{"id":104285,"date":"2021-03-29T22:47:15","date_gmt":"2021-03-29T22:47:15","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=104285"},"modified":"2021-03-29T22:47:16","modified_gmt":"2021-03-29T22:47:16","slug":"fijaron-multa-millonaria-a-despegar-por-esta-publicidad-enganosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/fijaron-multa-millonaria-a-despegar-por-esta-publicidad-enganosa\/","title":{"rendered":"Fijaron multa millonaria a Despegar por esta publicidad enga\u00f1osa"},"content":{"rendered":"


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\n La sanci\u00f3n fue impuesta a trav\u00e9s de una dependencia del Ministerio de Desarrollo Productivo. Cu\u00e1les fueron las principales razones\n <\/p>\n

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La Secretar\u00eda de Comercio Inside mult\u00f3 a varias empresas por incumplir en sus servicios con lo estipulado en la Ley de Defensa del Consumidor. Las sanciones fueron impuestas a trav\u00e9s de la Subsecretar\u00eda de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores, una dependencia del Ministerio de Desarrollo Productivo. \n<\/p>\n

En el sector de turismo, Despegar result\u00f3 penalizada con $4 millones por no suministrar informaci\u00f3n cierta y detallada sobre los canales de atenci\u00f3n<\/span> donde los consumidores pueden realizar tr\u00e1mites y consultas relativas a la modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de los servicios contratados<\/strong>. \n<\/p>\n

El comunicado oficial detalla: “Se estableci\u00f3 que, a trav\u00e9s de omisiones como no consignar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica del organismo nacional de aplicaci\u00f3n de la Ley de Defensa del Consumidor, o no informar el horario de atenci\u00f3n, ni el n\u00famero telef\u00f3nico o sitio electr\u00f3nico<\/span> para que se puedan formular consultas y\/o reclamos al \u00e1rea responsable, la empresa no garantiz\u00f3 buenas condiciones de atenci\u00f3n, ni trato digno y equitativo para con sus clientes”. \n<\/p>\n

\n\"sdz\"<\/p>\n

La empresa no informaba d\u00f3nde los clientes pod\u00edan realizar tr\u00e1mites por modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de los servicios<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/div>\n

Multas anteriores<\/h2>\n

En 2017, la Direcci\u00f3n de Defensa al consumidor le impuso a Despegar una sanci\u00f3n de $60.000 tras la queja de un usuario que quiso adquirir un paquete en oferta pero la p\u00e1gina net no le permiti\u00f3 concretar la operaci\u00f3n. El usuario denunci\u00f3 a la OTA porque ofrec\u00eda precios que no terminaban siendo los reales. \n<\/p>\n

En concreto, Despegar laz\u00f3 una promoci\u00f3n para clientes del Banco Santander R\u00edo, pero que period imposible de aprovechar. Se trababa de un paquete tur\u00edsticos entre 18 y 24 cuotas, cuando eligi\u00f3 un producto se encontr\u00f3 con una falla recurrente<\/strong> que imposibilit\u00f3 concretar la compra. \n<\/p>\n

El usuario registr\u00f3 estos intentos y con la prueba documental en sus manos acudi\u00f3 hasta la Direcci\u00f3n de Defensa al Consumidor para denunciar a la empresa de viajes aduciendo que la negativa o restricci\u00f3n injustificada de venta constituye una violaci\u00f3n del art\u00edculo 36\u00ba de la ley N\u00ba 5547<\/strong> y art\u00edculo 7\u00ba de la ley N\u00ba 24.240. \n<\/p>\n

En su defensa, Despegar.com intent\u00f3 plantear la nulidad del acto administrativo en tanto el denunciante no se vio perjudicado ni hab\u00eda perdido dinero. Sin embargo Defensa al Consumidor determin\u00f3 que exist\u00edan pruebas suficientes para demostrar que la aplicaci\u00f3n Cellular de Despegar.com.ar no le permiti\u00f3 al reclamante concretar la compra. \n<\/p>\n

