\n<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 suponiendo para el sector que usted representa una disaster econ\u00f3mica tan grave como la que estamos atravesando?<\/strong><\/p>\n Est\u00e1 siendo un golpe muy duro para todas las actividades, y todos los negocios relacionados con el turismo se est\u00e1n viendo afectados. Ahora bien, en el caso de las agencias de viaje, los efectos son a\u00fan peores, y, adem\u00e1s, la previsi\u00f3n de una posible recuperaci\u00f3n futura hasta alcanzar unas cotas de relativa normalidad necesitar\u00e1 plazos de tiempo m\u00e1s prolongados que en otros subsectores ligados a la industria vacacional.<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 motivos?<\/strong><\/p>\n Hemos de tener en cuenta que una de las principales premisas para que la gente decida viajar es garantizar al m\u00e1ximo la seguridad sanitaria. Por tanto, resulta imprescindible que tanto en Espa\u00f1a como en el resto del mundo exista un porcentaje de poblaci\u00f3n vacunada suficientemente significativo. Solo as\u00ed se podr\u00e1 disponer de una movilidad segura y recuperar los niveles de actividad que exist\u00edan antes de la irrupci\u00f3n de la pandemia.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 cifras calcula su asociaci\u00f3n en cuanto a p\u00e9rdidas econ\u00f3micas de las agencias de viaje de Baleares a causa de la disaster sanitaria?<\/strong><\/p>\n En 2020, nuestros ingresos medios han experimentado un retroceso del 90 por ciento en las islas, un \u00edndice, por otra parte, semejante al del resto de Espa\u00f1a. Para explicar este descenso tan dr\u00e1stico hay que hacer menci\u00f3n a las peculiares caracter\u00edsticas de este negocio. Sin ir m\u00e1s lejos, incluso despu\u00e9s de que se decretarse el estado de alarma y se impusieran las sucesivas normativas sobre restricci\u00f3n de la movilidad, las agencias de viajes tuvimos que seguir al pie del ca\u00f1\u00f3n, trabajando para llevar a cabo todas las gestiones y operaciones relacionadas con la cancelaci\u00f3n y suspensi\u00f3n de los desplazamientos que se hab\u00edan contratado con anterioridad a la pandemia. Hay que tener presente que nuestro sector vende a futuro, no de hoy para ma\u00f1ana, e incluso, cuando todav\u00eda la Covid no formaba parte de nuestras vidas, hab\u00eda clientes que contrataban viajes con un a\u00f1o de antelaci\u00f3n. Por supuesto, la inmensa mayor\u00eda de estas compras y reservas debieron anularse, y a eso tuvimos que dedicarnos las agencias durante los dos meses siguientes a la aparici\u00f3n del virus.<\/p>\n “En los meses posteriores a la pandemia, las agencias de viaje tuvimos que seguir al pie del ca\u00f1\u00f3n para atender el aluvi\u00f3n de cancelaciones”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfCu\u00e1les fueron las consecuencias?<\/strong><\/p>\n B\u00e1sicamente, dos: por una parte, los ingresos se paralizaron, y, por otra, las oficinas tuvieron que mantener vigentes una buena parte de los contratos de trabajo de su private para tener la posibilidad de realizar toda esta labor. En ese momento, el cincuenta por ciento de profesionales sigui\u00f3 en las oficinas para acometer la ingente tarea de gestionar los reembolsos de los viajes y paquetes tur\u00edsticos que se hab\u00edan ido vendiendo durante todo un a\u00f1o. Y todo ello, como le dec\u00eda, con un nivel de ingresos pr\u00e1cticamente igual a cero. Sin embargo, period una obligaci\u00f3n que deb\u00edamos acometer, porque los clientes que tuvieron que suspender sus viajes se apresuraron, como es l\u00f3gico, a reclamar el dinero que hab\u00edan pagado.<\/p>\n \u00bfHan podido las agencias restituir todos estos pagos?