{"id":1056535,"date":"2025-10-06T17:48:12","date_gmt":"2025-10-06T17:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1056535"},"modified":"2025-10-06T17:48:12","modified_gmt":"2025-10-06T17:48:12","slug":"los-pasajeros-son-ya-digitales-porque-viajar-aun-no-lo-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/los-pasajeros-son-ya-digitales-porque-viajar-aun-no-lo-es\/","title":{"rendered":"\u00a0Los pasajeros son ya digitales. \u00bfPorque viajar a\u00fan no lo es?"},"content":{"rendered":"\n
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Los pasajeros de Am\u00e9rica Latina y el Caribe (ALC) llevan<\/em> <\/em>una vida digital en su d\u00eda a d\u00eda. Realizan operaciones bancarias, hacen compras y gestionan su<\/em> <\/em>movilidad desde el tel\u00e9fono. Pero cuando viajan, a\u00fan se encuentran con largas filas, controles<\/em> <\/em>manuales y documentos en papel. La edici\u00f3n 2025 del Travelers\u2019 Voice, SITA Passenger IT<\/em> <\/em>Insights revela esta desconexi\u00f3n: los pasajeros de la regi\u00f3n est\u00e1n listos para viajes f\u00e1ciles e<\/em> <\/em>inteligentes \u2014 y esperan que la industria de la aviaci\u00f3n acelere el paso.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

El informe recoge la voz de m\u00e1s de 7.500 pasajeros reales, incluidos los de ALC, encuestados<\/em> <\/em>justo antes del despegue y despu\u00e9s del aterrizaje. El mensaje es claro: quieren viajes simples,<\/em> <\/em>confiables y sostenibles.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Para los viajeros de ALC, la simplicidad comienza con menos esperas y actualizaciones en<\/em> <\/em>tiempo real. Dos de cada tres afirman que reducir los tiempos de procesamiento en el aeropuerto<\/em> <\/em>es su m\u00e1xima prioridad, mientras que el 42% quiere notificaciones de viaje mediante un<\/em>a <\/em>aplicaci\u00f3n digital, por encima del promedio global. Adem\u00e1s, la regi\u00f3n lidera a nivel mundial el<\/em> <\/em>inter\u00e9s por los viajes intermodales: casi la mitad (45%) espera reservar en el pr\u00f3ximo a\u00f1o un<\/em> <\/em>viaje combinado avi\u00f3n-tren-carretera, muy por encima del 33% global.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, la realidad en los aeropuertos de la regi\u00f3n sigue siendo en gran medida manual.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Tres de cada cuatro pasajeros en ALC a\u00fan tienen su identidad verificada por un agente en un<\/em> <\/em>mostrador, frente al 59% a nivel mundial. Ocho de cada diez solo embarcan tras la revisi\u00f3n de<\/em> <\/em>documentos por parte de un miembro del personal, y casi tres de cada cuatro son procesados cara<\/em> <\/em>a cara por un oficial de inmigraci\u00f3n \u2014 la tasa m\u00e1s alta del mundo. Para los pasajeros, esta brecha<\/em> <\/em>entre expectativa y realidad resulta evidente.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

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\u201cLos pasajeros no se resisten al cambio. Ellos ya cambiaron\u201d, afirm\u00f3 David Lavorel, CEO de<\/em> <\/em>SITA. \u201cYa son digitales. Ahora nos toca a nosotros. El futuro del viaje no se trata solo de<\/em> <\/em>agregar tecnolog\u00eda, sino de eliminar fricciones\u201d.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Los viajeros de ALC tambi\u00e9n lideran la adopci\u00f3n de la identidad digital. Un abrumador 95% \u2014<\/em> <\/em>el porcentaje m\u00e1s alto de todas las regiones \u2014 afirma que desea que todos sus documentos de<\/em> <\/em>viaje se vinculen autom\u00e1ticamente a una billetera digital segura en su tel\u00e9fono, en comparaci\u00f3n<\/em> <\/em>con el 87% global. Tambi\u00e9n est\u00e1n m\u00e1s abiertos que en otras regiones a que entidades no<\/em> <\/em>gubernamentales emitan credenciales digitales de viaje, y se sienten m\u00e1s c\u00f3modos usando<\/em> <\/em>biometr\u00eda en todos los puntos de contacto del aeropuerto.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

