{"id":1084375,"date":"2025-12-11T20:38:23","date_gmt":"2025-12-11T20:38:23","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1084375"},"modified":"2025-12-11T20:38:23","modified_gmt":"2025-12-11T20:38:23","slug":"la-transformacion-digital-de-posadas-fortalece-la-experiencia-del-huesped-y-cierra-el-ano-con-metricas-record-en-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/la-transformacion-digital-de-posadas-fortalece-la-experiencia-del-huesped-y-cierra-el-ano-con-metricas-record-en-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital de Posadas, fortalece la experiencia del hu\u00e9sped, y cierra el a\u00f1o con metricas \u00a0record en la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Posadas, la operadora hotelera l\u00edder en M\u00e9xico, cierra el a\u00f1o con un score de 64 puntos en el Net Promoter Score (NPS), principal indicador de satisfacci\u00f3n, lealtad y calidad de servicio dentro de la industria hotelera a nivel mundial.<\/p>\n\n\n\n

En el marco del D\u00eda Posadas, la compa\u00f1\u00eda destac\u00f3 sus \u00faltimos resultados:<\/p>\n\n\n\n

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Incremento en el NPS respecto a las m\u00e9tricas de 2024, impulsado principalmente por mejoras en hospitalidad, eficiencia operativa y consistencia en los est\u00e1ndares de marca.<\/p>\n\n\n\n

 Dichas mediciones fueron posibles gracias a la aplicaci\u00f3n de m\u00e1s de 277 mil encuestas recibidas y procesadas en tiempo real con el apoyo de la tecnolog\u00eda de Medallia, lo que le ha permitido a la hotelera un entendimiento profundo de los perfiles y necesidades de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n

 Gracias a la automatizaci\u00f3n de alertas y a tableros ejecutivos que permiten a los equipos tomar decisiones inmediatas, los tiempos y soluci\u00f3n de problemas detectados de los hu\u00e9spedes, lo cual ha permitido alcanzar dichas cifras r\u00e9cord en materia de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Durante 2025, Posadas implement\u00f3 nuevas capacidades de an\u00e1lisis y respuesta operativa en tiempo real a partir de los datos generados por Medallia, lo que permiti\u00f3 elevar la capacidad de escucha activa del hu\u00e9sped, acelerar la soluci\u00f3n de incidencias y generar experiencias m\u00e1s c\u00e1lidas, personalizadas y consistentes en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Para Posadas, la plataforma de Medallia se ha convertido en un habilitador fundamental para el desempe\u00f1o operativo, integr\u00e1ndose en procesos diarios de hoteles, gerencias y equipos corporativos. Esta colaboraci\u00f3n ha permitido evolucionar hacia un modelo de gesti\u00f3n centrado en la voz del hu\u00e9sped y basado en insights accionables.<\/p>\n\n\n\n

\u201cGracias a la tecnolog\u00eda de Medallia, hoy contamos con una lectura m\u00e1s profunda y din\u00e1mica de nuestras experiencias, lo que nos permite anticiparnos a las necesidades del cliente y fortalecer la relaci\u00f3n con cada hu\u00e9sped. Los indicadores de 2025 demuestran que vamos por el camino adecuado hacia un servicio m\u00e1s c\u00e1lido y memorable,\u201d destac\u00f3 Javier Barrera, VP de Estrategia de Posadas.<\/p>\n\n\n\n

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A lo largo del a\u00f1o, las marcas de Posadas, desde Fiesta Inn y one hasta Live Aqua, Grand Fiesta Americana y Curamoria, aprovecharon estas capacidades para reforzar sus atributos diferenciadores y elevar la estandarizaci\u00f3n de la experiencia, impulsando un mayor nivel de recomendaci\u00f3n y lealtad.<\/p>\n\n\n\n

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Es as\u00ed como la escucha digital de la mano de la recopilaci\u00f3n de data, evaluaci\u00f3n y soluci\u00f3n de problemas con la tecnolog\u00eda de Medallia, ha permitido a Posadas tomar decisiones estrat\u00e9gicas de negocio e implementar el m\u00e1s ambicioso plan de expansi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda en los \u00faltimos 10 a\u00f1os con una inversi\u00f3n m\u00e1s de 15 mil millones de pesos de socios independientes y gracias al entendimiento de las necesidades de los hu\u00e9spedes, la integraci\u00f3n de 3 nuevos conceptos a su portafolio, Funeeq y Sunvivia by Fiesta Americana y Devossion by Live Aqua, todas ellas dentro del segmento de resorts de playa y all inclusive que representa m\u00e1s de 60% de llaves de las m\u00e1s de 4,500 habitaciones que se encuentran en proceso de apertura.<\/p>\n\n\n\n

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Con este cierre de a\u00f1o, Posadas reafirma su compromiso de seguir innovando en hospitalidad, combinando su tradici\u00f3n de calidez mexicana con inteligencia de datos y herramientas de clase mundial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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