<\/strong><\/p>\n En esto estamos todav\u00eda hoy en d\u00eda, algo m\u00e1s de un a\u00f1o despu\u00e9s de que se declarase la pandemia y se cortase el circuito de comercializaci\u00f3n. A ra\u00edz de su pregunta, me gustar\u00eda introducir una aclaraci\u00f3n que, tal vez, muchos consumidores desconocen y que tiene que ver con la ley que regula, a nivel europeo, este tipo de procesos y que no dudar\u00eda en calificar como absolutamente irracional y alejada del sentido com\u00fan. Para situar al lector, digamos que esta ley distingue entre dos tipos de compras: la que engloba un \u00fanico concepto, como pueda ser un vuelo o la estancia de un resort, y la que est\u00e1 vinculada a la adquisici\u00f3n de un paquete tur\u00edstico, es decir, una operaci\u00f3n que incluye un gran abanico de prestaciones: desde los pasajes, hasta la reserva del resort, el transporte, y un elevado n\u00famero de prestaciones. Pues bien, en el primer caso, la venta de una \u00fanica oferta, es el proveedor el que asume la responsabilidad si acontece cualquier tipo de contingencia o se debe llevar a cabo una suspensi\u00f3n del servicio. Por ejemplo, si vendemos un pasaje de vuelo, la responsable ser\u00e1 la compa\u00f1\u00eda que haya fletado ese trayecto a\u00e9reo. Ahora bien, si se trata de un paquete, es la agencia de viajes la que asume por completo la responsabilidad a pesar de que los proveedores directos sean otras empresas. La ley interpreta que como se trata de diferentes suministradores, ha de ser la agencia la que se haga cargo de cualquier tipo de reclamaci\u00f3n que efect\u00fae el cliente. Y ah\u00ed est\u00e1 la irracionalidad, tal como se comprob\u00f3 una vez que se declar\u00f3 la pandemia. Como algunos proveedores tardaban en reintegrarnos el dinero que hab\u00edan avanzado los compradores, cuando \u00e9stos suspend\u00edan el paquete que hab\u00edan contratado reclamaban a las agencias y nuestro sector deb\u00eda dar la cara por la tardanza en pagar de otras empresas, cuando nuestro papel hab\u00eda sido, \u00fanicamente, el de intermediarios.<\/p>\n “La ley est\u00e1 mal hecha. Cuando se venden paquetes tur\u00edsticos, la responsabilidad recae sobre las agencias, cuando somos unos meros intermediarios”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfPiensa que en un futuro pr\u00f3ximo existen opciones de que esta legislaci\u00f3n se corrija?<\/strong><\/p>\n Conf\u00edo en que as\u00ed sea. Ya cuando, a\u00f1os atr\u00e1s, se aprob\u00f3 esta normativa, el colectivo de las agencias de viaje manifest\u00f3 su m\u00e1s absoluta oposici\u00f3n, y, de hecho, la ley sali\u00f3 adelante sin nuestro apoyo. Ahora, con la pandemia, la falta de idoneidad de este procedimiento se ha puesto claramente de manifiesto, y as\u00ed lo hemos hecho notar durante todos estos \u00faltimos meses. En mi opini\u00f3n, pienso que es una reivindicaci\u00f3n que, poco a poco, va encontrando eco entre los gobiernos y las administraciones que legislan sobre estos asuntos. Sin ir m\u00e1s lejos, el secretario de Estado de Turismo en Espa\u00f1a, Fernando Vald\u00e9s, expres\u00f3 recientemente a nuestro sector su adhesi\u00f3n a la petici\u00f3n de modificaci\u00f3n de esta ley europea. Tenga en cuenta que, en el contexto precise, si el proveedor no devuelve el dinero, el consumidor acude a reclamar a los organismos de consumo o, en \u00faltimo t\u00e9rmino, a los tribunales de justicia. Claro est\u00e1, y eso igualmente hay que reconocerlo, que muchos clientes se han mostrado comprensivos y han aceptado f\u00f3rmulas alternativas que les hemos ofrecido, como la posibilidad de canjear el d\u00e9bito por bonos de servicios. En cualquier caso, nuestro sector ha aprovechado este tiempo de deadlock para adelantar todos los tr\u00e1mites concernientes a la modificaci\u00f3n de esta absurda disposici\u00f3n, y confiamos en que pronto ser\u00e1 posible.<\/p>\n Hablando de otro tema, \u00bfcuenta su asociaci\u00f3n con datos fiables acerca de cu\u00e1ntas agencias de viaje en Baleares han cerrado sus puertas para ya no volver a abrirlas?