0on-line. Ahora, abordaremos<\/strong> 3 aspectos b\u00e1sicos de la log\u00edstica: tipo de producto, cadenas de suministro y empaque, seg\u00fan destaca un an\u00e1lisis de Daniela Londo\u00f1o para Blacksip.<\/p>\n
\n<\/ol>\n El primer issue que debes considerar es la categor\u00eda de tu producto:<\/p>\n Para productos de la Categor\u00eda B, puedes encontrar muchos socios en\u00a0operadores log\u00edsticos tradicionales<\/strong>\u00a0como\u00a0Servientrega\u00a0<\/a>o\u00a0Coordinadora<\/a>\u00a0ya que es perfectamente escalable la estructura de distribuci\u00f3n y se necesitan muy pocos requerimientos log\u00edsticos especiales para hacer posible la entrega.\u00a0Para productos de la categor\u00eda A, el proceso log\u00edstico se hace m\u00e1s complejo.\u00a0<\/p>\n
\n<\/ol>\n En la cadena de suministro de un retailer tradicional que vende a trav\u00e9s de tiendas f\u00edsicas, de manera common (hay variaciones de una empresa a otra), los proveedores hacen llegar la mercanc\u00eda a las centros de distribuci\u00f3n de la empresa de donde se despacha la mercanc\u00eda a las tiendas.<\/p>\n En e-commerce, la log\u00edstica es un poco diferente.<\/strong>\u00a0A la hora de comenzar tu canal de e-commerce, existen 3 opciones de cadenas de suministro que son aconsejables (dependiendo de tu modelo de negocio) para esta primera etapa de maduraci\u00f3n.<\/p>\n Hay\u00a0otros modelos log\u00edsticos m\u00e1s avanzados \u2013 como por ejemplo, el\u00a0cross-docking<\/strong>\u00a0o el\u00a0dropshipping<\/strong>\u00a0– que podr\u00e1n reducir costos log\u00edsticos y hacer un canal m\u00e1s rentable, pero que si se aplican al inicio de la vida del canal complejizan la operaci\u00f3n de manera innecesaria.<\/p>\n Entonces, los 3 modelos de cadena de suministro recomendables\u00a0para iniciar la\u00a0operaci\u00f3n de un canal de e-commerce<\/strong>\u00a0son:<\/p>\n
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\n<\/ol>\n Es el modelo log\u00edstico ultimate\u00a0para\u00a0retailers\u00a0que est\u00e1n empezando su canal de e-commerce.<\/p>\n Se trata de tener una bodega o un sistema de bodegas cuyo inventario sea exclusivo para el canal de e-commerce.<\/p>\n Aqu\u00ed, los proveedores sirven a la bodega directamente, donde se almacena la mercanc\u00eda hasta que se realice una compra en la tienda\u00a0on-line. De ah\u00ed, se preparan los pedidos para los clientes y se entrega al operador log\u00edstico.<\/p>\n Entre sus ventajas est\u00e1n la rapidez del servicio: S\u00f3lo se vende cuando se tiene la mercanc\u00eda en la bodega, lo que garantiza que se pueda preparar en menos de 24 horas y hacer la entrega en el tiempo m\u00ednimo posible al operador.<\/strong><\/p>\n Calidad del servicio: Permite controlar el inventario y todos los procedimientos relativos a la preparaci\u00f3n del paquete, por lo que se reducen dr\u00e1sticamente los problemas de falta de inventario.<\/strong><\/p>\n Costo en el transporte de entrega: Lo regular es colocar la bodega central en un punto equidistante de los clientes potenciales, por lo que la distancia hasta los clientes finales es menor que desde los proveedores.<\/strong><\/p>\n Entre sus desventajas est\u00e1n el c<\/strong>osto de almacenamiento y manipulaci\u00f3n: Implica un costo elevado, por el propio costo de la bodega, y por incrementar las manipulaciones de la mercanc\u00eda a entregar (descarga, almacenaje, preparaci\u00f3n.).<\/strong><\/p>\n Costo de capital: Al reservar inventario exclusivo para el canal e-commerce y no poder inicialmente estimar correctamente la demanda en el e-commerce, caes en el riesgo de no vender referencias que si hubieras podido vender en tienda f\u00edsica.<\/strong><\/p>\n
\n<\/ol>\n El despacho desde un almac\u00e9n es un modelo de cadena de suministro que en common es recomendable a empresas peque\u00f1as que no tienen suficiente inventario para reservar una parte exclusivamente para e-commerce.<\/strong><\/p>\n Sin embargo, este modelo de cadena de suministro tiene las siguientes limitantes:<\/p>\n Puede bajar el nivel de servicio:\u00a0Las personas que trabajan en una tienda est\u00e1n acostumbradas a darle prioridad a los clientes f\u00edsicos del almac\u00e9n antes que el pedido.<\/strong><\/p>\n Es imposible tener el inventario al 100%: El sistema de inventario puede decir que en la tienda se encuentra disponible un producto cuando en realidad el vendedor est\u00e1 aportas de venderlo y s\u00f3lo se registra el cambio en el momento de la compra.<\/strong> Se recomienda para este caso tener pol\u00edticas de reserva de inventario, como por ejemplo \u201csolo se puede mostrar el producto si tiene m\u00ednimo 3 unidades en bodega\u201d.<\/p>\n En temporada alta, es un dolor de cabeza: En estas fechas de alto movimiento en ventas, probablemente las tiendas estar\u00e1n llenas, tu\u00a0p\u00e1gina de e-commerce\u00a0tambi\u00e9n se estar\u00e1 moviendo mucho y tendr\u00e1s recursos limitados para despachar desde la tienda.