{"id":1077794,"date":"2025-11-26T13:33:05","date_gmt":"2025-11-26T13:33:05","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1077794"},"modified":"2025-11-26T13:33:05","modified_gmt":"2025-11-26T13:33:05","slug":"la-banca-deja-ir-hasta-80-de-sus-posibles-clientes-en-formularios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/la-banca-deja-ir-hasta-80-de-sus-posibles-clientes-en-formularios\/","title":{"rendered":"La banca deja ir hasta 80% de sus posibles clientes en formularios"},"content":{"rendered":"\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Mientras bancos y fintechs afinan sus estrategias digitales, una parte clave del negocio sigue rota: el alta del cliente. Diversos estudios estiman que hasta 8 de cada 10 personas abandona el onboarding de un producto financiero por la longitud de los formularios, la cantidad de documentos KYC y las fallas t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n

En un mercado como  latinoamericano, donde operan miles de plataformas fintech y M\u00e9xico concentra una parte relevante de ellas, esa fuga se traduce en millones de cuentas y cr\u00e9ditos que nunca se abren.<\/p>\n\n\n\n

Formularios extensos, capturas de documentos y selfies, validaciones de identidad, comprobantes de domicilio, preguntas de elegibilidad, consentimientos y enlaces que obligan a saltar entre apps alimentan esa fricci\u00f3n. El resultado es conocido en los equipos de adquisici\u00f3n de usuarios: tasas de abandono que pueden rozar 8 de cada 10 prospectos.<\/p>\n\n\n\n

En ese punto cr\u00edtico, David Salinas propone mover el proceso al \u00fanico lugar donde el usuario ya est\u00e1 y s\u00ed responde: la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Salinas, emprendedor colombiano basado en CDMX y L\u00edder de Producto con m\u00e1s de ocho a\u00f1os de experiencia en tecnolog\u00eda y en IA aplicada al comercio conversacional, ha construido flujos usados por Walmart, Cencosud y Rappi en cinco pa\u00edses. Tras aprender en la trinchera \u2014desde la orquestaci\u00f3n de pedidos en tiempo real para miles de repartidores en Rappi hasta la integraci\u00f3n de WhatsApp con ERP\/CRM para retailers regionales en Zubale\u2014 hoy encabeza Zendly, una plataforma global de agentes de inteligencia artificial que permite registrar, verificar y activar usuarios directamente por WhatsApp o iMessage, sin romper el hilo.<\/p>\n\n\n\n

El problema que Zendly ataca no es solo de experiencia de usuario, sino de conversi\u00f3n y cumplimiento. En un portal tradicional, cada campo extra y cada redirecci\u00f3n agregan fricci\u00f3n; en chat, los agentes gu\u00edan paso a paso: piden DNI o c\u00e9dula, verifican selfie contra documento, validan listas y bur\u00f3, recaban consentimientos, actualizan datos y escriben en los sistemas internos. Todo sin sacar al usuario de la conversaci\u00f3n. \u201cEl onboarding debe ocurrir donde ya est\u00e1 el usuario. Si lo obligas a salir del chat, pierdes el momento de intenci\u00f3n. Con Zendly, la conversaci\u00f3n no se rompe y la verificaci\u00f3n sucede en el mismo<\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

hilo\u201d, dice Salinas.<\/p>\n\n\n\n

En M\u00e9xico, donde la penetraci\u00f3n de WhatsApp alcanza a la gran mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n y los usuarios ya resuelven compras y tr\u00e1mites desde el chat, mover el onboarding al canal conversacional es el siguiente paso l\u00f3gico. Equipos que hoy lidian con formularios que fallan en el celular o con usuarios que no vuelven al link pueden, en cambio, completar el proceso en el mismo chat donde preguntan y resuelven dudas. Empresas como Ontop en Estados<\/p>\n\n\n\n

Unidos y Littio en Latinoam\u00e9rica ya utilizan estos flujos para recuperar leads, reducir tiempos de validaci\u00f3n y simplificar la activaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La propuesta de valor de el emprendimiento de David Salinas, se resume en dos l\u00edneas: activar y verificar en el canal donde ocurre la vida digital y hacerlo con reglas, m\u00e9tricas y cumplimiento. \u201cLa conversaci\u00f3n es la nueva interfaz de los servicios financieros\u201d, afirma Salinas. \u201cSi conviertes el chat en un flujo auditable \u2014con identificaci\u00f3n, documentos, validaciones y consentimiento\u2014 no solo vendes m\u00e1s r\u00e1pido; reduces riesgo operativo y le devuelves tiempo al usuario.\u201d<\/p>\n\n\n\n

El siguiente movimiento de la startup apunta a escalar en M\u00e9xico y Colombia con integraciones aceleradas y casos de uso que van desde la apertura de una cuenta en un e- commerce o el origen de un cr\u00e9dito para entidades financieras, hasta la actualizaci\u00f3n peri\u00f3dica de datos y el cross-sell regulado, todo sin salir del chat. La visi\u00f3n a tres\u2013cinco a\u00f1os es clara: construir, desde Latinoam\u00e9rica, un est\u00e1ndar global donde el onboarding conversacional sea la norma y no la excepci\u00f3n; donde los formularios tradicionales dejen de expulsar a los clientes y la verificaci\u00f3n completa suceda en el mismo hilo donde comenz\u00f3 la relaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mientras bancos y fintechs afinan sus estrategias digitales, una parte clave del negocio sigue rota: el alta del cliente. Diversos estudios estiman que hasta 8 de cada 10 personas abandona el onboarding de un producto financiero por la longitud de los formularios, la cantidad de documentos KYC y las fallas t\u00e9cnicas. En un mercado como […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-1077794","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1077794","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1077794"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1077794\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1077798,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1077794\/revisions\/1077798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1077794"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1077794"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1077794"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}