<\/strong><\/p>\n La estimaci\u00f3n que hemos realizado es que un 25 por ciento de establecimientos han interrumpido su actividad para siempre. L\u00f3gicamente, todo depender\u00e1 de la evoluci\u00f3n de la pandemia. Hay que tener presente que la ley permite mantener la licencia para comercializar nuestro producto durante alg\u00fan tiempo aunque el negocio se haya dado de baja. Siendo un poco optimistas, tal vez una parte de este 25 por ciento tengan todav\u00eda la oportunidad en el futuro de reincorporarse al sector, pero la realidad es que, tanto en Baleares como en otros territorios, han cerrado bastantes sucursales, y muchas de ellas lo han hecho de forma permanente.<\/p>\n “Un 25 por ciento de agencias han cerrado sus puertas y ya no volver\u00e1n a abrirlas”<\/p>\n<\/blockquote>\n Y respecto a las agencias que siguen abiertas, \u00bfen qu\u00e9 medida han debido recurrir a los ERTE para reducir los gastos de private?<\/strong><\/p>\n Los datos de que disponemos afirman que el 90 por ciento de trabajadores de nuestro sector est\u00e1n en ERTE. Los establecimientos que permanecen activos operan bajo m\u00ednimos y han conservado una proporci\u00f3n enormemente exigua de la plantilla. Ya cuando irrumpi\u00f3 la Covid hicimos, desde nuestra entidad, un muestreo acerca de cu\u00e1l iba a ser el impacto de los ERTE en el \u00e1mbito en el que nos movemos, y la verdad es que los c\u00e1lculos que trazamos entonces han acertado de lleno.<\/p>\n Estamos en plena Semana Santa, que en Baleares ha venido marcada por la ligera recuperaci\u00f3n de la demanda tur\u00edstica por parte de un destino emisor tan tradicional como Alemania. Esta t\u00edmida reactivaci\u00f3n, \u00bfha supuesto un alivio para los diversos sectores de la cadena de valor tur\u00edstica?<\/strong><\/p>\n Pienso que ni siquiera se puede hablar de alivio y, desde luego, algunos titulares de peri\u00f3dicos que hablan de \u2018avalanchas\u2019 o situaciones parecidas se alejan mucho de la realidad. Simplemente, lo que ha ocurrido es que hace cuatro semanas no hab\u00eda ni una sola reserva para disfrutar de las vacaciones de Semana Santa en las islas, y, en cambio, despu\u00e9s de que la mayor parte de los territorios tur\u00edsticos espa\u00f1oles optaran por el cierre perimetral, una buena parte de esta demanda se redirigi\u00f3 a Baleares. Adem\u00e1s, la pandemia ha incidido en un cambio de h\u00e1bitos a la hora de adquirir vuelos o paquetes vacacionales. De cada vez es m\u00e1s ordinary que las reservas se lleven a cabo muy a \u00faltima hora, por lo que en las fechas inmediatamente anteriores a Semana Santa segu\u00eda percibi\u00e9ndose un cierto repunte de la demanda. Ahora bien, siendo todo esto destacable, el movimiento no puede compararse ni por asomo al ordinary en este periodo del a\u00f1o, antes, por supuesto, de la pandemia.<\/p>\n “La demanda tur\u00edstica de Semana Santa ni siquiera puede considerarse un alivio. Y mucho menos hay que hablar de avalanchas”<\/p>\n<\/blockquote>\n Y despu\u00e9s de Semana Santa, \u00bfnos espera una nueva traves\u00eda del desierto hasta finales de mayo, como m\u00ednimo?<\/strong><\/p>\n Le dir\u00e9 una cosa: curiosamente, las agencias de viaje estamos notando un incremento de las ventas para los siete d\u00edas siguientes a la Semana Santa. Son unas fechas que se est\u00e1n vendiendo relativamente bien, y eso es gracias a que en Baleares hay vacaciones escolares y algunas familias est\u00e1n optando por viajar en esas jornadas. Si hace tres semanas, el nivel de demanda period, pr\u00e1cticamente, igual a cero, en estos momentos las agencias estamos trabajando con entre tres mil y cuatro mil clientes. Tenga en cuenta que, al margen de los vuelos, tambi\u00e9n las l\u00edneas mar\u00edtimas han reforzado la oferta de trayectos. Es el caso del itinerario Alc\u00fadia-Ciutadella, por ejemplo. Tal vez no se vender\u00e1n todas las plazas que hay a disposici\u00f3n de los compradores, pero s\u00ed bastantes de ellas. Ahora bien, contestando a su pregunta, ser\u00e1 una tendencia que, desgraciadamente, no tendr\u00e1 continuidad en las semanas siguientes.