\n<\/p>\n
No sabemos qu\u00e9 pasar\u00e1, pero no a largo plazo, sino ma\u00f1ana. La incertidumbre se ha colado en cada rendija del Turismo hasta calar en todo el engranaje. “La incertidumbre es la principal preocupaci\u00f3n de las agencias, no saber cu\u00e1nto se alargar\u00e1 esta situaci\u00f3n, pues, desafortunadamente este escenario se escapa de nuestro control”, explica Enrique Guerrero<\/strong>, delegado comercial de Andaluc\u00eda, Extramadura y levante de Grupo GEA. \u201cEl turismo es una actividad basada en la movilidad, y las agencias de viajes acostumbran a trabajar con datos precisos. La incertidumbre sobre si las vacaciones ser\u00e1n el placer que siempre han sido, incide decisivamente en el mercado\u201d, cube Fernando Bru\u00f1a, delegado comercial de la zona norte de Grupo GEA. \u201cTodo esto no ayuda a consolidar todo el trabajo realizado\u201d, a\u00f1ade Guerrero.<\/p>\n
<\/p>\n La incertidumbre se ha colado en cada rendija del Turismo hasta calar en todo el engranaje<\/p>\n
\n<\/p><\/blockquote>\n Para las agencias, adaptarse a la nueva normalidad y transmitir mensajes de seguridad y calma a los clientes, en una actualidad que casi cambia a diario, es un verdadero reto<\/strong>. “La capacidad de adaptaci\u00f3n es un objetivo, a la vez que conforma una preocupaci\u00f3n, m\u00e1s en un sector muy cambiante, susceptible al entorno como el que m\u00e1s, y que obliga a una capacidad de resiliencia importante para no sucumbir a la mayor amenaza, como es el cierre de una agencia”, cuenta Jan Pan\u00e9, delegado comercial de Catalu\u00f1a, Baleares y Andorra de Grupo GEA. Lo cierto es que, en palabras de Juan Carlos Rivero, delegado comercial de la zona centro, \u201cel futuro incierto plantea multitud de dudas. Sin embargo, nuestros asociados est\u00e1n preparados para el d\u00eda despu\u00e9s. Nuestras agencias receptivas, o emisoras, as\u00ed como las organizadoras de eventos o aquellas que dan servicio a empresas, afrontan esta espera con impaciencia, prepar\u00e1ndose, form\u00e1ndose\u201d, explica el comercial de GEA.<\/p>\n Lo cierto es que “la tendencia era muy buena hasta ahora, pero todo ha cambiado. Las agencias necesitan que les incentiven y le estimulen desde el mercado para que puedan seguir vendiendo ilusiones, descanso, vacaciones y viajes de trabajo”<\/strong>, cube Sunil Daryanani, delegado comercial de GEA en Canarias. Por este motivo, “hemos intentado mantenerlas informadas actualizando la informaci\u00f3n de los cambios que se han ido produciendo en el sector en relaci\u00f3n a bonos, reembolsos, repatriaciones\u2026”, explica el delegado andaluz. Y no solo eso, las agencias han necesitado un apoyo additional, “sobre todo moral y t\u00e9cnico, aportado por nuestro equipo, activando m\u00e1s si cabe un asesoramiento espec\u00edfico”, cube el comercial de la zona norte. Y es que, para reducir ese margen de incertidumbre, lo m\u00e1s importante ha sido la comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n: “la atenci\u00f3n personalizada, que nunca hemos dejado de prestar, ha sido lo m\u00e1s valorado por nuestras agencias, as\u00ed una de nuestras razones m\u00e1s importantes de ser. Lo mismo ocurre con el conjunto de acciones y material gr\u00e1fico contextualizado en tiempos de pandemia, adaptando los diferentes contenidos y productos a los nuevos par\u00e1metros, como la prevenci\u00f3n, la seguridad y la operatividad de nuestros proveedores, facilitando la toma de decisiones de las agencias”, afirma Pan\u00e9.<\/p>\n La pandemia mundial ha dejado paso a una nueva forma de trabajo, a\u00fan sin determinar, que las agencias deben asumir cuanto antes: la digitalizaci\u00f3n forzosa<\/strong>. “El lanzamiento de GEA Academy ha sido muy acertado. Muchos agentes de viaje se han puesto a aprender conceptos nuevos y cl\u00e1sicos”, cube Daryanani. “La actual situaci\u00f3n nos obliga a un replanteamiento, ya no del negocio, sino del enfoque del mismo. Un simple billete de avi\u00f3n ya no se va a vender como antes, cuando factores como la seguridad o la higiene no resultaban tan determinantes. Antes busc\u00e1bamos tarifa, ahora quiz\u00e1 buscaremos al mejor agente de viajes que nos proporciona experiencias bonitas y que aporta tranquilidad a nuestro viaje. Y la parte buena que tiene toda crisis es precisamente esta: se ha puesto en el foco y en valor la importancia de un buen agente de viajes”, cube Pan\u00e9.