<\/strong><\/p>\n III. Despacho desde mi centro de distribuci\u00f3n tradicional<\/u><\/p>\n La tercera opci\u00f3n que tiene un retailer cuando crea un canal de e-commerce es despachar los pedidos de las\u00a0ventas\u00a0on-line\u00a0<\/strong>desde el centro de distribuci\u00f3n tradicional. Este modelo tiene m\u00e1s desventajas que ventajas a la hora de proveer un buen servicio al cliente de e-commerce, y a continuaci\u00f3n miraremos cuales son:<\/p>\n Ventajas<\/strong><\/p>\n M\u00e1s inventario disponible: Cuando se hace la bodega exclusiva para ecommerce, el inventario de esa bodega ser\u00e1 el \u00fanico disponible para ecommerce. En el centro de distribuci\u00f3n hay muchas m\u00e1s unidades por referencia a las que el canal de e-commerce tendr\u00eda acceso.<\/strong><\/p>\n Se scale back el capital de trabajo: no tienes que tener un inventario exclusivo para e-commerce y por lo tanto no se tiene este costo adicional.<\/strong><\/p>\n Desventajas<\/strong><\/p>\n Dif\u00edcil tener el inventario al 100%: Puedes tener el mismo problema que el despacho desde una tienda si el sistema de inventarios no se actualiza en tiempo actual.<\/p>\n No se asegura el\u00a0inventario para e-commerce<\/strong>: Al no haber inventario exclusivo para e-commerce, las tiendas tradicionales – que normalmente tienen m\u00e1s rotaci\u00f3n de inventario – pueden terminar acaparando el inventario para e-commerce.<\/p>\n El dise\u00f1o del centro de distribuci\u00f3n no se adapta a las necesidades del e-commerce: las operaciones en centros de distribuci\u00f3n est\u00e1n pensados para enviar muchos productos a muy pocos destinos. En e-commerce, se debe mandar pocos productos a muchos destinos y la estructura f\u00edsica de los CEDIs (Centros de Distribuci\u00f3n) no son \u00f3ptimos para este canal<\/strong>.<\/p>\n Los productos no est\u00e1n preparados para el cliente last: Normalmente en el CEDI no se hace inspecci\u00f3n de calidad al 100% de los productos, en parte porque el filtro last lo hace el cliente en la tienda. En e-commerce, como no existen ese filtro last del cliente, el paquete debe llegar en las mejores condiciones y este sistema no lo facilita<\/strong>\u00a0<\/p>\n 3) Empaque – un canal de mercadeo adicional<\/strong><\/p>\n Despu\u00e9s de haber escogido el modelo de cadena de suministro que m\u00e1s se adapte a tu tipo de producto, el siguiente paso es escoger la paqueter\u00eda.<\/p>\n El empaque en el que viene tu producto vendido por e-commerce es una parte muy importante del\u00a0proceso log\u00edstico de un e-commerce<\/strong>. No solamente protege tu producto de da\u00f1os y perjuicios sino que es el primer elemento f\u00edsico que un consumidor tiene de tu canal on-line y la impresi\u00f3n que trigger es importante.<\/p>\n Dentro de un espectro de grises, existen dos extremos en opciones de paqueter\u00eda:<\/p>\n
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\n<\/ul>\n Dentro de este espectro es recomendable que escojas una opci\u00f3n que est\u00e9 m\u00e1s en el lado de los empaques personalizados. \u00bfPor qu\u00e9? Para un\u00a0canal de e-commerce<\/strong>, existen muy pocos puntos de contacto directo con el cliente y por lo tanto es importante aprovechar el paquete enviado para brindarle valor agregado a tu cliente.<\/p>\n Al ser uno de los canales de mercadeo m\u00e1s subvaloradas por los retailers, podr\u00e1s tener una ventaja competitiva no solo para hacer que el cliente tenga una experiencia memorable sino utilizarlo como un veh\u00edculo para incitar el cliente a la recompra y hacer cross-selling.<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n ” Fuentes realestatemarket.com.mx ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El \u00e9xito de un\u00a0canal de e-commerce depende de hacer bien la log\u00edstica. Es el issue que m\u00e1s afecta la tasa de recompra, ya que si se cuenta con excelente tecnolog\u00eda, una experiencia del usuario lo magnifica. Aunado a ello, hacer campa\u00f1as hypersegmentadas \u00a0son relevantes un tr\u00e1fico relevante a la p\u00e1gina. Pero al last del d\u00eda […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":108515,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[21569,21570,21572,21573,8743,21571,778],"class_list":["post-108514","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-blacksip","tag-cadenas-de-suministro","tag-cross-docking","tag-dropshipping","tag-e-commerce","tag-parques-industriales","tag-retailers"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108514","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108514"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108514\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/108515"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108514"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108514"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108514"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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