<\/p>\n En cuanto a la temporada alta en Baleares, es decir, la que va de junio a septiembre, \u00bfse siente optimista respecto a las opciones de reactivaci\u00f3n del mercado hacia Baleares?<\/strong><\/p>\n Hace ya alg\u00fan tiempo que venimos vaticinando que cuando empiece el periodo \u00e1lgido de la demanda, es decir, en junio, los niveles de actividad rondar\u00e1n el 40 por ciento. Como mucho, se podr\u00e1 llegar al 50 por ciento. Ser\u00e1 una temporada gentle, sin duda alguna.<\/p>\n “La punta de demanda experimentada en estas fechas no tendr\u00e1 continuidad, desgraciadamente, en las semanas siguientes”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfMejorar\u00edan estas previsiones si el plan de vacunaci\u00f3n funcionara con mayor rapidez?<\/strong><\/p>\n La vacunaci\u00f3n es la base de la movilidad. Mientras no se haya completado la pauta de protecci\u00f3n en la mayor parte de la poblaci\u00f3n, ser\u00e1 dif\u00edcil que la industria tur\u00edstica, y todos los sectores que la componen, alcancemos una cierta normalidad. Y la verdad es que la campa\u00f1a est\u00e1 funcionando muy lentamente. Los responsables pol\u00edticos han manifestado que su objetivo es llegar al verano con el 70 por ciento de residentes vacunados, pero a cada d\u00eda que pasa se ve m\u00e1s claramente que esa expectativa es irrealizable. Y los pol\u00edticos lo saben perfectamente, aunque no lo digan en p\u00fablico. Como mucho, podr\u00eda considerarse un \u00e9xito acabar el verano con el 70 por ciento de vacunaci\u00f3n. En todo caso, ser\u00eda un \u00e9xito sobre todo para los pol\u00edticos, porque insisto en que no creo que la ocupaci\u00f3n en Baleares, esta pr\u00f3xima \u00e9poca estival, supere el 50 por ciento.<\/p>\n No obstante, si ello fuera as\u00ed, estar\u00edamos hablando de una relativa activaci\u00f3n del negocio tur\u00edstico, aunque sea en proporciones moderadas. Esta mejora de las previsiones, \u00bfafectar\u00eda tambi\u00e9n positivamente a las agencias de viaje?<\/strong><\/p>\n Ante todo, y para comprender bien el contexto, hay que se\u00f1alar que existen dos tipos de agencia. Por una parte, est\u00e1 el modelo receptivo, que abarca a una peque\u00f1a parte de establecimientos, si bien desarrollan un papel basic, ya que son contratados por los touroperadores internacionales para que les gestionen su oferta en Baleares, es decir, desde las reservas hasta el transporte, las excursiones, el alojamiento y el resto de servicios. Este tipo de agencia, a medida que la temporada de verano en las islas vaya cobrando forma, arrancar\u00e1n, e incluso podr\u00e1n recuperar del ERTE a una parte de sus trabajadores. Luego est\u00e1n las agencias emisoras, que constituimos la gran mayor\u00eda del sector y que operamos b\u00e1sicamente con el cliente balear. \u00bfCu\u00e1l es el problema, en nuestro caso? Pues que mientras que la situaci\u00f3n sanitaria no se estabilice completamente, y no solo aqu\u00ed sino en toda Europa y en el resto del mundo, no podremos trabajar con normalidad, porque nuestros clientes potenciales seguir\u00e1n remisos a contratar cruceros o destinos de larga distancia, que para nosotros son, l\u00f3gicamente, los m\u00e1s rentables. Por no hablar de los viajes de empresa, que es otra fuente de ingresos m\u00e1s que resaltable.<\/p>\n “Mientras la situaci\u00f3n sanitaria no se estabilice, en Europa y en el resto del mundo, el sector no podr\u00e1 trabajar con normalidad”<\/p>\n<\/blockquote>\n Por tanto, \u00bfeste modelo de negocio no podr\u00e1 alzar el vuelo en 2021?