{"id":1055782,"date":"2025-10-04T20:53:21","date_gmt":"2025-10-04T20:53:21","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1055782"},"modified":"2025-10-04T20:53:21","modified_gmt":"2025-10-04T20:53:21","slug":"reitera-fullpass-su-disposicion-de-seguir-brindando-un-servicio-profesional-y-responsable-en-la-venta-de-boletos-para-eventos-espectaculos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/reitera-fullpass-su-disposicion-de-seguir-brindando-un-servicio-profesional-y-responsable-en-la-venta-de-boletos-para-eventos-espectaculos\/","title":{"rendered":"Reitera Fullpass su disposici\u00f3n de seguir brindando un servicio profesional y responsable en la venta de boletos para eventos espectaculos"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Al enterarse de la publicaci\u00f3n del comunicado de prensa de la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco), en varios medios de comunicaci\u00f3n de proyecci\u00f3n nacional, el comit\u00e9 directivo de Fullpass solicit\u00f3 de inmediato una reuni\u00f3n con funcionarios de la dependencia, a fin de aclarar la situaci\u00f3n, deslindarse de responsabilidades por la decisi\u00f3n de la marca Afterlife de cancelar la realizaci\u00f3n de su evento y ofrecer su mejor disposici\u00f3n a solucionar el problema causado.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Fullpass reitera que es una marca comprometida con sus usuarios y con el mundo del entretenimiento e inform\u00f3 que, en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, realiz\u00f3 la venta de 212 mil 675 boletos para 221 eventos, lo cual se hizo sin mayores problemas (s\u00f3lo se registr\u00f3 alg\u00fan incidente en el 0.01% del total).<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Esto habla de la seriedad y responsabilidad con que se ha conducido y explica que cuando ocurren cancelaciones no siempre es ella la que incurre en fallas, sino que algunas de estas son provocadas por las mismas marcas, promotores o artistas, como fue en este caso; pero siempre es, desafortunadamente, la empresa boletera es la que debe asumir las consecuencias.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Reconoci\u00f3 que la cancelaci\u00f3n de \u00faltima hora del concierto de Afterlife, provoc\u00f3 que en la devoluci\u00f3n de las entradas hubiera algunas irregularidades, las cuales fueron provocadas por cuestiones t\u00e9cnicas de las tarjetas bancarias con que fueron adquiridos los boletos.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Hay casos en los que se hizo a trav\u00e9s de tarjetas no nominativas lo cual no les permite localizar al usuario; otras personas pagaron con tarjetas de alg\u00fan familiar o conocido; hubo casos que en fechas posteriores a la compra sus tarjetas vencieron o incluso hay quienes adquirieron las entradas con revendedores y, en consecuencia, no es posible realizarles su reembolso. Algunos otros hasta por decid\u00eda no hicieron los tr\u00e1mites para su devoluci\u00f3n.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Cabe aclarar que, de un total de 27 mil boletos vendidos para este evento, la Profeco cuenta con un registro de 265 quejas por no recibir el reembolso correspondiente. De estas se conciliaron 40 y 217 siguen en proceso de ser atendidas. El resto se encuentran como en desistimiento o archivo provisional<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, Fullpass admite abiertamente: \u201csiempre hemos dado la cara y estamos aqu\u00ed para dar soluci\u00f3n al problema y en la mejor disposici\u00f3n de conciliar con quienes resultaron afectados\u201d, aunque aclara que este fue, afortunadamente, un n\u00famero muy menor, ya que a la gran mayor\u00eda les fueron regresadas sus entradas de manera inmediata.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

La empresa puntualiza que esta situaci\u00f3n ocurrida no la derrumba, sino que la hace ser m\u00e1s fuerte para poder ser una mejor boletera y seguir gan\u00e1ndose el respeto de los consumidores. \u201cEstos hechos nos hacen aprender c\u00f3mo mejorar nuestros procesos internos y la comunicaci\u00f3n con los usuarios\u201d.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Reconoci\u00f3 que por error de comunicaci\u00f3n se envi\u00f3 un mail equivocado a los afectados, lo cual provoc\u00f3 el enojo de quienes no recibieron sus reembolsos a tiempo y evit\u00f3 que se diera una respuesta positiva cuando fueron buscados por personal de la propia Procuradur\u00eda. Por ello, subraya, \u201cdecidimos asumir nuestra responsabilidad y acordamos con la dependencia crear una mesa de negociaci\u00f3n, se abri\u00f3 un correo especial y se tiene un n\u00famero especial para atender a cada una de las personas afectadas\u201d.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Fullpass incluso emiti\u00f3 el siguiente mensaje dirigido a quienes a\u00fan no han recibido su dinero:<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cQueremos hablar contigo de manera directa y transparente. Sabemos que los reembolsos del evento Afterlife han presentado retrasos mayores a lo esperado, y entendemos la inquietud y frustraci\u00f3n que estos puede generar.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Asumimos nuestra responsabilidad y te ofrecemos una sincera disculpa. Queremos transmitirte la tranquilidad de que nuestro equipo est\u00e1 trabajando para resolver cada caso lo antes posible, siempre con el compromiso de atenderte de manera cercana y responsable.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Por favor, si tu caso sigue pendiente, te pedimos que nos escribas a nuestros canales oficiales para seguimiento puntual:<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp:  981 133 8920<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Correo: hola@fullpass.mx<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Agradecemos mucho tu paciencia y confianza. Estamos enfocados en resolver esta situaci\u00f3n y en seguir construyendo contigo la mejor experiencia posible.<\/em><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Al enterarse de la publicaci\u00f3n del comunicado de prensa de la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco), en varios medios de comunicaci\u00f3n de proyecci\u00f3n nacional, el comit\u00e9 directivo de Fullpass solicit\u00f3 de inmediato una reuni\u00f3n con funcionarios de la dependencia, a fin de aclarar la situaci\u00f3n, deslindarse de responsabilidades por la decisi\u00f3n de la marca Afterlife […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-1055782","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1055782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1055782"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1055782\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1055788,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1055782\/revisions\/1055788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1055782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1055782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1055782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}