La sostenibilidad es otro tema central. Los pasajeros en ALC valoran m\u00e1s que la mayor\u00eda que<\/em> <\/em>aerol\u00edneas y aeropuertos utilicen tecnolog\u00eda para reducir su huella ambiental. Dos tercios (67%)<\/em> <\/em>dicen que llevar\u00edan menos equipaje para ayudar a disminuir las emisiones de vuelo, muy por<\/em> <\/em>encima del promedio global del 55%.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

La confianza sigue siendo un factor decisivo. Aunque las tasas de mal manejo de equipaje est\u00e1n<\/em> <\/em>en m\u00ednimos hist\u00f3ricos, el 83% de los pasajeros de ALC pagar\u00eda por servicios de equipaje de<\/em> <\/em>extremo a extremo, m\u00e1s que el promedio global. Para ellos, un manejo de equipaje sin<\/em> <\/em>interrupciones significa tranquilidad y mayor confianza en su viaje.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

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\u201cLas aerol\u00edneas y aeropuertos de Am\u00e9rica Latina y el Caribe ya han avanzado mucho en la<\/em> <\/em>modernizaci\u00f3n de la experiencia de viaje, y los pasajeros ya est\u00e1n adoptando y celebrando estos<\/em> <\/em>cambios\u201d, afirm\u00f3 Shawn Gregor, Presidente de SITA para las Am\u00e9ricas. \u201cLo que muestran los<\/em> <\/em>resultados de este a\u00f1o es que los pasajeros est\u00e1n listos para el siguiente paso. Quieren viajes<\/em> <\/em>m\u00e1s r\u00e1pidos, m\u00e1s sostenibles y m\u00e1s conectados. <\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

El desaf\u00edo \u2014 y la oportunidad \u2014 es construir<\/em> <\/em>sobre el progreso ya en marcha adoptando identidades digitales, biometr\u00eda y datos en tiempo<\/em> <\/em>real. Juntos, podemos dar forma a un futuro para ALC en el que el viaje est\u00e9 a la altura de las<\/em> <\/em>expectativas de los pasajeros, al tiempo que apoyamos los objetivos de crecimiento y<\/em> <\/em>sostenibilidad a largo plazo de la regi\u00f3n\u201d.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cLes pedimos a los pasajeros que se adapten al viaje\u201d, agreg\u00f3 Lavorel. \u201cPero ellos piden que el<\/em> <\/em>viaje se adapte a ellos. Las herramientas ya existen: biometr\u00eda, identificaciones digitales, datos<\/em> <\/em>en tiempo real y gesti\u00f3n inteligente del equipaje. Lo \u00fanico que falta es urgencia\u201d.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Travelers\u2019 Voice, SITA Passenger IT Insights 2025 forma parte de la serie IT Insights de SITA,<\/em> <\/em>junto con los informes de Transporte A\u00e9reo y Equipaje. Con m\u00e1s de una d\u00e9cada de datos, estos<\/em> <\/em>reportes son la referencia global para seguir la evoluci\u00f3n de las expectativas de los pasajeros y lo<\/em> <\/em>que la industria debe hacer para mantener el ritmo. En conjunto, muestran un panorama claro: los<\/em> <\/em>pasajeros en ALC \u2014 al igual que en el resto del mundo \u2014 ya llevan vidas digitales, y esperan<\/em> <\/em>que la aviaci\u00f3n les brinde experiencias igual de fluidas, confiables y sostenibles.<\/em><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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