\n\"vssvd\"<\/p>\n

Despegar result\u00f3 penalizada con $4 millones por no suministrar informaci\u00f3n cierta y detallada sobre los canales de atenci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n

En agosto del a\u00f1o pasado, la Justicia<\/a> lo conden\u00f3 a indemnizar por da\u00f1o ethical a un matrimonio que hab\u00eda contratado un viaje en crucero que se cancel\u00f3, en los t\u00e9rminos de la Ley de Defensa del Consumidor. \n<\/p>\n

En la causa “F.R.D. y otro c\/ Despegar.com.ar SA \/ordinario”, la sala A de la C\u00e1mara Nacional de Apelaciones en lo Comercial revoc\u00f3 una resoluci\u00f3n en la que el juez de primera instancia eximi\u00f3 a Despegar citando la Convenci\u00f3n Internacional sobre Contratos de Viaje de Bruselas de 1970 (derogada hace 10 a\u00f1os), que distingue entre el “contrato de organizaci\u00f3n de viaje” y “el contrato de intermediario de viaje”.<\/span> \n<\/p>\n

Los clientes relataron que decidieron contraer matrimonio el 9 de mayo de 2014 e irse de luna de miel a partir del d\u00eda siguiente, por lo que, el 17 de enero del mencionado a\u00f1o procedieron a confirmar pasajes a\u00e9reos con destino a Espa\u00f1a -por Aerol\u00edneas Argentinas-, eligiendo la propuesta de Despegar y contratando -tambi\u00e9n online- el crucero “Sovereign” de la compa\u00f1\u00eda naviera espa\u00f1ola Pullmantur S.A. (itinerario”Brisas del Mediterr\u00e1neo”), con salida el 17 de mayo de 2014 desde el puerto de Barcelona, Espa\u00f1a. \n<\/p>\n

Relataron que se presentaron en el puerto de la ciudad de Barcelona en la fecha prevista para embarcar en el crucero, y que all\u00ed se les inform\u00f3 que el crucero Sovereign no saldr\u00eda, ya que no hab\u00eda arribado a Barcelona por encontrarse averiado en alg\u00fan puerto de Italia.<\/span> \n<\/p>\n

En su demanda, los damnificados dijeron que se comunicaron telef\u00f3nicamente con Despegar, quien no les brind\u00f3 una soluci\u00f3n al problema por tratarse de una intermediaria, m\u00e1s all\u00e1 de otorgarles un n\u00famero de reclamo (94702) y decirles que solo pod\u00edan solicitar a Pullmantur que cancelara el cup\u00f3n de la tarjeta. \n<\/p>\n

Refirieron que al llegar a Buenos Aires se comunicaron con Despegar, quien les volvi\u00f3 a ofrecer la cancelaci\u00f3n de la venta y una compensaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda naviera de aproximadamente u$s 125 para cada uno de ellos, debiendo renunciar a cualquier reclamo judicial, a lo que se negaron. \n<\/p>\n

A\u00f1adieron que, tras convocar a su contraria a una audiencia en Defensa del Consumidor de la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires, no lograron arribar a ning\u00fan acuerdo dado que Despegar ni siquiera admiti\u00f3 responsabilidad<\/a> por lo ocurrido. \n<\/p>\n

Los jueces Mar\u00eda Elsa Uzal y Alfredo A. K\u00f6lliker indicaron que ese contrato de intermediaci\u00f3n deb\u00eda ser encuadrado adem\u00e1s como un “contrato de consumo” y que la legislaci\u00f3n deb\u00eda ser interpretada en “clave de consumidor” y de modo congruente con las directivas establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor N\u00b0 24.240. \n<\/p>\n

All\u00ed se entiende que el contrato celebrado entre el cliente y la agencia de turismo es una relaci\u00f3n de consumo, en la que debe protegerse a la parte d\u00e9bil, que es el consumidor o usuario, frente al poder\u00edo creciente de las redes de este tipo de prestadores.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n

” Fuentes www.iprofesional.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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