Adaptarse a nuevas expectativas<\/strong><\/p>\nPor bastante tiempo, el nuevo turismo ser\u00e1 equivalente a menos vuelos, menos cruceros, menos conductores de Uber e incluso menos restaurantes. Algunos viajeros pueden encontrar esta limitaci\u00f3n como algo frustrante. Para satisfacer a los clientes de manera eficiente, es clave comprender qu\u00e9 es m\u00e1s importante. \u00bfEs un vuelo directo en lugar de uno con conexi\u00f3n? \u00bfEs la hora del d\u00eda para viajar? \u00bfEs la proximidad del lodge a lugares de inter\u00e9s o el estacionamiento gratuito?<\/p>\n
Los procedimientos de limpieza y saneamiento probablemente tambi\u00e9n sean un aspecto de preocupaci\u00f3n. Por eso, es possible que algunas empresas ofrezcan un paquete de desinfecci\u00f3n adicional, asientos o habitaciones especiales para viajeros de alto riesgo u otros alojamientos para clientes que est\u00e9n dispuestos a pagar por ellos.<\/p>\n
Un nuevo cliente: el trabajador n\u00f3made<\/strong><\/p>\nSi bien se ha prestado mucha atenci\u00f3n a la tendencia del trabajo a distancia, algunos de estos profesionales dar\u00e1n un paso m\u00e1s: trabajar\u00e1n desde cualquier lugar. Por lo tanto, para prepararse para el futuro de los viajes, las empresas se esforzar\u00e1n m\u00e1s por atraer a este viajero que alguna vez fue de nicho.<\/p>\n
En este contexto, cobran relevancia los espacios dise\u00f1ados para emular el residence workplace, con la conexi\u00f3n de alta velocidad como elemento primordial. En las ofertas de viajes, puede ser conveniente incluir im\u00e1genes y planos de esos espacios en los mensajes de advertising and marketing, para crear una sensaci\u00f3n de confianza en que se puede lograr tanto el trabajo como la relajaci\u00f3n. Si las marcas pueden atraer a estos trabajadores, podr\u00edan ser recompensados \u200b\u200bcon estad\u00edas m\u00e1s largas en sus propiedades.<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Mensajes segmentados<\/strong><\/p>\nLa pandemia afect\u00f3 a todos de manera diferente seg\u00fan su edad, condiciones de salud, lugar donde viven y actitud ante los cuidados y precauciones. Cada particularidad tendr\u00e1 una repercusi\u00f3n espec\u00edfica en cada segmento de cliente. Por caso, una empresa que se especializaba en viajeros mayores de 60 a\u00f1os deber\u00e1 reorientarse y adaptarse a la posibilidad de que su p\u00fablico routine sea uno de los \u00faltimos en volver a viajar, debido a sus mayores preocupaciones de salud y en los protocolos sanitarios. Las encuestas y los patrones de navegaci\u00f3n on-line pueden ser una forma efectiva para identificar las nuevas oportunidades. Una de ellas ser\u00e1, sin dudas, los hitos familiares que debieron posponerse por fuerza mayor: casamientos, reuniones de reencuentro, familiares, fiestas de 15 a\u00f1os y aniversarios de bodas, entre otras, estar\u00e1n en el tope de la lista.<\/p>\n
Aversi\u00f3n a las multitudes<\/strong><\/p>\nLos primeros indicios apuntan a que el futuro de los viajes se centrar\u00e1 mucho m\u00e1s en destinos \u201cfuera de lo com\u00fan\u201d y menos conocidos, pero igualmente gratificantes, experiencias personalizadas para una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda con el lugar o las personas y excursiones fuera de temporada. No habr\u00e1 que sorprenderse entonces con pedidos de viajes a Par\u00eds en primavera, cuando el clima m\u00e1s fresco y nublado ahuyenta a grandes multitudes.<\/p>\n
Estos cambios en las preferencias de los consumidores ofrecen a las empresas de viajes y hoteler\u00eda muchas oportunidades para cambiar sus promociones, segmentaci\u00f3n y estrategias de prueba para identificar y atender a los viajeros cansados. Tambi\u00e9n pueden llevar a la redefinici\u00f3n de temporadas altas, intermedias y fuera de temporada y una mejor distribuci\u00f3n de los viajeros, que anteriormente acud\u00edan en masa a un n\u00famero relativamente peque\u00f1o de destinos s\u00faper populares.<\/p>\n
Lealtad y trato preferencial<\/strong><\/p>\nPara la mayor\u00eda de los viajeros frecuentes, los beneficios han quedado en el recuerdo: upgrades de habitaci\u00f3n o de asientos, salones exclusivos para miembros, viajes comprados con puntos. Eso abre la oportunidad para que estos leales sean conquistados. Vale la pena pues centrarse en las oportunidades y los beneficios no relacionados con los viajes, de manera creativa.<\/p>\n
Primerizos sean bienvenidos<\/strong><\/p>\nNo hay que descartar tampoco que aparezcan viajeros que quieren hacer sus primeras experiencias en el turismo. La mejor manera de fidelizarlos de entrada, es ofrecerles propuestas de valor para que experimenten los beneficios de inmediato y con una atenci\u00f3n put up venta personalizada.<\/p>\n
Esto incluye trabajar como un dique de contenci\u00f3n ante posibles problemas e inquietudes. A la industria tur\u00edstica le llevar\u00e1 un tiempo acomodarse y pueden surgir inconvenientes en reservas y vuelos, situaciones que generan incertidumbre e irritaci\u00f3n. Para estar a la altura de las expectativas de estos clientes primerizos, vale la pena adelantarse.<\/p>\n
Como conclusi\u00f3n, en este momento, la peor acci\u00f3n es la inacci\u00f3n. Esta combinaci\u00f3n de oportunidades inmediatas de bajo costo, junto con sentar las bases para las necesidades de los clientes a m\u00e1s largo plazo, es de esperar que proporcione ese equilibrio de seguir adelante sin dejar de proteger el negocio. Muchas personas en el planeta desean m\u00e1s que nunca subirse a un avi\u00f3n, reunirse con amigos, familiares y colegas en persona y pasar un gran momento. El mejor aporte de la industria ser\u00e1 acompa\u00f1arlos en los nuevos est\u00e1ndares de calidad para los negocios y el placer.<\/p>\n
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