<\/strong><\/p>\n Lo tenemos mal. Sin ir m\u00e1s lejos, desde el punto de vista de los ERTE, ser\u00e1 complicado que con el nivel de facturaci\u00f3n que obtendremos este a\u00f1o podamos recuperar a una parte importante de las plantillas. As\u00ed se lo hemos expresado ya desde el inicio de la pandemia a las diferentes administraciones, porque, la verdad, si he de serle sincero, mi impresi\u00f3n es que cuando empez\u00f3 toda esta situaci\u00f3n, en Madrid poco se sab\u00eda acerca del turismo. Ahora, poco a poco, han ido entendiendo algunas cosas, pero al principio el desconocimiento period evidente. Y se lo digo despu\u00e9s de mantener numerosas reuniones con diputados, senadores e incluso ministros. Los que toman decisiones desde la capital solo han comprendido la fuerza que tiene el turismo a partir de que la disaster sanitaria y la paralizaci\u00f3n del sector se han hecho ostensibles, y se ha puesto de manifiesto que cualquier atisbo de recuperaci\u00f3n depende del plan de vacunaci\u00f3n y de la tranquilidad a nivel sanitario y asistencial.<\/p>\n Y este desconocimiento, como usted lo llama, \u00bfse tradujo en decisiones equivocadas?<\/strong><\/p>\n Pues, por poner solo un ejemplo concreto, le dir\u00e9 que, al principio del estado de alarma, en Madrid no contemplaban que el sector tur\u00edstico pudiera acceder a los ERTE de fuerza mayor. Tuvimos que insistir mucho para que lo aceptaran.<\/p>\n Ahora, en cambio, la apuesta del Gobierno central por apoyar la reactivaci\u00f3n de los territorios tur\u00edsticos, y especialmente Baleares y Canarias, se ha traducido en estas ayudas directas a empresas, por un valor aproximado de 1.000 millones de euros en el caso de nuestro archipi\u00e9lago. \u00bfSer\u00e1n de utilidad?<\/strong><\/p>\n Precisamente, una de las quejas que m\u00e1s reiteradamente hemos expuesto a la ministra de Turismo y tambi\u00e9n a la presidenta del Govern y al conseller de Mannequin Econ\u00f2mic es que faltan ayudas. Las ayudas no llegan, y muchas empresas est\u00e1n soportando una situaci\u00f3n en la que ya no les quedan demasiadas alternativas para subsistir. Ahora llega este paquete de ayudas directas, y, sin duda, permitir\u00e1n reducir el nivel de endeudamiento de las empresas beneficiarias, porque, de hecho, \u00e9sta es su principal finalidad. Sin embargo, no es la panacea, ni la soluci\u00f3n definitiva. Ni tampoco los ERTE lo son. Cierto es que cubren una parte de los gastos de private pero, a\u00fan as\u00ed, las empresas han de aportar el 40 por ciento del volumen salarial.<\/p>\n “Todo depende de la vacunaci\u00f3n. Solo as\u00ed se podr\u00e1 disponer de una movilidad segura”<\/p>\n<\/blockquote>\n Muchas esperanzas est\u00e1n depositadas en la llegada de los fondos europeos\u2026<\/strong><\/p>\n El problema es que cuando este dinero se haga efectivo, muchas empresas ya habr\u00e1n desaparecido. Eso mismo est\u00e1 ocurriendo en Baleares. El Govern nos ha ofrecido ayudas, pero, sinceramente, estamos hablando de cantidades a las que hay que considerar pura calderilla por la escasez de su cuant\u00eda.<\/p>\n Para finalizar, \u00bfest\u00e1 suponiendo el turismo inside, es decir, los desplazamientos de los mallorquines dentro de la propia isla, una bombona de ox\u00edgeno?<\/strong><\/p>\n Estas semanas est\u00e1 funcionado esta f\u00f3rmula, pero muy especialmente se est\u00e1n recogiendo buenos resultados en el caso de las estancias de personas de Mallorca en Menorca e Ibiza, gracias a que las medidas arbitradas por el Govern permiten la posibilidad de viajes a las otras islas del archipi\u00e9lago. La demanda hacia esta parte del territorio balear ha sido notable esta Semana Santa por parte de clientes ubicados en la comarca del Raiguer y el norte de Mallorca, que sienten predilecci\u00f3n hacia Menorca, y por compradores de Palma, que en common se inclinan por estancias en Ibiza.<\/p>\n<\/div>\n\n
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