<\/p>\n Situaciones especiales, medidas especiales<\/strong><\/p>\n La situaci\u00f3n es especial para todos y todas las partes implicadas en el sector han tenido mantenerse alerta a las necesidades m\u00e1s inmediatas<\/strong>, y lo m\u00e1s criticado, bajo las directrices de la Ley de viajes combinados. “Como delegado comercial ha sido preciso estar a disposici\u00f3n de una forma continua y constante para ayudar a resolver, sobre todo, asuntos relacionados con las reclamaciones de los viajes combinados”, explica Guerrero. Y esta ha sido una de las grandes calamidades para las agencias, la legislaci\u00f3n, que provoca que el \u00faltimo eslab\u00f3n de la cadena de ventas sea responsable ante el consumidor. “Necesitamos una regulaci\u00f3n jur\u00eddico-administrativa de la intermediaci\u00f3n. Tenemos una gran oportunidad. Las Asociaciones est\u00e1n realizando un gran trabajo. Es el momento de hacer valer el papel de la agencia de viajes en el engranaje de la industria tur\u00edstica”, cube Juan Carlos Rivero, delegado de la zona centro.<\/p>\n Todo ello, con las dificultades propias del confinamiento, ya que “desde Gea siempre hemos entendido la relaci\u00f3n con nuestros asociados como personal, presencial, comunicaci\u00f3n humana al m\u00e1s puro y tradicional estilo<\/strong>. La opci\u00f3n digital est\u00e1 ah\u00ed para ser utilizada, y lo hacemos cuando es preciso. No cabe duda que hay que implementar comunicaci\u00f3n multicanal, pero sin olvidar que el ser humano gusta de socializar en primera persona”, explica Bru\u00f1a. La digitalizaci\u00f3n, por tanto, ha sido el gran cambio para todos. \u201cRecomiendo las herramientas tecnol\u00f3gicas porque de entrada ya no son una opci\u00f3n para nuestras agencias, sino que representa la imperiosa necesidad de optimizar, ahora m\u00e1s que nunca, todos los recursos que tienen a su disposici\u00f3n y que les permite trabajar con m\u00e1s eficiencia. Les dota de mecanismos que mejoran los viejos h\u00e1bitos, como puede ser el contrato de viajes combinados telem\u00e1tico\u201d, explica Jan Pan\u00e9.<\/p>\n Es tiempo de agencias<\/strong><\/p>\n Una cosa es segura, “y es que esta situaci\u00f3n tiene caducidad, la sociedad no ha perdido las ganas de viajar. Adem\u00e1s, creo que la agencia f\u00edsica saldr\u00e1 reforzada ante otros cauces de reservas, pues le ha demostrado a su cliente que, ante la adversidad, ha estado y estar\u00e1 ah\u00ed”, cube Enrique Guerrero. El “ingenio del ser humano”, como cube Fernando Bru\u00f1a, ser\u00e1 elementary, como hasta ahora. Y no dudamos de sus capacidades, “el agente de viajes es paciente, profesional, se crece ante las dificultades”, cube Juan Carlos Rivero<\/strong>. Queda claro, los “agentes de viaje son h\u00e9roes. Est\u00e1n al frente de un negocio y se merecen toda la admiraci\u00f3n porque, en plena pandemia, han estado al lado de sus clientes finales y ayudando, en la gran mayor\u00eda de los casos, de forma desinteresada”, cube Sunil Daryanani.<\/p>\n Lo cierto es que las agencias de viajes han estado y estar\u00e1n, se les ha necesitado y se les necesitar\u00e1. El esfuerzo requiere uni\u00f3n, por parte de todo el equipo humano de un grupo como GEA. La actualidad es complicada, pero requiere esfuerzo, constancia y adaptaci\u00f3n<\/strong>. Quiz\u00e1 esta sea la conclusi\u00f3n remaining: “es tiempo de agentes de viaje”, cierra Jan Pan\u00e9.<\/p>\n www.grupogea.com 95<\/strong><\/div>\n\n ” Fuentes www.nexotur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No sabemos qu\u00e9 pasar\u00e1, pero no a largo plazo, sino ma\u00f1ana. 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